Anthropic ra mắt Claude Tag: Tại sao lại giúp đối thủ cạnh tranh tăng đăng ký trước?

Ngày 23 tháng 6, sau khi Anthropic ra mắt tác nhân AI gốc trên Slack, Claude Tag, họ đã đụng độ trực tiếp với công ty khởi nghiệp Viktor chuyên về "nhân viên AI", nhưng dữ liệu nội bộ sau đó được người sáng lập Viktor tiết lộ cho thấy, đợt ra mắt đối thủ có vẻ nguy hiểm này lại trở thành một trong những giai đoạn tăng trưởng mạnh nhất của Viktor kể từ khi ra mắt.

Sự xung đột này thu hút sự chú ý vì cả hai đều tranh giành cùng một điểm vào doanh nghiệp: đưa AI vào các công cụ cộng tác như Slack, Microsoft Teams, không chỉ để trả lời câu hỏi, mà còn để đọc ngữ cảnh nhóm, nhận nhiệm vụ, gọi công cụ, thực hiện công việc không đồng bộ, giống như một "đồng nghiệp AI" thường trực trong không gian làm việc của công ty. Nếu các công ty mô hình nền tảng như Anthropic, OpenAI bắt đầu tự làm sản phẩm tầng ứng dụng, thì các công ty khởi nghiệp phụ thuộc vào hệ sinh thái mô hình của họ để phát triển cuối cùng sẽ bị chèn ép hay được xác thực, đó là câu hỏi mà thị trường muốn thấy nhất.

Sau khi bị "sao chép" bởi gã khổng lồ, hãy mua từ khóa tìm kiếm của gã khổng lồ trước

Người sáng lập Viktor, Fryd, không ngạc nhiên trước sự gia nhập của Anthropic. Trong bài viết phản hồi, anh viết rằng ngay từ ngày đầu tiên công ty ra mắt, hầu như ai cũng hỏi cùng một câu hỏi: Nếu Anthropic tung ra sản phẩm cạnh tranh thì sao?

Câu trả lời của Viktor không phải là ngăn chặn nó, mà là tận dụng sự chú ý mà nó mang lại để thu hút khách hàng.

Vào ngày Claude Tag được ra mắt, Viktor tuyên bố đã kích hoạt quảng cáo Google Ads về thương hiệu, đấu giá các từ khóa liên quan đến "Claude Tag", đưa người dùng tìm kiếm Claude Tag, multi-agent, AI employee và các từ khóa khác đến trang đích của Viktor. Lời của người sáng lập rất trực tiếp: Anthropic chịu trách nhiệm giáo dục thị trường, Viktor chịu trách nhiệm tiếp nhận nhu cầu.

Đây là một chiến thuật chặn dòng truy cập điển hình vào ngày ra mắt. Đối với một công ty nhỏ, khó khăn thường không chỉ là tạo ra sản phẩm, mà là khiến thị trường biết đến sự tồn tại của danh mục này. Trước đây, hiếm ai chủ động tìm kiếm các khái niệm như "nhân viên AI cộng tác nhiều người". Khi một công ty mô hình tiên tiến lớn tung ra sản phẩm tương tự, nhu cầu tìm kiếm được tạo ra tập trung.

Viktor tuyên bố rằng ngày hôm đó không có sự rời bỏ khách hàng như bên ngoài tưởng tượng. Công ty chủ động khuyến khích một số khách hàng dùng thử Claude Tag, sau đó quyết định có chuyển đổi hay không. Theo thông báo chính thức của người sáng lập, trong ngày ra mắt, Viktor mất 5 khách hàng, đồng thời tăng thêm 407 lượt đăng ký. Về việc những đăng ký này cuối cùng có chuyển đổi thành người dùng trả phí hay không, công ty không tiết lộ tỷ lệ.

Đây chính là sự tương phản thú vị nhất của cuộc xung đột này: Việc gã khổng lồ tung ra sản phẩm cạnh tranh tất nhiên là mối đe dọa, nhưng sự chú ý mà nó mang lại cũng có thể trở thành công cụ tạo nhu cầu miễn phí cho các công ty nhỏ.

