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Gartner調查：近三分之一服務與支持領導者計劃或已實施AI驅動的一線裁員
ME News
2026-06-27 08:34:03
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ME News 消息，4 月 23 日（UTC+8），根據Gartner近日發布的一項全球調查，31%的服務與支援領域領導者表示，他們已實施或計劃在2027年第一季前，透過人工智慧技術進行一線員工裁員。該調查於2024年第三季進行，覆蓋了超過300名相關領導者。報告指出，AI正被用於自動化密碼重置、工單分類等重複性任務，從而減少了對人工處理的需求。Gartner分析師認為，這是服務組織最佳化成本、提高效率的一種方式，但需要謹慎管理以減輕對員工士氣和客戶體驗的潛在負面影響。報告建議，組織應重新培訓受影響的員工轉向更高價值的複雜問題解決角色，並確保溝通透明。（來源：InFoQ）
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