Eric Cook - WSI數字與LinkedBanker
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數字廣告是金融科技成長的核心——但大多數品牌仍未達到預期。如今不僅僅是關於觸及範圍或再行銷。隨著隱私期望的收緊、平台行為的轉變，以及新興的AI代理的加入，僅僅被注意已不再足夠。
比以往任何時候，成功的金融科技行銷者都專注於相關性、真實性和實際價值。廣告預算並未縮減，但對於績效的期待正在改變——尤其是在信任方面。金融服務不能靠噱頭，廣告疲勞是真實存在的。
在這次訪談中，Eric Cook 分享了**當今有效策略的實務見解：從內容優先的活動建立真正的信任到進行小而有意圖的創意調整，保持訊息敏銳且專注轉換。他也談到AI在數字探索中的日益影響——以及為何個性化和堅實的基本面仍比新工具更重要。
請欣賞完整訪談。
1. 金融科技市場競爭激烈，許多品牌提供類似的價值主張。根據您的經驗，哪些策略在這個過度擁擠的市場中最有效地區分品牌？
Eric：當然，僅僅說你的平台是“AI”支持已不足以讓你脫穎而出並與競爭對手區分。事實是，科技和AI已開始讓競爭更為公平，聰明的金融科技公司專注於解決客戶的實際商業問題。說明問題、你的解決方案，並希望能加入見證或範例，展示你的方案如何解決客戶的痛點。
我也認為公司內有影響力的成員出席活動和參與社交對話是有益的——但不是為了“推銷他們的東西”，而是要提問、傾聽、學習，以建立與目標受眾的信任。
2. 信任是金融服務的關鍵要素，但數字廣告常面臨懷疑。你如何透過數字廣告建立並維持與受眾的信任？
Eric：不要過度誇大功能，讓人覺得你在推銷聽起來過於美好的東西。廣告不一定要專注於“銷售”，也可以用來建立認知，例如推廣教育性活動（如網路研討會）或宣傳能幫助解決問題的內容（如白皮書或電子書，展示你作為解決方案提供者的專業）。
保持真誠的文案和廣告設計可以起到很大作用。你也可以考慮“廣告文章”策略，提供有用（且有價值的）內容，看起來類似編輯內容，但帶有推廣的角度和立場。
3. 廣告疲勞日益嚴重，消費者每天都會接觸到無數廣告。你採用哪些策略確保你的廣告能脫穎而出並保持相關性？
Eric：我們密切監控展示和影片廣告的點擊率，當開始看到這些數據下降時，就知道廣告疲勞開始出現。準備好不同版本的廣告，隨時替換，並在預算和觀看次數允許的情況下進行A/B測試。
你也可以利用AI，讓工具如ChatGPT或Claude審查你上傳的圖片，提供真誠且無偏見的反饋，看看它們與目標受眾的共鳴程度，以及會引發什麼行動（如果有的話）。這種“AI反饋”可以幫助你判斷是否走在正確的路上，避免人為偏見。
4. 你認為“廣告盲點”在降低數字廣告效果中扮演什麼角色？你採用了哪些策略來克服這個挑戰？
Eric：不要害怕做一些不同尋常的事情，尤其是與競爭對手相比。我想到Ryan Reynolds和他的Mint Mobile廣告，這就是一個脫穎而出、做得完全不同的典範，遠超Verizon、AT&T和T-Mobile的傳統做法。
有趣、對話式且有點即興的對話令人耳目一新（當然，Ryan能做到這點）。但不要害怕走出舒適區，如果你有能力進行A/B測試，那將幫助你判斷是否走在正確的路上。
5. 你如何調整數字廣告策略，以有效吸引不同世代，特別是千禧世代和Z世代，這些群體具有不同的數字行為和期待？
Eric：我認為這很大程度上取決於你使用的平台，以及你的目標受眾是否在那裡活躍。廣告文案和圖片也可以根據受眾調整，讓他們看到時更有共鳴，覺得“你懂他們”。
花時間思考每個市場角色的特性，會很有幫助，以確定你的訊息和關鍵利益點能解決他們的特定需求。
