金融科技每週 x 國際婦女節：與辛迪·特納的訪談

Cindy Turner 是數位轉型的專家，在《財富500強》公司和私募股權企業擁有豐富經驗。目前擔任 Worldpay 的首席產品官，領導這家高規模行業玩家的成長轉型。她帶來以客戶為中心的深厚理念和豐富的產品導向效能手冊。

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金融科技行業正以快速的步伐演變，Worldpay 的首席產品官 Cindy Turner 一直站在這一轉型的前沿。她曾在 PayPal、Visa 和 JPMorgan Chase 領導產品團隊，對支付的未來發揮了關鍵作用——在安全、無縫用戶體驗與業務擴展之間取得平衡。

在這次訪談中，Cindy 分享了她對金融科技產品創新演變、人工智慧在支付中的角色，以及全球擴展支付解決方案所面臨挑戰的見解。她還反思了自己的領導之路，討論了工作與生活的微妙平衡、金融科技中的性別動態，以及對有志成為產品領導者的建議。

作為 FinTech Weekly 國際婦女節活動的一部分，我們很自豪地呈現她對金融科技未來走向的看法，以及企業如何在日益數位化和競爭激烈的世界中保持領先。

R:** 以你在支付領域的豐富經驗，你如何看待產品創新在金融科技中的演變？你認為哪些趨勢將塑造未來十年？**

L: 金融科技中的產品創新已從僅僅促成交易，轉變為創造無縫、個性化且安全的支付體驗——支持每個商家的收入和成本優化目標。

過去十年，我們見證了數位錢包、人工智慧驅動的詐騙偵測和開放銀行的崛起，這些都旨在改善用戶體驗與安全。

展望未來，支付將更加深度融入商業中，包括即時帳戶對帳支付（(A2A)）、人工智慧驅動的風險管理，以及個性化結帳體驗，將塑造行業格局。

此外，消費者對彈性支付方式的需求，如“先買後付”(BNPL) 和本地化支付選項，將持續推動變革。

R:** 你曾在 PayPal、Visa 和 JPMorgan Chase 等大型機構領導產品團隊——你如何在創新需求與大規模支付系統的運營穩定性之間取得平衡？**

L: 這個規模正是樂趣所在！在一個穩定且安全的環境中平衡創新與高交易量，關鍵在於做出明智的、逐步的投資，同時確保支付流程的無縫運行。

**R: **支付數據正變得越來越有價值，超越單純交易層面。企業如何利用這些數據來推動客戶參與並創造新的收入機會？

L: 支付數據是一座金礦，蘊藏著豐富的購物洞察，可以推動個性化體驗與收入成長。企業可以利用交易數據預測客戶需求，優化結帳流程，並降低摩擦點。

例如，商家可以分析交易趨勢，了解客戶偏好數位錢包還是信用卡，或是提供BNPL選項是否能提升轉換率。這些洞察幫助企業個性化結帳體驗，並提升客戶留存率。

**R: **根據你的經驗，金融科技公司在全球擴展支付解決方案時面臨的最大挑戰是什麼？又該如何克服？

L: 全球擴展支付面臨監管、技術和消費者偏好的挑戰。不同地區的支付方式、貨幣兌換和合規要求各異，必須因地制宜。

一個關鍵挑戰是適應地區性支付偏好——例如，在某些市場，數位錢包佔主導，但你需要知道該提供哪些錢包；而在其他國家，BNPL 是提升轉換率的必備選項。

企業必須在這些多元生態系統中平衡安全、合規與無縫的客戶體驗。為克服這些挑戰，企業應該：

*   **採用彈性的支付架構**，方便整合新支付方式，並持續優化結帳體驗。
*   **利用本地合作夥伴**，以應對複雜的法規環境。
*   **運用人工智慧進行詐騙偵測，最大化安全性**，同時通過降低錯誤拒付來優化授權。
*   **優先打造無縫的全渠道體驗**，符合全球消費者的支付偏好。

**R: **在你的職業生涯中，作為女性在金融科技行業面臨的最大挑戰是什麼？你又是如何應對的？

L: 我認為每位高管——不論性別或其他特徵——都會面臨一套獨特的挑戰，這些挑戰與他們的優勢和成長空間密不可分。

我喜歡認為我的首席產品官超能力是 (1) 以客戶為中心的產品思維，配合 (2) 對整個支付生態系統的深刻理解。這意味著我幾乎總是帶著意見和自信來參與辯論，而這並不總是年輕、金髮、短髮女性所被期待的。我不讓這點困擾我！

**R: **數據顯示，女性的收入仍低於男性，這常與兼職工作、加班或家庭照顧責任導致的額外補償有限有關。你認為女性是否仍需在家庭與事業之間做出選擇？行業又該如何更好地支持工作與生活的平衡？

L: **我認為我擁有一個快樂且充實的生活，無論是在家庭內外！**我有兩個有點瘋狂且非常活躍的孩子 (男孩，分別8歲和10歲)，與一位航空航天工程師的健康婚姻，他也有自己的事業承諾，以及我自己忙碌且充實的職業生涯。

在一天之內實現平衡可能具有挑戰性，尤其是擔任需要出差的全球角色，但如果在數週數月的時間範圍內管理，找到適合自己的平衡點是完全可能的。我認為這需要非常清楚自己的抱負與優先事項。**我再次強調，這個建議適用於女性和男性，我也很欣賞兩性都在這個問題上掙扎。**當領導者示範優先考慮個人生活與家庭的選擇時，找到平衡就變得更容易。

**R: **作為一位成功建立並擴展不同金融機構產品的專家，你會給有志於在這個領域有所作為的金融科技產品領導者什麼建議？

L: 要在金融科技領域產生影響，專注於在安全、用戶體驗與業務擴展之間取得平衡的創新。這個領域最成功的領導者通常：

*   **優先考慮以客戶為導向的創新**——支付的未來由消費者行為塑造。無論是BNPL、數位錢包還是嵌入式支付，領導者都必須走在變化的前沿。
*   **全球思考，本地行動**——擴展支付解決方案需要深入了解地區法規、偏好的支付方式與合規框架。
*   **利用數據進行個性化與優化**——支付不僅是交易，更是提供定制化體驗、建立忠誠度的機會。例如，未提供本地化支付選項的商家，可能會失去高達37%的潛在客戶。
*   **建立彈性且安全的支付系統**——詐騙防護至關重要，但過於嚴格的安全措施可能導致錯誤拒付與失去客戶。人工智慧驅動的詐騙預防能幫助取得平衡。
*   **投資於強大的合作夥伴關係**——支付生態系統過於複雜，無法孤軍作戰。金融科技領導者應善用與銀行、商家及科技供應商的合作，擴展影響力並優化解決方案。