Gate đăng tweet phản hồi về tin đồn "Gate bị hack 1,7 triệu" trên mạng, cho biết sự việc này không phải rủi ro hệ thống hay vấn đề bảo mật website, hiện toàn bộ tài sản khách hàng và tài khoản đều an toàn. Gate tiết lộ, người dùng liên quan vào ngày 4/7 đã sử dụng thiết bị mới để yêu cầu đặt lại số điện thoại và email, đồng thời hoàn tất xác minh khuôn mặt sống động, SMS và mã xác minh email gốc; ngày 5/7 người dùng yêu cầu hủy liên kết số điện thoại, sau khi nhân viên hỗ trợ hoàn tất xác minh khuôn mặt sống động và kiểm tra lịch sử giao dịch, đã thực hiện hủy liên kết; ngày 6/7 người dùng thiết lập lại mã Google Authenticator, mật khẩu đăng nhập và mật khẩu giao dịch; ngày 7/7 người dùng đăng nhập tài khoản qua thiết bị cũ, sau khi hoàn tất xác minh khuôn mặt sống động, mã Google và mật khẩu giao dịch, đã thực hiện 5 lần rút tiền về địa chỉ mới, tổng cộng khoảng 49,96 ETH, 746.475 HSK và 1.565.982 USDT.