6. 隨著AI代理在內容探索和決策中的角色日益增加，金融科技廣告商應如何調整策略，創造既吸引人類又吸引AI代理的廣告？你認為這一轉變會對行業產生什麼影響？
Eric：說實話，我對此持懷疑態度，但仍然是AI的粉絲。我認為，與代理相關的成功者將是那些代表人類“創建者”行動，並留意建構該代理的人的需求。
因此，花時間真正了解人類需求將變得更加關鍵，這樣才能吸引代表人類在網路上搜尋產品和服務的代理。
將這些代理帶回一個資源豐富的資訊庫（可能比人類閱讀的還多），也許是吸引代理學習更多你的服務的一種方式，讓它能消化大量細節並為其創建者總結，作為一個可行的選項或考量。
7. 你會給想在數字雜亂中突圍、創造難忘且有影響力廣告的金融科技品牌什麼建議？
Eric：許多廣告專家都曾說過，但“賣炙熱的，不是牛排”的精神仍然適用。思考你希望帶來的體驗、感受和情感，作為你的服務的好處或結果——讓受眾在還沒購買前就能置身其中。
思考你的客戶最終的目標是什麼，讓他們的生活更輕鬆、更有利潤、更具創新性等，並讓你的廣告和故事支持這個終極目標。
8. 你認為數字廣告中有哪些新興趨勢或技術，金融科技和銀行品牌應該利用來保持競爭力？
Eric：了解你的受眾在哪裡是關鍵。雖然連網裝置和“免費電視”開始在一些零售品牌中流行，用來在家中觸及人群，但你的金融科技受眾可能不在那裡——所以儘管很“酷”，但未必有效。
在投放廣告並引導他們到你的登陸頁或網站時，可以考慮互動式測驗或計算器（以增加互動），或用轉換導向且優化的聊天機器人來支持登陸頁流量，幫助他們完成購買流程、回答問題等。
在任何階段進行個性化也是理想的，這樣當我在你網站上互動過，你可以利用這些資訊，使後續行動更順暢、更高效（同時避免過度使用我的資訊或讓我感到“被盯著看”）。
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金融科技行銷人員對數位廣告的誤解——與Eric Cook的訪談
Eric Cook - WSI數字與LinkedBanker
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數字廣告是金融科技成長的核心——但大多數品牌仍未達到預期。如今不僅僅是關於觸及範圍或再行銷。隨著隱私期望的收緊、平台行為的轉變，以及新興的AI代理的加入，僅僅被注意已不再足夠。
比以往任何時候，成功的金融科技行銷者都專注於相關性、真實性和實際價值。廣告預算並未縮減，但對於績效的期待正在改變——尤其是在信任方面。金融服務不能靠噱頭，廣告疲勞是真實存在的。
在這次訪談中，Eric Cook 分享了**當今有效策略的實務見解：從內容優先的活動建立真正的信任到進行小而有意圖的創意調整，保持訊息敏銳且專注轉換。他也談到AI在數字探索中的日益影響——以及為何個性化和堅實的基本面仍比新工具更重要。
請欣賞完整訪談。
1. 金融科技市場競爭激烈，許多品牌提供類似的價值主張。根據您的經驗，哪些策略在這個過度擁擠的市場中最有效地區分品牌？
Eric：當然，僅僅說你的平台是“AI”支持已不足以讓你脫穎而出並與競爭對手區分。事實是，科技和AI已開始讓競爭更為公平，聰明的金融科技公司專注於解決客戶的實際商業問題。說明問題、你的解決方案，並希望能加入見證或範例，展示你的方案如何解決客戶的痛點。
我也認為公司內有影響力的成員出席活動和參與社交對話是有益的——但不是為了“推銷他們的東西”，而是要提問、傾聽、學習，以建立與目標受眾的信任。
2. 信任是金融服務的關鍵要素，但數字廣告常面臨懷疑。你如何透過數字廣告建立並維持與受眾的信任？
Eric：不要過度誇大功能，讓人覺得你在推銷聽起來過於美好的東西。廣告不一定要專注於“銷售”，也可以用來建立認知，例如推廣教育性活動（如網路研討會）或宣傳能幫助解決問題的內容（如白皮書或電子書，展示你作為解決方案提供者的專業）。
保持真誠的文案和廣告設計可以起到很大作用。你也可以考慮“廣告文章”策略，提供有用（且有價值的）內容，看起來類似編輯內容，但帶有推廣的角度和立場。
3. 廣告疲勞日益嚴重，消費者每天都會接觸到無數廣告。你採用哪些策略確保你的廣告能脫穎而出並保持相關性？
Eric：我們密切監控展示和影片廣告的點擊率，當開始看到這些數據下降時，就知道廣告疲勞開始出現。準備好不同版本的廣告，隨時替換，並在預算和觀看次數允許的情況下進行A/B測試。
你也可以利用AI，讓工具如ChatGPT或Claude審查你上傳的圖片，提供真誠且無偏見的反饋，看看它們與目標受眾的共鳴程度，以及會引發什麼行動（如果有的話）。這種“AI反饋”可以幫助你判斷是否走在正確的路上，避免人為偏見。
4. 你認為“廣告盲點”在降低數字廣告效果中扮演什麼角色？你採用了哪些策略來克服這個挑戰？
Eric：不要害怕做一些不同尋常的事情，尤其是與競爭對手相比。我想到Ryan Reynolds和他的Mint Mobile廣告，這就是一個脫穎而出、做得完全不同的典範，遠超Verizon、AT&T和T-Mobile的傳統做法。
有趣、對話式且有點即興的對話令人耳目一新（當然，Ryan能做到這點）。但不要害怕走出舒適區，如果你有能力進行A/B測試，那將幫助你判斷是否走在正確的路上。
5. 你如何調整數字廣告策略，以有效吸引不同世代，特別是千禧世代和Z世代，這些群體具有不同的數字行為和期待？
Eric：我認為這很大程度上取決於你使用的平台，以及你的目標受眾是否在那裡活躍。廣告文案和圖片也可以根據受眾調整，讓他們看到時更有共鳴，覺得“你懂他們”。
花時間思考每個市場角色的特性，會很有幫助，以確定你的訊息和關鍵利益點能解決他們的特定需求。
6. 隨著AI代理在內容探索和決策中的角色日益增加，金融科技廣告商應如何調整策略，創造既吸引人類又吸引AI代理的廣告？你認為這一轉變會對行業產生什麼影響？
Eric：說實話，我對此持懷疑態度，但仍然是AI的粉絲。我認為，與代理相關的成功者將是那些代表人類“創建者”行動，並留意建構該代理的人的需求。
因此，花時間真正了解人類需求將變得更加關鍵，這樣才能吸引代表人類在網路上搜尋產品和服務的代理。
將這些代理帶回一個資源豐富的資訊庫（可能比人類閱讀的還多），也許是吸引代理學習更多你的服務的一種方式，讓它能消化大量細節並為其創建者總結，作為一個可行的選項或考量。
7. 你會給想在數字雜亂中突圍、創造難忘且有影響力廣告的金融科技品牌什麼建議？
Eric：許多廣告專家都曾說過，但“賣炙熱的，不是牛排”的精神仍然適用。思考你希望帶來的體驗、感受和情感，作為你的服務的好處或結果——讓受眾在還沒購買前就能置身其中。
思考你的客戶最終的目標是什麼，讓他們的生活更輕鬆、更有利潤、更具創新性等，並讓你的廣告和故事支持這個終極目標。
8. 你認為數字廣告中有哪些新興趨勢或技術，金融科技和銀行品牌應該利用來保持競爭力？
Eric：了解你的受眾在哪裡是關鍵。雖然連網裝置和“免費電視”開始在一些零售品牌中流行，用來在家中觸及人群，但你的金融科技受眾可能不在那裡——所以儘管很“酷”，但未必有效。
在投放廣告並引導他們到你的登陸頁或網站時，可以考慮互動式測驗或計算器（以增加互動），或用轉換導向且優化的聊天機器人來支持登陸頁流量，幫助他們完成購買流程、回答問題等。
在任何階段進行個性化也是理想的，這樣當我在你網站上互動過，你可以利用這些資訊，使後續行動更順暢、更高效（同時避免過度使用我的資訊或讓我感到“被盯著看”）。