Toàn lực ứng phó cao điểm mùa mưa chính, China Life khởi động phản ứng cấp 1 và thành lập “Tổ công tác xử lý khẩn cấp thảm họa mưa lớn và ngập lụt”

Đã tiếp nhận 10.504 vụ khách hàng trình báo, khởi động 5 kho dự trữ vật tư ứng phó khẩn cấp trên toàn quốc

Từ ngày 1/7, nước ta chính thức bước vào mùa mưa lũ chính. Do ảnh hưởng của bão “Misaq”, các tỉnh như toàn bộ đảo Hải Nam, phía tây tỉnh Quảng Đông và phía nam tỉnh Quảng Tây đã xuất hiện mưa bão dữ dội trên diện rộng, đặc biệt tại nhiều hồ chứa ở thành phố Nam Ninh và thành phố Quý Cảng thuộc Khu tự trị dân tộc Choang Quảng Tây xảy ra sự cố nguy hiểm. Trước tình hình phòng chống lũ lụt nghiêm trọng, phức tạp, để triển khai tốt công tác cứu hộ, cứu trợ và hỗ trợ thiệt hại, Tập đoàn China Ping An đã kích hoạt cơ chế ứng phó khẩn cấp cấp 1, thành lập “Nhóm xử lý khẩn cấp thiên tai mưa lớn và lũ lụt”, xây dựng hệ thống dịch vụ ứng phó “phòng — cứu — bồi” một cách toàn diện, nỗ lực củng cố “tuyến phòng thủ màu cam”, thể hiện tinh thần trách nhiệm “tài chính vì người dân”, và sẽ tham gia công tác tái thiết sau thiên tai bằng việc quyên góp vật tư cứu trợ, thuốc phòng chống dịch… thông qua Quỹ phúc lợi xã hội Ping An Thâm Quyến, giúp người dân bị ảnh hưởng sớm khôi phục sản xuất và đời sống.

Từ khi bước vào mùa mưa lũ tháng 7 đến hết 11 giờ ngày 7/7, Công ty bảo hiểm phi nhân thọ Ping An thuộc Tập đoàn Ping An đã tích lũy tiếp nhận 10.504 vụ khách hàng trình báo, dự kiến số tiền bồi thường vượt 110 triệu USD; trong đó, khu vực chịu thiệt hại trọng điểm thuộc Chi nhánh Quảng Tây đã tích lũy tiếp nhận 4.329 vụ, dự kiến sơ bộ số tiền bồi thường đạt 71,0607 triệu USD. Hiện tại, Bảo hiểm nhân thọ Ping An, bảo hiểm hưu trí, bảo hiểm sức khỏe của Ping An vẫn chưa phát hiện trường hợp khách hàng gặp rủi ro.

Để ứng phó tốt hơn với các thảm họa mưa lũ đột xuất, Tập đoàn Ping An và các công ty con, tổ chức như bảo hiểm phi nhân thọ, bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm hưu trí, bảo hiểm sức khỏe và dịch vụ tài chính… đã liên động theo cơ chế 3 cấp. Nhóm xử lý khẩn cấp thiên tai mưa lớn và lũ lụt được thành lập, do Giám đốc điều hành kiêm Phó chủ tịch điều hành hội đồng quản trị (联席首席执行官) Guo Xiaotao làm tổ trưởng; Phó tổ trưởng gồm Thư ký Hội đồng quản trị Tập đoàn Ping An kiêm Giám đốc thương hiệu Sheng Ruisheng, Giám đốc điều hành công vụ hành chính cấp cao Wang Zhiliang, Phó chủ tịch Hội đồng quản trị Ping An Life Cai Ting, Chủ tịch Hội đồng quản trị Ping An Property & Casualty Long Quan, Chủ tịch Hội đồng quản trị Ping An Health Zhu Yougang, Chủ tịch Hội đồng quản trị Ping An Finance (金服) Lu Yue và Chủ tịch Hội đồng quản trị Ping An Pension Gan Weimin. Nhóm có nhiệm vụ điều phối và thúc đẩy toàn diện các công tác ứng phó xử lý cứu hộ cứu nạn.

