Niềm tin công chúng của một thương hiệu quyết định lòng trung thành của khách hàng. Khảo sát mới nhất cho thấy, hơn 9/10 người dân Hồng Kông thực hiện các hành động mang tính trừng phạt đối với “thương hiệu đáng ngờ”, chẳng hạn công khai khiếu nại trên mạng xã hội, ngừng mua sản phẩm của thương hiệu đó, v.v.; đồng thời 6/10 người chọn “lặng lẽ rời đi”. Báo cáo chỉ ra các hành vi tiêu dùng này sẽ trực tiếp đe dọa doanh thu thực tế của doanh nghiệp, và nêu ra 3 hành vi vận hành kém cỏi, như “kẻ giết người vô hình” của doanh nghiệp!

Hơn 9/10 người dân Hồng Kông “trừng phạt” thương hiệu đáng ngờ Quá nửa chọn công khai lên án

Cơ quan truyền thông tích hợp Ogilvy (Ogilvy) và công ty nghiên cứu thị trường YouGov công bố báo cáo khảo sát 《Chỉ số Tín nhiệm: Sức mạnh của thực chứng》, tập trung vào “kinh tế tín nhiệm”, phân tích phản ứng của người tiêu dùng Hồng Kông khi doanh nghiệp mất đi sự tin cậy.

Khảo sát được thực hiện trực tuyến từ 22/4/2026 đến 4/5/2026 với 1.032 người dân Hồng Kông từ 18 tuổi trở lên; trong đó có tới 94% người được hỏi cho biết, một khi đã nghi ngờ về thương hiệu hoặc tổ chức, họ sẽ thực hiện các “hành động mang tính trừng phạt”.

Trong số đó, hơn nửa (58%) người dân Hồng Kông cho biết sẽ thực hiện hành động “lên án” công khai hoặc bán công khai đối với các thương hiệu bị mất uy tín, bao gồm:

Nói với bạn bè hoặc đồng nghiệp rằng không ủng hộ thương hiệu đó (30%)
Báo cáo nội dung của thương hiệu đó là thông tin gây hiểu lầm (17%)
Công khai để lại bình luận hoặc ý kiến tiêu cực (15%)
Chủ động và công khai tránh các thông tin liên quan đến thương hiệu đó (14%)
Liên hệ trực tiếp với thương hiệu để bày tỏ mối quan tâm (12%)
Chia sẻ trải nghiệm cá nhân trên nền tảng mạng xã hội (10%)

61% người dân Hồng Kông trong năm qua từng “lặng lẽ rời đi” Ngừng tham gia hoạt động thương hiệu hoặc ngừng mua sản phẩm

Bên cạnh hành động trừng phạt, khảo sát cũng phát hiện khi người tiêu dùng mất niềm tin vào thương hiệu, họ sẽ rời đi, trực tiếp đe dọa doanh thu thực tế của doanh nghiệp. Khảo sát cho biết, có 61% người được hỏi nói rằng trong 12 tháng qua, vì nghi ngờ tuyên bố của thương hiệu nên họ đã dừng các hoạt động với thương hiệu đó hoặc ngừng mua sản phẩm của hãng.

Nhìn chung, có 89% người dân Hồng Kông cho biết họ chọn từ bỏ thương hiệu một cách lặng lẽ và âm thầm; trong đó 46% người được hỏi cho biết sẽ hoàn toàn ngừng mua sản phẩm, 32% cho biết sẽ chuyển sang “ôm lấy” vòng tay của đối thủ cạnh tranh.

