Khảo sát của Gartner: Gần một phần ba các nhà lãnh đạo dịch vụ và hỗ trợ đã lên kế hoạch hoặc đã triển khai sa thải nhân viên tuyến đầu do AI.

robot
Đang tạo bản tóm tắt
ME News tin tức, ngày 23 tháng 4 (UTC+8), theo một cuộc khảo sát toàn cầu do Gartner công bố gần đây, 31% lãnh đạo lĩnh vực dịch vụ và hỗ trợ cho biết họ đã triển khai hoặc có kế hoạch sa thải nhân viên tuyến đầu thông qua công nghệ trí tuệ nhân tạo trước quý 1 năm 2027. Cuộc khảo sát được thực hiện trong quý 3 năm 2024, bao gồm hơn 300 lãnh đạo liên quan. Báo cáo chỉ ra rằng AI đang được sử dụng để tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại như đặt lại mật khẩu, phân loại yêu cầu hỗ trợ, từ đó giảm nhu cầu xử lý thủ công. Các nhà phân tích của Gartner cho rằng đây là cách để các tổ chức dịch vụ tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả, nhưng cần quản lý cẩn thận để giảm thiểu tác động tiêu cực tiềm ẩn đến tinh thần nhân viên và trải nghiệm khách hàng. Báo cáo khuyến nghị các tổ chức nên đào tạo lại nhân viên bị ảnh hưởng để chuyển sang các vai trò giải quyết vấn đề phức tạp có giá trị cao hơn, đồng thời đảm bảo giao tiếp minh bạch. (Nguồn: InFoQ)
Xem bản gốc
Trang này có thể chứa nội dung của bên thứ ba, được cung cấp chỉ nhằm mục đích thông tin (không phải là tuyên bố/bảo đảm) và không được coi là sự chứng thực cho quan điểm của Gate hoặc là lời khuyên về tài chính hoặc chuyên môn. Xem Tuyên bố từ chối trách nhiệm để biết chi tiết.
  • Phần thưởng
  • Bình luận
  • Đăng lại
  • Retweed
Bình luận
Thêm một bình luận
Thêm một bình luận
Không có bình luận