China Ping An đã khẩn trương khởi động 5 kho dự trữ vật tư ứng phó khẩn cấp trên toàn quốc đặt tại Kinh - Tân - Hà Bắc, Vùng châu thổ sông Dương Tử, Vùng châu thổ sông Châu Giang, khu vực Trung Hoa và Hải Nam, bao phủ 23 tỉnh/thành phố và khu vực, áp dụng cơ chế “dùng đến đâu bù đến đó, bảo đảm động”, đảm bảo các thảm họa lớn đạt 100% mức đáp ứng. Hiện kho vùng châu thổ sông Châu Giang và kho vùng châu thổ sông Dương Tử đã điều động hơn 10.000 kiện vật tư ứng phó khẩn cấp như ván chắn nước dự trữ, máy bơm hút nước, thuyền cứu sinh, bao cát chống trương nở… để chi viện cho công tác cứu hộ cứu nạn tại Quảng Đông, Chiết Giang và các nơi khác. “Cảnh báo đưa trước, phòng quan trọng hơn bồi”. Trước khi thảm họa do bão “Misaq” xảy ra, Ping An Property & Casualty dựa trên hệ thống “Eagle Eye” DRS 3.0 tự phát triển để phân tích, đánh giá động tình hình mưa và lũ. Thông qua nhiều kênh như ứng dụng Ping An Hao Che Zhu, Qiye Bao và Ai Nong Bao… đối tượng gồm 4 nhóm khách hàng chính là chủ xe, khách hàng trong lĩnh vực nông nghiệp, doanh nghiệp và gia đình. Từ ngày 1/7 đến nay, hệ thống Eagle Eye của Ping An đã tích lũy phát hành hơn 9728 triệu thông tin cảnh báo liên quan đến “bão, mưa lớn”. Vào tận ruộng đồng, hỗ trợ nông hộ thu hoạch kịp thời nông sản. Nhóm bảo hiểm nông nghiệp của Chi nhánh Ping An Quảng Tây kết hợp đặc điểm ngành nông nghiệp địa phương xây dựng kịch bản phòng chống thiên tai “mỗi hộ một phương án”; thông qua can thiệp giảm tổn thất chính xác theo điểm đến, đối với các ngành đặc sản như mía và thanh long, lập các phương án phòng chống và giảm nhẹ thiên tai chuyên biệt bằng cách dựng giá đỡ chống gió, thông tuyến kênh dẫn và tiêu thoát để hóa giải rủi ro trồng trọt. Cảnh báo đến cộng đồng, phát vật tư phòng chống lũ không phân biệt. Tại nhiều địa phương ở Quảng Đông, Quảng Tây và Hải Nam, các đội tiên phong đảng viên cứu hộ ứng phó khẩn cấp của Ping An chủ động phân phát cho các khu dân cư ở nơi dễ ngập các vật tư như bao cát chống lũ, ván chắn nước… từng hộ một đến tận nhà giao kèm “thông báo phòng chống lũ lụt”, nêu rõ quy trình ứng phó và phân công trách nhiệm, giúp cư dân khu căn hộ nâng cao năng lực tự cứu, bảo đảm toàn lực cho xe ở tầng hầm không bị hư hại và người không có thương vong.

Phản ứng cực nhanh, cứu trợ trong tình huống nguy cấp. Sau khi xảy ra thảm họa lũ lụt tại Quảng Tây, China Ping An đã ngay lập tức thành lập đội cứu trợ chuyên biệt và đội hỗ trợ bồi thường. Đội tiên phong đảng viên cứu hộ ứng phó khẩn cấp tại Quảng Tây đang phối hợp cứu hộ cứu nạn dưới sự hướng dẫn của chính quyền địa phương, triển khai cứu trợ không phân biệt đối với toàn bộ người dân bị ảnh hưởng. Đối với người bị ảnh hưởng và các phương tiện, tài sản liên quan, nhân viên cứu trợ tổ chức theo từng khu vực phụ trách, kiểm tra từng hộ, tập trung triển khai công tác cứu hộ. Đồng thời, các công ty bảo hiểm thuộc hệ thống đã toàn diện mở thông đường bồi thường xanh cho mưa lớn. Tại các khu vực chịu thiệt hại trọng điểm, thiết lập các điểm dịch vụ khẩn cấp tạm thời, hỗ trợ khách hàng nộp báo cáo tự phục vụ trực tuyến, giám định từ xa bằng video, đơn giản hóa hồ sơ xác định tổn thất, triển khai các biện pháp tiện lợi như “miễn khảo sát bù tại hiện trường, miễn giấy tờ chứng từ bằng bản giấy”, đảm bảo sau khi tiếp nhận báo án thì liên hệ trong thời gian đầu và phản ứng xử lý kịp thời.