3 hành vi vận hành kém cỏi Thành “kẻ giết người vô hình” về sự tin cậy doanh nghiệp

Khảo sát chỉ ra rằng khi người tiêu dùng bỏ một thương hiệu hoặc tổ chức vì “không còn tin tưởng”, khiến họ trong 12 tháng qua ngừng tương tác với thương hiệu hoặc tổ chức, hoặc không còn mua sản phẩm đó; nguyên nhân “châm ngòi” thường trực tiếp rơi vào “thực thi vận hành”:

Sản phẩm hoặc dịch vụ không đáp ứng cam kết (34%)
Thương hiệu xử lý khủng hoảng hoặc sai lầm không phù hợp (29%)
Đạo đức kinh doanh kém (27%)

Ngoài ra, vấn đề truyền thông cũng làm suy giảm uy tín của thương hiệu. 25% người dân Hồng Kông cho biết các hoạt động quảng bá phóng đại hoặc gây hiểu lầm khiến họ e dè; đồng thời 24% người được hỏi cho biết họ đã rời đi vì thương hiệu không phản hồi sau khi nhận được phản hồi mà họ đã lựa chọn gửi.

Ngược lại, người phát ngôn hoặc KOL trong “cuộc khủng hoảng tín nhiệm” này có tác động trực tiếp ít hơn; chỉ có 15% người được hỏi nói rằng họ sẽ ngừng tương tác với thương hiệu liên quan do người phát ngôn hoặc KOL mất uy tín.

Truyền thông đại chúng và kênh chính thức giúp xây dựng tín nhiệm Chỉ 3/10 người tin vào thông tin thương hiệu do KOL cung cấp

Nhiều thương hiệu để xây dựng danh tiếng tốt đã sử dụng các kênh truyền thông khác nhau cho hoạt động quảng bá. Khảo sát cho biết, 58% người lao động được hỏi cho rằng truyền thông đại chúng giúp tăng cường mức độ tin cậy của thông tin thương hiệu, trong khi 50% đồng ý rằng độ tin cậy đến từ các kênh chính thức.

Ngược lại, chỉ 30% người dân Hồng Kông cho biết nội dung của người nổi tiếng hoặc KOL có làm tăng mức độ tin cậy của thông tin thương hiệu. Trong khi đó, các chỉ số phổ biến của marketing kỹ thuật số, bao gồm nội dung chuyên nghiệp và bắt mắt (8%), mức độ tương tác và số lượt chia sẻ trên mạng xã hội (16%), và nội dung của người sáng tạo nhấn mạnh “cảm giác chân thực” (12%), khi người dân Hồng Kông cân nhắc độ tin cậy của thông tin về thương hiệu hoặc tổ chức, đều có ảnh hưởng thấp nhất.

Thạch Gia Lỵ (Stone Ga Lì), Tổng giám đốc khu vực Hồng Kông của Ogilvy, cho biết: dữ liệu cho thấy “tín nhiệm” của thương hiệu đủ để quyết định người tiêu dùng sẽ ở lại hay rời đi. Kết quả khảo sát ở Hồng Kông phản ánh xu hướng phổ biến rộng rãi tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương: việc khách hàng rời đi đôi khi có tín hiệu rõ ràng, nhưng phần lớn lại xảy ra âm thầm. Mạng xã hội chắc chắn hiệu quả trong việc nâng cao độ phủ và mức độ hiển thị của thương hiệu, nhưng lại khá hạn chế trong việc xây dựng “tín nhiệm” ở tầng sâu hơn, thậm chí còn làm nảy sinh nghi ngờ.

Vì vậy, Thạch Gia Lỵ cho biết doanh nghiệp phải nhận thức rằng dư luận hoặc các khiếu nại nhìn thấy trên mạng chỉ là một phần nhỏ; những hành vi tiêu dùng không gây chú ý, lặng lẽ mất đi mới chính là “kẻ giết người vô hình” gây nguy hại đến sự tồn tại của thương hiệu.

3 hành vi lớn trở thành “kẻ giết người vô hình” về uy tín doanh nghiệp. Điều tra: Hơn một nửa người dân Hồng Kông công khai lên án các thương hiệu bị nghi ngờ; chỉ 30% tin vào quảng bá của KOL.

Chủ đề thịnh hành

PredictWorldCupShare20000U

IsraelStrikesIranBTCPlunges

USIranWarCloudsGather

GUSDYieldRisesto3.8%

WorldCupChampionPrediction

Đã ghim