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[WATCH] Meta 開放雲端 API,讓企業能在 WhatsApp 之上建立
在Meta以訊息為焦點的「Conversations」直播活動中,Meta執行長Mark Zuckerberg宣布了基於雲端的平台的全球公開可用性,該平台現在稱為WhatsApp Cloud API。
正如Meta所說,使用其WhatsApp Business App與企業直接互動的人數正逐漸增加:
「每週有十億人在WhatsApp、Messenger和Instagram Direct上與企業訊息交流——無論是私訊品牌、瀏覽產品目錄、尋求支援,或是與故事互動。」
– Meta
根據Meta的說法,透過雲端API,他們在現有的商業解決方案上加入了連接器,帶來以下好處:
另見:VISA表示,82%的小型企業計劃在2022年接受數位支付,其中25%計劃接受比特幣
什麼是Cloud API
一個應用程式介面 (API) 是電腦或電腦程式之間的連接。它是一種軟體介面,向其他軟體提供服務。
以WhatsApp Cloud API為例,企業現在可以將API整合到他們的後端系統中。對許多企業來說,WhatsApp的溝通通常只是他們訊息與溝通策略的一部分。他們的策略也可能包括SMS、其他訊息應用、電子郵件等——這些都是他們需要引導溝通的渠道。
通常,企業會與像Zendesk或Twilio這樣的解決方案提供商合作,協助整合不同平台,以便傳送訊息,但隨著雲端API向企業開放,他們的開發者可以直接將軟體連接到WhatsApp。
根據Zuckerberg的說法,新的API將幫助大小企業與更多人建立聯繫。
雲端API也將幫助合作夥伴消除昂貴的伺服器成本,並在新功能推出時,快速提供給客戶。
Meta還宣布了對原有WhatsApp Business App的改進。
WhatsApp Business App於2018年推出,旨在幫助較小的企業在WhatsApp上建立官方形象並與客戶聯繫。
它提供了一些免費WhatsApp訊息應用用戶無法使用的功能,例如:
以及更多。
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