Bồi thường hiệu quả, hỗ trợ tái thiết. Sau khi tình hình thiên tai ổn định, China Ping An sẽ kiên trì nguyên tắc “đủ điều kiện thì bồi thường hết, cần bồi nhanh thì bồi nhanh, bồi theo mức hợp lý”, triển khai dịch vụ bồi thường “4 nhanh” gồm nhanh khảo sát, nhanh cứu trợ, nhanh xác định, nhanh chi trả; thực hiện cơ chế “vụ án giá trị nhỏ bồi thường nhanh, vụ giá trị lớn ưu tiên xử lý”, bảo đảm tiền bồi thường được chuyển vào tài khoản đúng thời hạn. Quỹ phúc lợi xã hội Ping An Thâm Quyến công bố sẽ tích cực tham gia tái thiết sau thiên tai tại các khu vực bị ảnh hưởng, thông qua nhiều biện pháp như quyên góp vật tư cứu trợ, thuốc phòng chống dịch… giúp người dân sớm khôi phục sản xuất và đời sống.

Để ứng phó với bão “Bavi” sắp đổ bộ vào dải ven biển phía đông của nước ta, China Ping An đã dồn lực triển khai công tác phòng chống giảm thiểu rủi ro, tăng cường toàn diện việc rà soát rủi ro, đẩy cảnh báo và dự trữ vật tư ứng phó khi có thiên tai; thông qua liên động nhiều bộ phận, điều phối theo cấp và dịch vụ đường bồi thường xanh, bảo đảm công tác phòng chống giảm thiểu rủi ro và đáp ứng bồi thường diễn ra hiệu quả, có trật tự. Chở che gió mưa cùng nhau, Ping An luôn ở bên cạnh. China Ping An cho biết công ty sẽ tiếp tục theo dõi tình hình thời tiết cực đoan, bảo đảm các biện pháp dịch vụ ứng phó, bồi thường nhanh và chăm sóc khách hàng được triển khai đầy đủ. Dù có phải khách hàng của Ping An hay không, khách hàng đều có thể gọi đường dây nóng 24/24 của China Ping An là 95511 để nhận hỗ trợ kịp thời từ nhân viên chăm sóc khách hàng.

Phụ lục: 6 dịch vụ khẩn cấp chuyên biệt của China Ping An

1、Chủ động rà soát tình hình gặp rủi ro: Các địa phương triển khai giám sát chuyên đề thời tiết cực đoan; tại khu vực xảy ra thời tiết cực đoan, chủ động rà soát các trường hợp khách hàng gặp rủi ro;

2、Mở đường dây 95511: Mở đường dây liên lạc khẩn cấp 95511 hoạt động 24/24, điều phối chuyên nghiệp, phân bổ thông minh ưu tiên xử lý các vụ việc ở khu vực bị thiên tai; khu vực chịu thiệt hại nghiêm trọng dù có phải khách hàng của Ping An hay không đều có thể gọi;

3、Thành lập đội cứu hộ khẩn cấp: Ở khu vực bị ảnh hưởng nặng, thành lập đội cứu hộ khẩn cấp; dưới sự triển khai thống nhất của chính phủ, cung cấp dịch vụ cứu hộ cứu nạn và dịch vụ cho khách hàng;

4、Cung cấp hỗ trợ y tế khẩn cấp: Cung cấp các dịch vụ như đưa đi khám khẩn cấp, vận chuyển y tế, tạm ứng chi phí, hủy điểm chỉ định bệnh viện, chuyển giao thuốc khẩn cấp và hỗ trợ thiết bị y tế cho các khách hàng bị thương đủ điều kiện;

5、Mở lối bồi thường xanh: Với các khách hàng đủ điều kiện ở khu vực bị thiên tai nghiêm trọng, miễn yêu cầu khách hàng ủy quyền trước; ưu tiên xử lý bồi thường tai nạn. Đồng thời, căn cứ diễn tiến tai nạn, kết hợp tình trạng thương tích của khách hàng, kích hoạt quy trình bồi thường tạm ứng theo tình huống đặc biệt, ứng trước tiền bồi thường;

6、Đơn giản hóa tài liệu bồi thường: Các vụ bồi thường do thời tiết cực đoan gây ra, nếu được các cơ quan liên quan của chính phủ xác định và công bố chính thức là tử vong, có thể trực tiếp nộp đơn xin bồi thường tử vong; các tài liệu liên quan như giấy chứng tử, giấy đăng ký hủy hộ khẩu… có thể nộp bổ sung sau.

(Biên tập: Xu Nan Nan)

Từ khóa: