Nếu có một điều tôi rất tự tin là AI sẽ KHÔNG thay thế nền tảng CRM của các công ty Fortune 500 và các doanh nghiệp sẽ không bỏ rơi CRM của họ chỉ trong một đêm

Rủi ro đối với SaaS là có thật, nhưng tôi nghĩ mọi người đang áp dụng nó quá rộng rãi. AI chắc chắn sẽ gây áp lực lên các công ty phần mềm yếu, vốn chỉ là các công cụ quy trình làm việc mỏng manh với quyền sở hữu dữ liệu kém, chi phí chuyển đổi thấp và không có vị trí hệ thống ghi chép thực sự. Những doanh nghiệp đó dễ bị tổn thương.
Nhưng Salesforce $CRM, ServiceNow $NOW, và HubSpot $HUBS là các nền tảng quy mô lớn. Rào cản cạnh tranh không chỉ là giao diện phần mềm. Đó là mô hình dữ liệu, các tích hợp, các quy trình làm việc nhúng, hồ sơ khách hàng lịch sử, lớp quản trị, khung tuân thủ, hệ sinh thái đối tác, và thực tế là các công ty đã dành nhiều năm xây dựng quy trình vận hành xung quanh chúng.
AI không tự nhiên phá hủy điều đó. Nếu bạn chưa từng làm việc trong lĩnh vực tư vấn hoặc tài chính doanh nghiệp thì bạn không biết tôi đang nói về điều gì. Nhưng tôi đã làm trong hơn 10 năm.
AI thực sự có thể làm tăng tầm quan trọng của việc có một hệ thống ghi chép sạch sẽ, đáng tin cậy vì các đại lý chỉ hữu ích bằng dữ liệu và quyền truy cập mà chúng có thể hành động.
Những điều sau đây vẫn sẽ đúng:
- Giá phần mềm dựa trên số chỗ sẽ chịu áp lực
- Khách hàng sẽ hỏi tại sao họ phải trả tiền cho một số module nhất định nếu AI có thể làm nhiều công việc hơn
Nhưng tôi sẽ đặt cược rằng trong thời kỳ SaaS-pocalypse này, các nền tảng sử dụng AI vào lớp vận hành gốc trong sản phẩm và có thể dùng AI để mở rộng sử dụng, nâng cao năng suất, tăng cường sự gắn bó của khách hàng, và chuyển đổi doanh thu sang tự động hóa, kết quả, và các quy trình làm việc có giá trị cao hơn sẽ thực sự là những khoản đầu tư khá tốt
Thực tế cũng là một số tên tuổi này đã có những đợt tăng trưởng parabol kể từ khi họ lên sàn và bây giờ thị trường đang tiêu hóa điều đó và tôi tin rằng họ gần đến cuối của một đợt điều chỉnh kéo dài nhiều năm và là một ngành cần theo dõi.