企業客戶體驗平台公司Netomi成功籌集1.1億美元新資金，折合韓元約1618.65億韓元。本輪融資將用於升級“代理型AI”平台，以及在監管嚴格、處理量大的大型企業環境中擴大部署。
Netomi成立於2016年，此前以“msg.ai”之名廣為人知。目前，該公司提供能夠處理聊天、電子郵件和語音渠道全鏈路客戶服務的代理型AI平台。其特點在於超越了簡單的聊天機器人，通過設置控制裝置確保AI僅在企業允許的範圍內運行，同時又能靈活應對各種客戶諮詢。
該公司解釋稱，其平台結合了“決定性控制”與“概率性推理”。簡單來說，就是在明確劃定AI可為與不可為之事後，讓AI在其框架內自行判斷並做出回應。Netomi聲稱，在實際部署案例中，實現了“零故障、零護欄違規、零品牌違規”。這被視為是有意針對那些對引入代理型AI持謹慎態度的治理與合規組織所傳達的信息。
其技術基礎同樣引人注目。Netomi平台構建於能夠處理並發請求的微服務架構之上，並通過多層觀測系統實時記錄和審計AI代理的決策過程。這充分強調了金融、保險、航空等監管嚴格且客戶接觸點眾多的行業所必需的可追溯性與穩定性。
Netomi表示，其技術並非旨在取代人工客服，而是融入現有的客戶服務流程中。其目標是在聊天、電子郵件、語音等全業務範圍內與人工客服並行運作，實時讀取客戶旅程，在問題升級為正式投訴前先行解決。其構想是將AI直接嵌入數字服務中，在客戶感到不便之前進行主動應對。
其實際客戶也主要集中在大型企業。達美航空、聯合航空、大都會人壽、派拉蒙全球、DraftKings、美國職業籃球協會（NBA）、英迈等均為Netomi的客戶。鑑於這些企業均需處理大規模客戶諮詢並高度關注品牌風險管理，這可謂是其獲得市場驗證的信號。
本輪投資由埃森哲風險投資領投，Adobe Ventures、WonderCow、SLW、Naver Ventures、Metis Strategy和Fin Capital共同參與。戰略投資者與財務投資者同時入局，表明Netomi的代理型AI已超越單純實驗階段，正在贏得真實的企業級需求。
埃森哲Song首席執行官恩迪迪·奧特表示：“代理型AI正在開啟客戶體驗的全新篇章，使品牌能夠在所有觸點上以更高的共情力、一致性和智能水平進行回應。”他評價道：“Netomi的平台不僅加快了服務速度，更強化了人與品牌之間的連結。”
Netomi創始人兼首席執行官普尼特·梅塔表示，公司正超越對話式界面，向著客戶體驗的“世界模型”邁進。他解釋說，其目標不是像聊天機器人那樣將AI附加在服務之外，而是將其直接嵌入數字產品內部，僅在真正遇到複雜情況或需要做出例外判斷時，才觸發對話出現。
當前市場焦點正從生成式AI轉向“代理型AI”。然而，在大型企業實際應用中，隨著自主性提高，管控與責任問題也變得更加重要。Netomi此次融資被視為一個案例，表明能夠化解此類擔憂的“可控AI”正崛起為企業客戶體驗市場的核心競爭力。
TP AI注意事項 本文基於TokenPost.ai語言模型進行摘要。正文主要信息可能存在遺漏或與事實不符之處。
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Netomi，吸引1.1億美元投資…瞄準受監管行業，拓展"可控代理型AI"
企業客戶體驗平台公司Netomi成功籌集1.1億美元新資金，折合韓元約1618.65億韓元。本輪融資將用於升級“代理型AI”平台，以及在監管嚴格、處理量大的大型企業環境中擴大部署。
Netomi成立於2016年，此前以“msg.ai”之名廣為人知。目前，該公司提供能夠處理聊天、電子郵件和語音渠道全鏈路客戶服務的代理型AI平台。其特點在於超越了簡單的聊天機器人，通過設置控制裝置確保AI僅在企業允許的範圍內運行，同時又能靈活應對各種客戶諮詢。
該公司解釋稱，其平台結合了“決定性控制”與“概率性推理”。簡單來說，就是在明確劃定AI可為與不可為之事後，讓AI在其框架內自行判斷並做出回應。Netomi聲稱，在實際部署案例中，實現了“零故障、零護欄違規、零品牌違規”。這被視為是有意針對那些對引入代理型AI持謹慎態度的治理與合規組織所傳達的信息。
其技術基礎同樣引人注目。Netomi平台構建於能夠處理並發請求的微服務架構之上，並通過多層觀測系統實時記錄和審計AI代理的決策過程。這充分強調了金融、保險、航空等監管嚴格且客戶接觸點眾多的行業所必需的可追溯性與穩定性。
Netomi表示，其技術並非旨在取代人工客服，而是融入現有的客戶服務流程中。其目標是在聊天、電子郵件、語音等全業務範圍內與人工客服並行運作，實時讀取客戶旅程，在問題升級為正式投訴前先行解決。其構想是將AI直接嵌入數字服務中，在客戶感到不便之前進行主動應對。
其實際客戶也主要集中在大型企業。達美航空、聯合航空、大都會人壽、派拉蒙全球、DraftKings、美國職業籃球協會（NBA）、英迈等均為Netomi的客戶。鑑於這些企業均需處理大規模客戶諮詢並高度關注品牌風險管理，這可謂是其獲得市場驗證的信號。
本輪投資由埃森哲風險投資領投，Adobe Ventures、WonderCow、SLW、Naver Ventures、Metis Strategy和Fin Capital共同參與。戰略投資者與財務投資者同時入局，表明Netomi的代理型AI已超越單純實驗階段，正在贏得真實的企業級需求。
埃森哲Song首席執行官恩迪迪·奧特表示：“代理型AI正在開啟客戶體驗的全新篇章，使品牌能夠在所有觸點上以更高的共情力、一致性和智能水平進行回應。”他評價道：“Netomi的平台不僅加快了服務速度，更強化了人與品牌之間的連結。”
Netomi創始人兼首席執行官普尼特·梅塔表示，公司正超越對話式界面，向著客戶體驗的“世界模型”邁進。他解釋說，其目標不是像聊天機器人那樣將AI附加在服務之外，而是將其直接嵌入數字產品內部，僅在真正遇到複雜情況或需要做出例外判斷時，才觸發對話出現。
當前市場焦點正從生成式AI轉向“代理型AI”。然而，在大型企業實際應用中，隨著自主性提高，管控與責任問題也變得更加重要。Netomi此次融資被視為一個案例，表明能夠化解此類擔憂的“可控AI”正崛起為企業客戶體驗市場的核心競爭力。
TP AI注意事項 本文基於TokenPost.ai語言模型進行摘要。正文主要信息可能存在遺漏或與事實不符之處。