Nhớ rằng, bán hàng không phải để chốt đơn

Vài ngày trước tôi đã đăng một video, tôi nói rằng tính nguyên lý của bán hàng không phải để chốt đơn, đừng ép khách hàng, mà là kiên định đứng về phía khách hàng — nếu bạn thực lòng cảm thấy sản phẩm của mình không phù hợp nhất thời với khách hàng này, mà sản phẩm của đối thủ mới phù hợp hơn, thì hãy thành thật giới thiệu họ mua của đối thủ. Bạn có thể mất một đơn hàng, nhưng bạn sẽ có thêm một “bạn bè” — không phải kiểu bạn bè ăn chơi, thân thiết qua câu chào hỏi, mà là bạn bè có “điểm tin cậy”, có thể không thường xuyên uống trà nói chuyện như bạn bè bình thường, nhưng có người phù hợp và nhu cầu, thật sự sẽ giới thiệu bạn đến họ, bạn cũng không cần phải chăm sóc bằng trà bánh hay quà cáp, chỉ cần để họ biết và thấy rằng bạn luôn ở đây, luôn làm việc này là được. Rồi có bạn bè hỏi dưới bình luận, nói rằng nếu sản phẩm của công ty mình không có lợi thế đặc biệt, chỉ dựa vào gây lo lắng, phóng đại quảng cáo, rồi trông chờ khách hàng mua theo cảm tính — tức là “lừa đảo cảm xúc nhất thời” để chốt đơn, thì có cần học một số kỹ năng ép khách nữa không? Tôi khuyên là rời khỏi công ty đó. Dĩ nhiên có người sẽ nói “Hiện tại tôi chưa có nơi nào tốt hơn”, thì từ bây giờ bạn phải bắt đầu tìm kiếm nơi tốt hơn. Nếu bạn thực sự muốn làm tốt nghề bán hàng này, trước tiên bạn phải chọn đúng công ty, đúng sản phẩm, chính cái thứ này bạn thích, hoặc có thứ gì đó dù đắt đến đâu bạn cũng cảm thấy tốt, không giống các công ty hay thương hiệu khác, không tốt bằng nó, khi nào đủ tiền mua thì nhất định sẽ đặt hàng cho chính mình — hãy làm nhân viên bán hàng của thứ đó. Tại sao? Có hai lý do. Thứ nhất, nếu bạn cũng nghĩ rằng sản phẩm này không đáng để khách hàng mua, thì đừng bán nữa, đây là vấn đề nguyên tắc, chuyện nội bộ tiêu cực bạn chắc chắn không làm tốt được. Thứ hai, mục đích của bạn khi bán hàng là gì? Phải rõ ràng, bạn tại sao lại chọn bán hàng? Bạn có ngày càng trở nên có giá trị hơn không? Đúng vậy, chứ không phải là kiếm tiền. Đôi khi nhìn những người bán hàng ép khách, may mắn cũng có thể chốt được vài đơn, thì trong công ty bạn sẽ cảm thấy áp lực, vì lãnh đạo khen, đồng nghiệp ngưỡng mộ, rồi bạn cũng nghĩ phải cố gắng tiếp, “học hỏi” họ, vì họ trông có vẻ tạm ổn. Đặc biệt là những người lão luyện này còn dạy bạn những thủ đoạn xấu xa, bạn càng nghĩ là đúng. Nhưng sau 5, 10, 20 năm, bạn sẽ làm gì? Còn tranh đấu với sinh viên mới ra trường? Đó chính là vấn đề. Bạn làm một đơn, không tích lũy niềm tin, nghĩa là bạn có thể kiếm được vài đồng, nhưng bạn là ai? Không đáng giá, 20 năm sau vẫn là kẻ vô danh, không có tài nguyên, không tích lũy nền tảng, luôn bắt đầu lại từ đầu. Ngược lại, người tích lũy được nhiều niềm tin, dù không bán cái này cũng có thể bán cái kia, bán gì cũng có sức mạnh ban đầu, tại sao? Vì niềm tin, hôm nay họ không bán xe, bán nhà, tôi cũng tin họ rất nghiêm túc, sẽ chân thành xem xét cho tôi, dù không chốt được; hoặc dù họ tự khởi nghiệp, tôi cũng tin rằng sản phẩm của họ đều thật, rất tốt — điều này có thể làm được bởi những người lão luyện bán hàng từng đơn một? Công việc không phải của ông chủ, không phải của lãnh đạo, mà là của chính bạn, hãy suy nghĩ kỹ về hình ảnh của bạn sau 10 năm nữa, đừng để mất cái này mà lấy cái kia. Vậy bán hàng để làm gì? Để tích lũy thương hiệu, tích lũy niềm tin — ai cũng có bạn bè, nhưng bạn có chắc chắn rằng bạn bè của mình sẽ tin bạn không? Hãy thử bán một thứ đắt đỏ, dù bạn thực lòng cảm thấy tốt, phù hợp với một số bạn bè của mình, những người ngày ngày đùa vui, thân thiết với bạn có mua không? Không đâu, niềm tin là niềm tin, bạn bè là bạn bè, bạn cần tích lũy là niềm tin, chứ không phải kiểu bạn bè theo nghĩa truyền thống. Nhiều bạn bè không nhất định sẽ mở ra nhiều con đường hơn, vì những người bạn mang lại thường chỉ có giá trị cảm xúc, còn niềm tin mới là cơ hội thực sự. #我的Gate交易时刻