品牌的公信力，決定了顧客的忠誠度。最新調查發現，逾9成港人對「存疑品牌」採取懲罰性行動，例如到在社交媒體公開投訴、停止購買其產品等，6成港人更選擇「悄然離場」，報告指出這些消費者行為將直接威脅企業的實際收入，並列出3個營運不善行徑，猶如企業的「隱形殺手」！
逾9成港人「懲罰」存疑品牌 過半數選擇公開譴責
整合傳播機構奧美（Ogilvy）與市場研究機構YouGov發表《可信度指數：實證的力量》調查報告，針對「可信度經濟」，分析香港消費者認為企業失去可信度時的反應。
調查在2026年4月22日至5月4日經線上訪問了1032名18歲或以上香港居民，當中高達94%受訪港人表示，一旦對品牌或機構產生懷疑，便會採取「懲罰性行動」。
其中，超過半數（58%）港人表示會對失去可信度的品牌採取公開或半公開的「譴責行動」，包括：
向親友或同事表示不支持該品牌（30%）
舉報該品牌內容為誤導資訊（17%）
公開留下負面評論或意見（15%）
主動並公開地避免相關品牌的資訊（14%）
直接聯絡品牌表達關注（12%）
在社交平台分享個人體驗（10%）
61%港人過去一年曾「悄然離場」 停止與品牌活動或停止購買產品
除了懲罰行動，調查亦發現當消費者對品牌失去信任是，會觸發他們離場，直接威脅企業的實際收入。調查指出，有61%受訪港人表示，過去12個月內，曾經因對品牌宣稱有所質疑，而停止與該品牌的活動或停止購買其產品。
整體而言，有89%港人表示選擇悄然無聲地放棄品牌，當中46%受訪者表示會完全停止購買，32%指會轉投品牌競爭對手的懷抱。
3大營運不善行徑 成企業誠信「隱形殺手」
調查指出，當消費者因「不再相信」而放棄某個品牌或機構，促使他們在過去12個月內停止與品牌或機構互動，或不再購買該產品的導火線，往往直接指向「營運執行」：
產品或服務未能兌現承諾（34%）
品牌對危機或錯誤處理不當（29%）
商業道德欠佳（27%）
此外，溝通問題同樣削弱品牌的可信度，25%港人表示，誇大或誤導性的宣傳會令其卻步，同時，24%的受訪者表明會因品牌在收到反饋後未有回覆已選擇離開。
相比之下，代言人或網紅（KOL）在這場「可信度危機中」的直接影響較少，只有15%受訪者表示，會因為代言人或網紅失去公信力而停止與有關品牌的互動。
主流媒體及官方渠道助建立可信度 僅3成人信KOL提供的品牌資訊
不少品牌為了建立良好的聲譽，採用不同媒體進行宣傳工作。調查指出，58%受訪工人認為，主流媒體有助增強品牌資訊的可信度，50%認同官方渠道的可信度。
相反，只有30%港人表示網紅或KOL的內容有所增強品牌資訊的可信度。而數碼營銷的常見指標，包括專業精美的內容（8%）、社交媒體上的互動及分享數（16%）、以及強調「真實感」的創作者內容（12%），在港人權衡品牌或機構資訊的可信度時，影響力均最低。
奧美公關香港區總裁石嘉麗 表示，數據表明，品牌的「可信度」足以決定消費者去留。香港的調查結果反映了亞太區的廣泛趨勢：消費者的流失有時帶有明顯信號，但更多是悄然發生的。社交媒體在提升品牌觸及率與曝光度上固然有效，但在建立更深層的「可信度」上成效卻相當有限，甚至會帶來疑慮。
因此，石嘉麗表示企業必須意識到，網上看到的輿論或投訴只是冰山一角；那些不著痕跡、默默流失的消費行為，才是危害品牌生存的「隱形殺手」。
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整合傳播機構奧美（Ogilvy）與市場研究機構YouGov發表《可信度指數：實證的力量》調查報告，針對「可信度經濟」，分析香港消費者認為企業失去可信度時的反應。
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其中，超過半數（58%）港人表示會對失去可信度的品牌採取公開或半公開的「譴責行動」，包括：
向親友或同事表示不支持該品牌（30%）
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公開留下負面評論或意見（15%）
主動並公開地避免相關品牌的資訊（14%）
直接聯絡品牌表達關注（12%）
在社交平台分享個人體驗（10%）
61%港人過去一年曾「悄然離場」 停止與品牌活動或停止購買產品
除了懲罰行動，調查亦發現當消費者對品牌失去信任是，會觸發他們離場，直接威脅企業的實際收入。調查指出，有61%受訪港人表示，過去12個月內，曾經因對品牌宣稱有所質疑，而停止與該品牌的活動或停止購買其產品。
整體而言，有89%港人表示選擇悄然無聲地放棄品牌，當中46%受訪者表示會完全停止購買，32%指會轉投品牌競爭對手的懷抱。
3大營運不善行徑 成企業誠信「隱形殺手」
調查指出，當消費者因「不再相信」而放棄某個品牌或機構，促使他們在過去12個月內停止與品牌或機構互動，或不再購買該產品的導火線，往往直接指向「營運執行」：
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此外，溝通問題同樣削弱品牌的可信度，25%港人表示，誇大或誤導性的宣傳會令其卻步，同時，24%的受訪者表明會因品牌在收到反饋後未有回覆已選擇離開。
相比之下，代言人或網紅（KOL）在這場「可信度危機中」的直接影響較少，只有15%受訪者表示，會因為代言人或網紅失去公信力而停止與有關品牌的互動。
主流媒體及官方渠道助建立可信度 僅3成人信KOL提供的品牌資訊
不少品牌為了建立良好的聲譽，採用不同媒體進行宣傳工作。調查指出，58%受訪工人認為，主流媒體有助增強品牌資訊的可信度，50%認同官方渠道的可信度。
相反，只有30%港人表示網紅或KOL的內容有所增強品牌資訊的可信度。而數碼營銷的常見指標，包括專業精美的內容（8%）、社交媒體上的互動及分享數（16%）、以及強調「真實感」的創作者內容（12%），在港人權衡品牌或機構資訊的可信度時，影響力均最低。
奧美公關香港區總裁石嘉麗 表示，數據表明，品牌的「可信度」足以決定消費者去留。香港的調查結果反映了亞太區的廣泛趨勢：消費者的流失有時帶有明顯信號，但更多是悄然發生的。社交媒體在提升品牌觸及率與曝光度上固然有效，但在建立更深層的「可信度」上成效卻相當有限，甚至會帶來疑慮。
因此，石嘉麗表示企業必須意識到，網上看到的輿論或投訴只是冰山一角；那些不著痕跡、默默流失的消費行為，才是危害品牌生存的「隱形殺手」。
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