Tôi bán iPhone mới, nhập từ Trung Quốc theo nhu cầu cùng với các mặt hàng khác.

Vào ngày 2 tháng 6, một khách hàng liên hệ với tôi rằng cô ấy muốn mua iPhone 12 Pro Max 256GB và 512GB.
Tôi nói với cô ấy: "Để tôi kiểm tra hàng tồn từ nhà cung cấp." Tôi liên hệ với nhà cung cấp và xác nhận rằng 256GB có hàng, nhưng 512GB không có. Sau đó tôi trả lời lại, nói với cô ấy rằng 256GB có sẵn.
Cô ấy hỏi đó là máy mới hay đã qua sử dụng, tôi nói thẳng: "Máy mới nhưng đã mở hộp, và đi kèm phụ kiện."
Sau đó cô ấy yêu cầu thêm sạc dự phòng, quạt tản nhiệt điện thoại (phone cooler) và túi đựng. Tôi nói rằng sạc dự phòng không thể gửi qua đường hàng không, chỉ gửi đường biển và mất 2 tháng mới tới. Nhưng điện thoại, quạt tản nhiệt và túi đựng sẽ được gửi qua đường hàng không và mất 2 tuần.
Cô ấy nói ok và thanh toán cho iPhone 12 Pro Max 256GB, quạt tản nhiệt và túi đựng..
407 nghìn cho iPhone, bao gồm phí vận chuyển đường hàng không. Lẽ ra tôi đã bao gồm vận đơn, nhưng thay vì 25 nghìn, mức phí trước đây tôi trả cho vận chuyển và thông quan iPhone đã tăng lên 35 nghìn. Vì vậy tôi nói với cô ấy rằng phí đó không còn bao gồm vận đơn do giá tăng, nên cô ấy sẽ đến lấy hoặc sẽ được gửi đến. Cô ấy nói ok.
Chưa đầy 2 tuần sau, công ty logistics liên hệ với tôi rằng hàng đã đến. Ngoài điện thoại và các món đồ cô ấy mua, tôi còn có những thứ khác nhập về cho khách hàng.
Tôi nói với cô ấy: "Hàng của bạn đã đến, và đây là phí vận chuyển quạt tản nhiệt và túi đựng." Cô ấy đã thanh toán phí vận chuyển các món đó.
Bạn tôi, người thường ra sân bay nhận và lấy hàng giúp tôi, đi lấy đồ, rồi nhận thấy iPhone 12 Pro Max không có trong đó. Tôi trả lời lại và nói với cô ấy rằng iPhone của cô ấy chưa đến, vì mất 2 tuần. Vào thứ Sáu tuần sau, đúng 2 tuần, tôi nhận được tin nhắn khác báo hàng đã đến.
Bạn tôi nhanh chóng đi lấy cho tôi. Cô ấy luôn làm việc đó vì ở gần sân bay, không như tôi ở xa..
Khi đến, trước khi ký nhận hàng, bạn kiểm tra hàng. Cô ấy kiểm tra đồ của tôi và nhận thấy nhà cung cấp đã gửi iPhone 12 Pro Max 128GB thay vì 256GB. Ngay tại đó, cô ấy ký trả lại hàng, và hàng được trả lại cho logistics để gửi về Trung Quốc..
Nhà cung cấp đã được liên hệ, và tôi hỏi tại sao 128GB được gửi thay vì 256GB. Anh ta nói giá 256GB đã tăng, và sẽ gửi phần chênh lệch vì 128GB đã được gửi cho tôi. Tôi nói với anh ta rằng hàng đã được trả lại rồi.
Tôi hỏi tăng bao nhiêu, anh ta nói 200 RMB. Tôi quay lại với khách hàng và kể cho cô ấy những gì đã xảy ra với iPhone được gửi cho tôi. Giá đã tăng. Bạn có thể trả thêm 40 nghìn để lấy 256GB, hay bạn muốn hoàn tiền? Cô ấy nói: "Hoàn tiền." Sau đó tôi nói với nhà cung cấp nhưng anh ta khăng khăng không hoàn tiền.
Đây thực sự là lần đầu tiên tôi yêu cầu hoàn tiền cho một món hàng, nhưng anh ta nói đã được ghi nhận trong cửa hàng iPhone và giao dịch đã xử lý. Vì vậy anh ta chỉ có thể gửi 256GB chứ không thể hoàn tiền.
Cô ấy vẫn khăng khăng đòi hoàn tiền. Tôi nói với cô ấy rằng điều sẽ xảy ra là tôi sẽ nhận được điện thoại, khi tôi bán nó ở Nigeria, sau đó tôi sẽ hoàn tiền. Tôi đã lỗ hơn 60 nghìn rồi vì gửi trả lại điện thoại khi nhầm hàng và sẽ còn phải trả tiền để gửi lại về Nigeria. Sau nhiều qua lại, trong số 40 nghìn cộng thêm, tôi bảo cô ấy trả 20 nghìn, và tôi sẽ bù phần còn lại. Dù tôi đã lỗ nhưng cuối cùng tôi chỉ muốn làm hài lòng khách hàng. Cô ấy sau đó đồng ý và thanh toán.
Điện thoại được gửi đi, trong vòng một tuần nó đã đến vì tôi phải dùng chuyển phát nhanh đường hàng không (air express), đắt hơn nhưng chỉ mất 1 tuần thay vì hàng hóa đường hàng không (air cargo) mất 2 tuần.
Tôi nói với cô ấy rằng hàng đã đến. Cô ấy yêu cầu chụp ảnh, sau đó tôi gửi cho cô ấy một video về điện thoại..
Vui lòng xem phần bình luận để biết tiếp.