Viktor tự nhận mình không phải là sản phẩm tương tự Claude Tag

Viktor nhấn mạnh nhiều lần rằng cả hai không phải là sản phẩm hoàn toàn giống nhau.

Trang chính thức của Anthropic cho thấy, Claude Tag hiện đang dành cho người dùng Claude Enterprise và Team, có thể tag Claude trong Slack, để Claude đọc ngữ cảnh luồng, thực hiện tác vụ dài hoặc tác vụ theo lịch, và quản lý quyền thông qua Agent Identity. TechCrunch và TechRepublic cũng đưa tin rằng sản phẩm vẫn đang trong giai đoạn beta, trọng tâm là đưa Claude vào luồng làm việc trên Slack.

Bài viết so sánh của Viktor mô tả Claude Tag là bản Slack-only beta, gắn với Claude Opus 4.8, có khoảng 14 connector, không có lớp miễn phí, chủ yếu cung cấp đầu ra dựa trên các cuộc trò chuyện gần đây trong kênh Slack. Vì so sánh này đến từ bên cạnh tranh trực tiếp, nên sự khác biệt về chức năng nên được xem như tuyên bố định vị sản phẩm của Viktor, hơn là đánh giá trung lập.

Viktor tự định vị mình là "nhân viên AI" hoàn chỉnh hơn: hỗ trợ Slack và Microsoft Teams, có thể kết nối hơn 3000 công cụ, và người dùng cũng có thể chọn các mô hình khác nhau. Trước đây, trang chính thức và Accel đã giới thiệu rằng Viktor hoạt động trong các công cụ cộng tác doanh nghiệp, mục tiêu không chỉ trả lời trong luồng, mà còn giao bản trình bày, bảng điều khiển, bảng tính hoặc chiến dịch quảng cáo, và thực hiện tác vụ thông qua trình duyệt.

Câu chuyện này phải trả lời một câu hỏi sinh tồn: Khi công ty mô hình tạo ra ứng dụng tương tự, liệu các công ty tầng ứng dụng có thể giữ chân người dùng thông qua định vị hẹp hơn, lặp nhanh hơn và luồng làm việc đầy đủ hơn không?

Người sáng lập giải thích nhận định của mình bằng ví dụ về Ford và General Motors. Một sản phẩm tiêu chuẩn hóa duy nhất chưa chắc đã nuốt trọn cả thị trường; các khách hàng khác nhau sẽ cần các hình thái khác nhau. Trong bối cảnh nhân viên AI, các tác nhân trên Slack, nhân viên đa công cụ, thành phần dành cho nhà phát triển, sản phẩm dạng nút bấm dành cho đội ngũ kinh doanh có thể tương ứng với những người mua khác nhau.

Thông điệp mà Viktor muốn truyền tải nhất là, việc Anthropic tham gia không phải là kết thúc, mà là đẩy một danh mục vốn mơ hồ ra trước thị trường.

Sự khác biệt thực sự nằm ở ngữ cảnh doanh nghiệp

Ngoài chức năng sản phẩm, Viktor tập trung cạnh tranh vào hai lớp: lựa chọn mô hình và ngữ cảnh doanh nghiệp.

Lớp đầu tiên là mô hình. Viktor nhận định rằng ứng dụng riêng của Anthropic tự nhiên gắn liền với mô hình Anthropic. Một khi OpenAI, Google hoặc các nhà sản xuất khác tung ra mô hình mạnh hơn, các ứng dụng độc lập có thể chuyển đổi mô hình cơ bản, trong khi sản phẩm của chính công ty mô hình khó thoát khỏi sự ràng buộc này hơn.

Đây không phải là vấn đề mới. Các công ty ứng dụng AI như Cursor, Perplexity, Granola đều phải đối mặt với tình huống tương tự: họ sử dụng năng lực của các công ty mô hình lớn, đồng thời cạnh tranh với họ ở tầng ứng dụng. Lời bào chữa phổ biến của các công ty ứng dụng là họ không phải là "vỏ mô hình", mà là tích hợp nhiều mô hình, trải nghiệm sản phẩm, luồng công việc và nhu cầu khách hàng thành một sản phẩm đầu cuối.

