Làm thương mại điện tử chắc chắn phải hiểu những xu hướng này.

Trong tương lai, toàn bộ thương mại điện tử sẽ trở thành thương mại điện tử theo tác nhân (agent)!
10 năm trước là thương mại điện tử kiểu “kệ hàng”, người dùng tìm kiếm theo từ khóa;
Những năm gần đây là thương mại điện tử theo sở thích, người dùng lướt video ngắn, xem livestream rồi đặt hàng;
Trong tương lai, người dùng chỉ cần nói với AI:
Tôi tham gia sự kiện gì, ngân sách bao nhiêu, thích phong cách nào, và điều gì là quan trọng nhất.
AI sẽ giúp họ sàng lọc sản phẩm, so sánh giá, đánh giá có phù hợp hay không, thậm chí trực tiếp hoàn tất việc đặt hàng.
Tôi không hoàn toàn đồng ý với nhận định “trong 5 năm tới phần lớn ứng dụng sẽ biến mất”.
Nhưng có một xu hướng rất rõ ràng:
Mua sắm đang chuyển từ trang thao tác sang việc thể hiện nhu cầu.
Điều này tác động rất lớn đến các doanh nghiệp bán hàng.
Trước đây mọi người tối ưu những thứ như:
Hình chủ có đủ thu hút không;
Kịch bản nói trong phòng livestream có đủ kích thích không;
Video của KOL/kêu gọi có tạo ra được sự thôi thúc không;
Quảng cáo luồng thông tin (in-feed) có lấy được lượt nhấp không.
Những nội dung này chủ yếu là làm cho con người xem.
Nhưng khi AI bắt đầu thay người dùng sàng lọc sản phẩm, doanh nghiệp còn phải trả lời một câu hỏi mới:
Sau khi AI so sánh hàng chục sản phẩm cùng loại, vì sao lại đề xuất bạn?
Trọng tâm cạnh tranh sản phẩm trong tương lai có thể dần chuyển thành:
Thông số có đầy đủ không, dữ liệu có được cấu trúc hóa không;
Thành phần, nguyên liệu và tiêu chuẩn chất lượng có thể xác minh được không;
Giá, thời gian giao hàng và dịch vụ hậu mãi có rõ ràng không;
Đánh giá của người dùng có thật không;
Chuỗi cung ứng và năng lực thực hiện (fulfillment) có ổn định không;
Có các bài đo lường/đánh giá, báo cáo và uy tín dài hạn làm bằng chứng không.
Nói đơn giản:
Trước đây là tìm cách để thuyết phục người tiêu dùng rằng bạn đáng tin;
Sau này còn phải có đủ bằng chứng để AI đề xuất bạn.
AI cũng sẽ mang đến một lớp thay đổi khác cho phía doanh nghiệp.
Những công việc vận hành quy mô lớn như phân tích thị trường, nghiên cứu đối thủ, test mẫu, viết nội dung sản phẩm, thiết kế poster, chăm sóc khách hàng… sẽ dần được nền tảng (platform) tiếp quản bằng các tác nhân thông minh.
Điều này có nghĩa là ngưỡng vận hành của doanh nghiệp vừa và nhỏ sẽ giảm xuống, nhưng lợi thế công cụ cũng sẽ ngày càng khó duy trì lâu dài.
Những quy trình bạn mất một năm xây dựng, nền tảng có thể chỉ bằng một tính năng là đã làm được.
Vì vậy, không cần quá lo lắng vì mỗi tuần lại xuất hiện mô hình mới hay workflow mới.
Thứ bạn thật sự nên tích lũy là:
Chất lượng sản phẩm;
Năng lực chuỗi cung ứng;
Dữ liệu sản phẩm được cấu trúc hóa;
Phản hồi người dùng thật;
Niềm tin thương hiệu;
Kinh nghiệm trong ngành mà AI không thể giả mạo thay bạn.
AI sẽ làm năng lực vận hành dần trở nên “công bằng hơn”, nhưng không khiến sản phẩm tốt và sản phẩm tầm thường trở nên giống nhau.
Trong kỷ nguyên thương mại điện tử theo tác nhân, thứ có giá trị nhất có thể không còn là ai giỏi nhất trong việc tạo cảm xúc, mà là ai có sản phẩm chịu được việc so sánh, kiểm chứng và sử dụng lâu dài nhất.