Cuối cùng cũng có người nói thẳng chuyện AI cướp việc. CEO của Anthropic đã thẳng thắn phát biểu trong một cuộc phỏng vấn trên truyền hình rằng trong một đến năm năm tới, có thể tới một nửa số việc làm văn phòng cấp thấp sẽ bị cắt giảm. Đây không phải viễn cảnh xa vời trong phim khoa học viễn tưởng, mà là điều đang diễn ra ngay trong tin tuyển dụng, bảng đánh giá hiệu suất và cách bố trí chỗ làm. Những công việc gọi là “cấp thấp” thường không phải vị trí ra quyết định, mà là các công việc theo quy trình như sắp xếp tài liệu, sàng lọc hồ sơ, viết nội dung cơ bản, ghi biên bản họp, trả lời các yêu cầu tiêu chuẩn và đối chiếu bảng biểu.

Điều thú vị là chuyện này cũng giống như luân chuyển dòng tiền giữa các nhóm ngành: điểm nóng chuyển từ đâu sang đâu chưa bao giờ diễn ra đồng đều. Thị trường lao động cũng vậy, những vị trí bị ảnh hưởng đầu tiên luôn là các công việc theo quy trình, có thể sao chép, ngồi trước màn hình gõ bàn phím. Chẳng hạn như nhân viên chăm sóc khách hàng thương mại điện tử: trước đây, vào những đợt khuyến mãi lớn, doanh nghiệp phải tuyển thêm người thời vụ, một nhóm mười người thay ca xử lý câu hỏi; giờ đây, chỉ cần cung cấp cho AI các câu hỏi thường gặp, quy định đổi trả và mẫu câu trả lời, thì hai, ba người cùng một quy trình kiểm duyệt đã có thể xoay xở, còn những người khác chuyển sang xử lý khiếu nại bất thường và các trường hợp hậu mãi phức tạp. Một ví dụ khác là trợ lý pháp lý cấp thấp: trước kia, họ phải xem hàng chục hợp đồng mỗi ngày và đánh dấu các điều khoản rủi ro; giờ đây, công cụ rà soát trước một lượt, còn con người chỉ cần kiểm tra lại những mục có rủi ro cao. Không phải vị trí lập tức biến mất, mà là sản lượng của cùng một vị trí đang được định giá lại.

Khối lượng giao dịch cuối tuần chỉ bằng ba phần mười ngày thường, nên chỉ cần có chút khối lượng là giá đã có thể tăng mạnh. Nguyên lý này cũng đúng với tuyển dụng: bình thường, một đầu việc cần nhiều người cùng chia nhau làm; chỉ cần có thêm một chút công cụ nâng cao hiệu suất, sản lượng của một vị trí đã có thể bằng sản lượng của vài người trước đây. Doanh nghiệp tính toán rất đơn giản: với cùng một ngân sách, việc gì có thể hoàn thành bằng “con người + công cụ” thì họ sẽ không tuyển theo cách bố trí nhân sự cũ. Vì vậy, các vị trí cấp thấp sẽ thu hẹp đầu tiên, bởi nhiệm vụ của chúng dễ được chia thành các bước tiêu chuẩn và cũng dễ đo lường nhất.

Dạo gần đây, bạn bè làm trong các ngành truyền thống đều hỏi có nên chuyển nghề không. Tôi nói đừng vội đăng ký lớp học, trước hết hãy xem công việc của bạn có thể được chia thành các bước bằng một câu lệnh prompt hay không. Những việc có thể chia thành “đầu vào—xử lý—đầu ra”, như định dạng báo cáo, viết lại hàng loạt, dịch thuật cơ bản, hỏi đáp thông thường, thì nên sớm nghĩ đến phương án dự phòng; còn những việc không thể chia nhỏ như vậy lại có giá trị hơn—những phần đòi hỏi phán đoán tại chỗ, chịu trách nhiệm, thương lượng với người khác, phối hợp giữa các phòng ban và đưa ra quyết định khi thông tin còn mơ hồ thì công cụ tạm thời chưa thể thay thế. Nhận định này có đúng không, tuần sau quay lại kiểm chứng.