Uber 客服部門再砍 10%，承認裁員理由是擁抱 AI

Uber 於本週三裁減全球社群營運（涵蓋客服業務）部門人力，並要求遠距員工搬回指定辦公室，這是該公司不到兩個月內第二次因簡化組織而裁員。
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裁員的理由，企業向來偏好含糊，組織重整、精簡結構、聚焦核心業務，聽起來體面卻讓人猜不透真正理由。但這次 Uber 沒有繞路，直接把話說白：客服部門砍掉 10% 的職位，理由就是要「擁抱 AI 人工智慧」。

這是 Uber 兩個月內第二次裁員，也是該公司首度公開把裁員和 AI 效率綁在一起。

「組織太複雜」背後真正意思

Uber 週三宣布裁減旗下全球社群營運團隊的人力，這個部門正是負責客服業務的單位。Uber 發言人以電子郵件表示，公司正在「簡化營運、強化實體協作，並持續擁抱 AI」。原本遠距工作的員工，也被要求依照公司的返辦公室政策，搬到指定的樞紐辦公室上班。

Uber 全球社群營運副總裁 Megha Yethatika 在寫給部門的內部備忘錄中說得更直白：「我們的組織已經變得太複雜、太各自為政。」她承認部門在匯入 AI 上「已有一些進展」，但要真正釋放這個潛力，「我們需要一個有效率的組織架構來承載 AI，不能在破碎的流程上規模化前沿技術。」換句話說，在她眼中，客服團隊現在的問題不是 AI 不夠好，而是人和流程太亂，撐不起 AI 該有的效果。

上一次不提 AI，這一次全指向 AI

這已經是 Uber 不到兩個月內第二次為了簡化團隊結構而裁員。今年 6 月，Uber 在新總裁上任後，裁減了所謂「人資部門」23% 的人力，佔全球 34,000 名員工不到 1%。當時公司並未把那輪裁員歸因於 AI。

這次不一樣。這是 Uber 第一次公開把裁員和「AI 效率提升」直接掛鉤。彭博指出，從金融服務公司 Block 到雲端業者 Oracle，近幾個月都有企業拿 AI 當作裁員的理由，Uber 這次等於正式加入這份名單。