Ban đầu tôi nghĩ rằng làm marketing theo cách chungสำหรับทุกคนก็พอแล้ว แต่ไม่ใช่อย่างนั้นเลย ถ้าคุณยังไม่รู้จักการแบ่งส่วนตลาดอย่างแท้จริง คุณอาจพลาดโอกาสสร้างกำไรไปเยอะเลย

การแบ่งส่วนตลาดคือการแยกลูกค้าออกเป็นกลุ่มต่างๆ แล้วพูดคุยกับแต่ละกลุ่มด้วยวิธีที่ตรงใจพวกเขา ไม่ใช่ส่งข้อความเดียวกันไปให้ทุกคน บริษัทที่ทำแบบนี้ได้ดีจะเห็นผลตอบแทนที่ดีกว่าเยอะ

ทำไมมันสำคัญ? เพราะว่าเมื่อคุณเข้าใจว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร คุณสามารถสร้างสินค้าและข้อเสนอที่ตรงกับความต้องการพวกเขาได้จริงๆ ไม่ต้องเสียเงินไปกับการตลาดที่ไม่มีประสิทธิ คุณประหยัดเงินและได้ลูกค้าที่มีคุณภาพมากขึ้น

มีหลายวิธีในการแบ่งส่วนตลาด คุณสามารถแบ่งตามอายุ เพศ รายได้ (Demographic) หรือแบ่งตามพื้นที่ที่พวกเขาอาศัยอยู่ (Geographic) บางทีคุณอาจแบ่งตามว่าพวกเขาซื้ออะไร ซื้อบ่อยแค่ไหน (Behavioral) หรือแม้แต่แบ่งตามค่านิยมและความสนใจของพวกเขา (Psychographic)

ขั้นตอนการทำจริงๆ ก็ไม่ยุ่งเหมือนที่คิด ขั้นแรกคุณต้องรู้ว่าลูกค้าของคุณคือใครบ้าง แล้วศึกษาพวกเขา ถามพวกเขาว่าพวกเขาต้องการอะไร ใช้แบบสำรวจ สัมภาษณ์ หรือดูพฤติกรรมของพวกเขาบนออนไลน์ ขั้นต่อไปคือแบ่งพวกเขาออกเป็นกลุ่ม แล้วสร้างกลยุทธ์ที่เหมาะสำหรับแต่ละกลุ่ม ก่อนเปิดตัวแบบเต็มรูป ให้ทดสอบกับกลุ่มเล็กก่อน เก็บฟีดแบ็ก แล้วปรับปรุง

ข้อดีของการแบ่งส่วนตลาดนี่มันเยอะ ประการแรก คุณจะเข้าถึงลูกค้าที่เหมาะสมได้เร็วกว่า ไม่ต้องเสียเวลากับคนที่ไม่สนใจ ประการที่สอง คุณจะเข้าใจตลาดได้ลึกซึ้งกว่า เพราะว่าแต่ละกลุ่มมีความต้องการที่ต่างกัน ประการที่สาม ลูกค้าของคุณจะพึงพอใจมากขึ้น เพราะคุณให้อะไรที่พวกเขาต้องการจริงๆ ประการที่สี่ คุณประหยัดเงินได้ เพราะไม่ต้องเสียเงินไปกับการตลาดที่ไม่ได้ผล

แต่ก็มีข้อเสียบ้างนะ ต้นทุนอาจเพิ่มขึ้นเพราะคุณต้องพัฒนากลยุทธ์ที่ต่างกันสำหรับแต่ละกลุ่ม บางครั้งคุณอาจเลือกกลุ่มที่ไม่ทำกำไรได้ หรือสร้างสินค้าที่ไม่ตรงกับความต้องการของพวกเขา ดังนั้นต้องศึกษาให้ดีๆ

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยคือการแบ่งกลุ่มเล็กมากเกินไป ทำให้ไม่สามารถวัดปริมาณได้ หรือมุ่งเน้นไปที่กลุ่มที่ไม่มีกำลังซื้อ อีกอย่างคือการยึดติดกับกลุ่มเก่าเกินไป ทั้งที่พฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ต้องตรวจสอบและปรับปรุงอยู่เสมอ

สรุปก็คือ การแบ่งส่วนตลาดมันจำเป็นมากถ้าคุณอยากให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ มันช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น ประหยัดเงิน และได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า ถ้าคุณยังไม่ทำแบบนี้ อยากแนะนำให้ลองดู ความแตกต่างมันชัดเจนเลย