企業AI成敗,關鍵不在模型而在於‘語境’……智能體時代的7個條件

robot
摘要生成中

企業級人工智慧(AI)的引入正超越"實驗"階段,向實際業務部署過渡,但在現場,成果仍往往未達預期。業界指出,其原因並非缺乏更優秀的模型,而是缺少"上下文"。無論性能多出色的AI代理,如果不能恰當獲得企業內部知識和業務上下文,就會在決策階段止步不前。

Appen Ltd. 董事長 Vanessa Liu 最近在 theCUBE 與紐約證券交易所(NYSE)的聯合活動中表示:"數據對於企業利用AI至關重要。正如再出色的員工入職後也需要適應組織的培訓,AI代理也必須提供業務上下文才能正常運行。" 包括 Thomson Reuters Corp. 首席執行官 Steve Hasker 在內的數據基礎設施、金融、企業現代化及開源AI領域的高管出席了此次活動,共同探討"如何讓代理真正落地於實際業務"。

  1. 企業競爭力最終取決於"專屬數據"

發言者一致認為,僅靠尖端AI模型難以實現差異化。核心在於企業長期積累的內部數據和業務知識。Liu 董事長指出,企業特有的專業知識往往未能系統化整理。Hasker 首席執行官則認為,未來有競爭力的代理將不再僅僅取決於"是否好用",而是看其"是否擁有市場中具備防禦性的数据護城河"。

  1. 用戶不會等待,代理也不會等待

速度現已被視為基本條件而非可選項。Bright Data Ltd. 首席產品官 Ariel Schulman 解釋說,當用戶在聊天機器人螢幕上看到"正在搜尋網頁"的字樣時,他們的耐心計時器便開始啟動。Bright Data 目前提供作為聊天機器人回應起點的網頁抓取數據,並將頁面傳輸時間控制在1秒以下,中位值為500毫秒。因為數據獲取速度過慢,代理可能在整理好回覆前用戶就已流失。

  1. 處理金錢的AI代理需要"帳戶"和身份體系

有觀點提出,若AI代理要承擔支付或轉帳等金融行為,就需要類似人類身分證件級別的認證體系。Catena Labs Inc. 聯合創始人兼首席執行官 Sean Neville 表示,銀行必須能夠驗證該代理代表誰、能做什麼、以及為何採取某行為。這一構想旨在通過所謂的"了解您的代理(Know Your Agent)"體系,確保金融自動化的問責性和可追溯性。

  1. 超越"供應商鎖定",如今"代幣鎖定"才是問題

會上也發出警告:若將所有系統完全圍繞某一特定AI模型構建,未來可能丧失成本控制能力。OutSystems Inc. 首席執行官 Woodson Martin 指出,依賴單一前沿模型的企業,隨著推理成本累積,將面臨盈利壓力。他強調需要一個無需重寫底層系統即可更換運行中模型的平台層,這正是在代理策略中實現損益管理的現實解決方案。

  1. "提供"AI工具與真正"讓人使用"是兩回事

現場實際應用與管理層認知之間存在巨大差距。WalkMe Ltd. 首席資訊官 Tye Kim 表示,80%的管理層認為他們為員工提供了出色的AI工具,但實際同意此看法的員工僅占少數。問題不在於工具的數量,而在於是否能在恰當的時刻自然呈現功能。如果沒有在業務流程中、在需要的瞬間引導使用的"基於上下文的引導",AI投資效果必然大打折扣。

  1. 應從最強模型開始,之後再尋找更便宜的替代方案

也有意見認為,優先考慮降低成本的策略是戰略失誤。AG2ai 代表 Wu Qingyun 表示,應首先用性能最強的模型確認可達到的水平,然後再比較開源模型等廉價替代方案是否能提供相同水平的性能。這意味着,如果從一開始就為廉價模型設定起點,企業可能會錯失所需級別的能力。只有在之後才能同時實現成本效益與性能的平衡。

  1. 試點容易,但實際運營階段最易崩潰

最大的風險並非出現在試點項目中,而是在生產環境中暴露。Monte Carlo Data Inc. 聯合創始人兼首席執行官 Bar Moses 解釋道,許多在初期概念驗證(POC)中運行良好的代理,在實際部署後往往會出現引用過時數據、跳過推理步驟、過度消耗代幣,或產生測試中未能過濾的"幻覺"等問題。特別是,法院已判定代理行為的最終責任不在於用戶,而在於建立該服務的企業。因此,對企業而言,建立控制和監控體系變得更為重要。

最終評估指出,企業AI的下一輪競爭,與其說在於模型本身的性能,不如說在於"能提供多準確的上下文,以及能多穩定地運行"。隨著AI代理取代實際工作的時代日益臨近,企業的專屬數據與內部知識、速度、成本控制和責任結構,很可能成為決定成敗的關鍵標準。

TP AI注意事項 本文基於TokenPost.ai語言模型進行摘要。正文主要內容可能被省略或與事實存在差異。

查看原文
此頁面可能包含第三方內容,僅供參考(非陳述或保證),不應被視為 Gate 認可其觀點表述,也不得被視為財務或專業建議。詳見聲明
  • 打賞
  • 回覆
  • 轉發
  • 分享
回覆
請輸入回覆內容
請輸入回覆內容
暫無回覆