推動銀行效率：無縫全渠道銀行的新營運模式

不斷變動的消費者需求、技術進步與合規義務，正在使金融機構（FI）面臨巨大的壓力，必須現代化其營運模式。為了保持競爭力，金融機構必須努力提供無縫、直覺且個人化的服務，以提升客戶忠誠度——同時也要維持營運效率、控制成本，並確保與穩健的監管要求充分一致。

當今的消費者期待能夠在數位與實體通路之間毫不費力地切換。太常見的是，客戶在這個過程中會遭遇速度障礙——這是由系統彼此斷開以及服務不一致所造成。根據近期 Experian 的報告，62% 的銀行客戶呼籲「在實體與數位空間之間能自然流暢地展開的體驗」。這是零售銀行業界的全球趨勢。

如果金融機構要滿足客戶的期望，就必須推動營運改革，並將數位與實體通路整合為一體。遺憾的是，做到這一點並不總是那麼容易。成功取決於金融機構能否取得大額投資，並能在複雜的技術環境與組織壁壘中周旋並妥善應對。

**本篇 Finextra 影響力研究由 Diebold Nixdorf 合作製作，探討： **

*   _孤立、跨多通路的銀行業務之影響，與全通路銀行業務；_
*   _全通路銀行所需的技術與營運要求；_
*   _金融機構如何加速創新並管理營運；以及_
*   _彌合數位與實體通路差距的策略。_