Giám đốc công nghệ Meta xin nhận lỗi: Bộ phận AI mới "quản lý quá tệ", 6.500 kỹ sư hiện có thể đăng ký chuyển sang các vị trí khác

Meta của bộ phận AI Ứng dụng mới có khoảng 6.500 kỹ sư, thành lập vào tháng 3 năm nay đã gặp phải nhiều vấn đề ngay lập tức: nhân viên mô tả môi trường làm việc như "trại cải tạo". CTO Andrew Bosworth trong một ghi chú nội bộ thừa nhận quản lý "rất tệ" và tuyên bố mở cơ hội cho nhân viên đăng ký chuyển nhóm.
(Thông tin trước: Nhân viên bộ phận AI mới của Meta bùng nổ bất mãn: cáo buộc như sống trong trại tập trung, linh hồn bị nghiền nát, kỹ sư đau khổ không chịu nổi)
(Bổ sung bối cảnh: Meta chi 1,15 tỷ USD đào tạo miễn phí để trở thành thợ điện và đảm bảo việc làm: không đặt rào cản, cung cấp đào tạo kỹ thuật trong 5 tuần)

Nội dung bài viết

Toggle

• Bộ phận 6.500 người, tỷ lệ quản lý 50:1
• Truyền hình trực tiếp bị chiếm quyền, Bosworth phải xin lỗi
• Cuộc cược lớn của Meta vào AI, đang thử thách giới hạn quản lý nhân lực

Đầu tháng 6, một buổi truyền hình nội bộ của Meta bị nhân viên "tấn công", người tham gia dùng lời thô tục để bày tỏ bất mãn với công ty, hình ảnh bị rò rỉ và lan truyền rộng rãi trong giới công nghệ. Không lâu sau, CTO Andrew Bosworth của Meta trong một ghi chú nội bộ thừa nhận rằng cách quản lý khi ra mắt bộ phận AI Ứng dụng "rất tệ".

Bộ phận 6.500 người, tỷ lệ quản lý 50:1

Bộ phận AI Ứng dụng là bộ phận mới của Meta được công bố vào tháng 3 năm nay, nhiệm vụ cốt lõi là chuyển đổi các mô hình AI sinh tạo của công ty thành các sản phẩm tiêu dùng thực tế có thể sử dụng. Zuckerberg xem đây là động lực trung tâm của Meta trong thập kỷ tới, tuyển dụng khoảng 6.500 kỹ sư và quản lý sản phẩm từ các lĩnh vực khác nhau.

Tuy nhiên, ngay từ ngày đầu, cấu trúc của bộ phận này đã gieo mầm cho một quả bom.

Cấu trúc quản lý ban đầu theo thiết kế cực kỳ phẳng: tối đa 50 nhân viên tương ứng với 1 quản lý. Tỷ lệ này trong ngành phần mềm là cực kỳ bất thường, thông thường là 6 đến 8 người cho 1 quản lý, các công ty lớn như Google, Amazon tối đa cũng chỉ kéo đến 12-15 người. Cấu trúc 50:1 có nghĩa là hầu như không có cơ hội để kỹ sư tự thảo luận về sự nghiệp riêng hoặc ai đó có thể theo dõi đóng góp cụ thể của họ.

Điều khiến nhân viên không hài lòng hơn là nội dung công việc. Rất nhiều kỹ sư bị phân công tạo ra các câu đố và bài tập lập trình để huấn luyện dữ liệu cho mô hình AI của Meta, điều này khác xa với kỳ vọng "tạo ra sản phẩm". Một số nhân viên bắt đầu mô tả môi trường làm việc như "gulag" (trại lao động nổi tiếng của Liên Xô); người khác tự gọi mình là "draftees" (người bị tuyển dụng bắt buộc), nhấn mạnh rằng họ bị điều chuyển bắt buộc, không tự nguyện tham gia.

Truyền hình trực tiếp bị chiếm quyền, Bosworth phải xin lỗi

Sau vụ nội bộ bị chiếm quyền truyền hình, đã gây chú ý lớn từ truyền thông. Trong bối cảnh này, Bosworth phát đi một ghi chú nội bộ với lời lẽ thẳng thắn hiếm thấy. Ông viết:

"Chúng tôi rõ ràng đã làm rất tệ trong việc giải thích tầm nhìn của mình, giúp mọi người thấy rõ cách chúng tôi hỗ trợ họ và chuyển đổi sự nghiệp của họ." Ông cũng thừa nhận: "Chúng tôi đã phá vỡ niềm tin của các bạn vào việc công ty sẽ trân trọng chuyên môn và đóng góp của các bạn."

Các biện pháp khắc phục ngay lập tức được triển khai: giới hạn số người quản lý từ 50 xuống còn 20, để mỗi quản lý có thể thực sự theo dõi công việc của từng người; đồng thời, nhân viên được điều chuyển cũng có thể chủ động xin chuyển sang các vị trí khác trong công ty, không còn bị khóa chặt trong bộ phận AI Ứng dụng.

Cuộc cược lớn của Meta vào AI, đang thử thách giới hạn quản lý nhân lực

Sự hỗn loạn trong bộ phận AI Ứng dụng đã phơi bày một mâu thuẫn cốt lõi chưa được giải quyết trong cuộc đua vũ khí AI của các tập đoàn công nghệ: dùng danh nghĩa "tạo ra sản phẩm AI" để tập hợp các kỹ sư hàng đầu, nhưng lại bắt họ làm các nhiệm vụ gắn liền với gán nhãn dữ liệu; dùng văn hóa "hành động nhanh" để xây dựng tổ chức, nhưng lại quá tải về mặt quản lý. Các con số có thể mở rộng nhanh chóng, nhưng niềm tin thì không.

Ngoài ra, Bosworth để lại một câu mang nhiều ý nghĩa: "AI sẽ không thay thế công việc của bạn, nhưng người biết sử dụng AI có thể sẽ." Câu này có vẻ trấn an nhân viên, nhưng thực chất cũng là lời nhắc nhở họ rằng, chấp nhận cuộc chuyển đổi bắt buộc này mới là lựa chọn thực tế.