Lớp thứ hai là ngữ cảnh doanh nghiệp. Viktor cho rằng trong tương lai, thứ thực sự khó di chuyển không phải là bản thân mô hình, mà là ký ức vận hành mà doanh nghiệp lắng đọng trong hệ thống AI, bao gồm cam kết khách hàng, quy trình bất thường, lịch sử thử nghiệm, sở thích nhóm, quyền truy cập công cụ và kiến thức đa dự án.

Nếu những ngữ cảnh này bị khóa trong lớp tác nhân của một nhà cung cấp mô hình nào đó, doanh nghiệp có thể không phải đang thuê trí thông minh, mà là đang thuê lại ký ức vận hành của chính mình từ nhà cung cấp. Viktor do đó tự mô tả mình là "thuê trí thông minh tốt nhất, nhưng sở hữu ngữ cảnh của riêng mình".

Lập luận này mang màu sắc tự bào chữa rõ ràng. Các công ty mô hình nền tảng không chỉ có mô hình, mà còn có thương hiệu, vốn, mối quan hệ khách hàng doanh nghiệp và điểm vào phân phối. Việc Anthropic đưa Claude Tag vào hệ thống sản phẩm Claude có thể làm phân luồng khách hàng tự phục vụ của các công ty ứng dụng, nhưng trong bán hàng doanh nghiệp, thương hiệu Claude lớn hơn cũng có thể mang lại lợi thế về niềm tin.

Gã khổng lồ xác thực đường đua, cũng sẽ chèn ép đơn hàng doanh nghiệp

Viktor không đóng gói điều này thành một chiến thắng đơn thuần.

Người sáng lập thừa nhận trong phản hồi rằng thị trường tự phục vụ có thể tận dụng quảng cáo và chiến thuật lưu lượng để tăng trưởng, nhưng thị trường doanh nghiệp phức tạp hơn, và doanh nghiệp là nơi diễn ra phần lớn công việc tri thức toàn cầu. Đối với khách hàng doanh nghiệp, việc mua nhân viên AI không chỉ là dùng thử một công cụ, mà còn liên quan đến bảo mật, quyền hạn, tuân thủ, tích hợp, lưu trữ dữ liệu và lựa chọn nhà cung cấp dài hạn. Trong những vấn đề này, các công ty mô hình lớn có lợi thế tự nhiên.

Anh cũng thẳng thắn nói rằng Anthropic là đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Viktor, cũng là mối đe dọa lớn nhất đối với sứ mệnh của nó. Những đăng ký mới trong ngày ra mắt vẫn chưa đủ để thay đổi nhận định này.

Điều này khiến cuộc xung đột trở nên giống như hình ảnh thu nhỏ của các công ty khởi nghiệp tầng ứng dụng AI: Khi các công ty mô hình nền tảng không chỉ bán "động cơ", mà còn bắt đầu tự đóng "xe hoàn chỉnh", các công ty hạ nguồn buộc phải chứng minh rằng họ không phải là giao diện có thể thay thế. Họ cần thu hút khách hàng nhanh hơn, đi sâu vào luồng công việc hơn, giỏi tích hợp đa mô hình hơn, và phải khiến khách hàng tin rằng ngữ cảnh và ký ức kinh doanh của họ sẽ không bị khóa trong hệ sinh thái mô hình nào đó.

Anthropic ra mắt Claude Tag, thực sự mang lại lưu lượng và xác thực danh mục cho Viktor. Nhưng cùng một hành động, cũng đẩy công ty này đến gần hơn với cạnh tranh trực tiếp. Gã khổng lồ giúp bạn giáo dục thị trường, nhưng cái giá là nó cũng sẽ đến tranh giành thị trường. Đối với các công ty khởi nghiệp như Viktor, vấn đề ngắn hạn không phải là liệu có bị đánh bại không, mà là liệu có thể biến sự nóng lên trong ngày ra mắt thành tỷ lệ giữ chân dài hạn và đơn hàng doanh nghiệp thực sự hay không.