Ngày lễ mẹ muốn tặng hoa cho mẹ, nhưng bó hoa mua trực tuyến lại không đúng như mong đợi, không thể tặng được, nhà bán hàng chỉ hoàn trả hàng và tiền có hợp lý không?

Ngày lễ mẹ nhiều người chọn tặng một bó hoa tươi cho mẹ.
Nhìn thấy hình ảnh sản phẩm mong đợi đặt hàng, khi nhận hàng mới phát hiện hình ảnh là “lừa hình”, không những hàng không đúng mô tả, còn làm chậm thời gian mua thêm một bó nữa.
Tràn đầy kỳ vọng gửi hoa cho mẹ, nhưng lại đi kèm một tranh chấp tiêu dùng không vui.
Ngày 10 tháng 5, ngày lễ mẹ chưa qua hết, đã có nhiều người tiêu dùng than phiền về trải nghiệm mua hoa trong ngày này.

Ngày lễ mẹ nhận hoa chậm trễ, hàng không đúng mô tả

Người tiêu dùng Trần Thị cho biết, trước ngày lễ mẹ vài ngày, bà đã dự định mua hoa cho mẹ.
Ngày 7 tháng 5, bà thấy một cửa hàng bán hoa trong phòng live stream.
Dựa vào hình ảnh sản phẩm, bà chọn một bó hoa mà bà thấy rất đẹp, giá gốc 104 nhân dân tệ, sau dùng mã giảm giá còn 59 nhân dân tệ, bà đặt hàng và chọn giao trước 10 giờ sáng ngày 10 tháng 5.

△Hình ảnh của nhà bán hàng trong phòng live stream.

Đến 11 giờ sáng ngày 10, Trần Thị xem trạng thái đơn hàng, hiển thị đã hoàn thành.
Đến 12 giờ, bó hoa vẫn chưa được giao.
Bà gọi điện cho người giao hàng và nhà bán hàng, nhưng đều không liên lạc được.
Sau nhiều lần gọi, nhà bán hàng bắt máy.
Nhà bán hàng nói không biết đơn của bà là đơn nào, và nói mình rất bận.
Sau khi tìm thấy đơn của bà, nhà bán hàng nói rằng chiếc thùng ôm trong hình đã hết hàng.
Bà nói có thể dùng giấy gói trực tiếp, nhưng cần thêm chút hoa, nhà bán hàng đồng ý.
Chiều 1 giờ, bó hoa được giao đến, thực tế khác xa hình ảnh mô tả.
“Hoa gửi đến quá xấu,” bà Trần Thị nói.

△Hình ảnh thực tế bà Trần Thị nhận được.

Bà Trần Thị cho biết, sau khi đặt hàng, nhà bán hàng chưa từng liên hệ để thông báo rằng chiếc thùng ôm trong hình đã hết hàng.
“Trong suốt thời gian đó, nhà bán hàng cứ nói họ rất bận, ba ngày chưa ngủ. Còn hỏi tôi muốn làm thế nào, tôi vẫn muốn hoa chứ, tôi đặt hàng trong ngày thì không có cửa hàng nào có thể giao cho tôi.”

Sau khi đăng tải trải nghiệm của mình trên mạng, nhiều người dùng đã bình luận về bó hoa họ mua trong ngày đó.
“Tôi tưởng chỉ mình tôi bị lừa.”
“Hình như ai cũng bị lừa, tôi còn mua hai bó nữa.”

△Các bình luận về trải nghiệm tương tự.

Người dùng Jency nói, ngày 5 tháng 5 cô đã đặt hàng trong phòng live stream trên nền tảng video ngắn, dự định giao vào khoảng 3:00-3:30 chiều cùng ngày, nhưng bó hoa đến tận 6 giờ chiều.
Sau khi nhận, cô phát hiện kích thước bó hoa, màu hoa hồng không giống nhau, mô tả là 11 bông hoa cẩm chướng, thực tế còn thiếu một bông.
Cô phản hồi với bộ phận chăm sóc khách hàng về việc thực tế khác hình ảnh, bộ phận này nói: “Trong phòng live stream là làm đẹp và hiệu ứng filter, làm sao có thể cùng một màu được?”
Cô nói số lượng hoa cẩm chướng ít hơn, bộ phận chăm sóc khách hàng nói có thể lấy hoa về và hoàn tiền.

△Hình ảnh trong phòng live stream và bó hoa thực tế của Jency.

Jency nói, cô cần gửi tặng người khác, “Tôi muốn hoa!”
Bộ phận chăm sóc khách hàng nói: “Không thể làm được, không thể gửi! Chỉ có thể chọn hoàn tiền.”

Luật sư: Thời điểm đặc biệt chỉ hoàn trả, có thể vi phạm quyền yêu cầu bồi thường của người tiêu dùng

Chuyên gia hợp tác cao cấp của Văn phòng Luật sư Jinzhou, Hồ Nam, Y Xú cho biết, sự khác biệt lớn giữa thực tế và hình ảnh quảng cáo xâm phạm quyền biết rõ của người tiêu dùng và quyền công bằng trong giao dịch.
Theo Điều 20 Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa, nhà kinh doanh cung cấp thông tin về chất lượng, hiệu suất, mục đích sử dụng, thời hạn hiệu lực của hàng hóa hoặc dịch vụ phải là trung thực, toàn diện, không được tuyên truyền sai lệch hoặc gây hiểu lầm.
Hình ảnh hoa trong phòng live stream hoặc trên trang sản phẩm thể hiện cam kết rõ ràng về chất lượng và ngoại hình của hàng hóa.
Nếu thực tế nhận được về loại hoa, số lượng, kích cỡ khác xa hình ảnh quảng cáo, có thể cấu thành tuyên truyền sai sự thật, xâm phạm quyền biết rõ của người tiêu dùng về tình trạng thực của hàng hóa.
Nếu hành vi của nhà bán hàng bị xác định là lừa đảo, người tiêu dùng còn có thể dựa vào Điều 55 của Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng để yêu cầu bồi thường phạt gấp ba, và nếu số tiền bồi thường nhỏ hơn 500 nhân dân tệ, sẽ là 500 nhân dân tệ.

“Trong các thời điểm đặc biệt như ngày lễ mẹ, việc nhà bán hàng chỉ hoàn trả mà không đổi hoặc làm lại hàng có thể không hoàn toàn bù đắp thiệt hại của người tiêu dùng, thậm chí còn vi phạm quyền yêu cầu bồi thường của họ.” Y Xú nhấn mạnh, trong các ngày lễ như ngày lễ mẹ, ngày lễ tình nhân, người tiêu dùng mua hoa có tính thời điểm và cảm xúc mạnh mẽ, nhà bán hàng chỉ đồng ý hoàn trả, từ chối đổi hoặc làm lại trong ngày lễ, sẽ khiến người tiêu dùng bỏ lỡ thời điểm tặng quà, và chi phí thời gian cùng giá trị cảm xúc mong đợi không thể bù đắp.

“Có các vụ việc cho thấy hành vi thiếu trách nhiệm của nhà bán hàng gây ảnh hưởng xấu đến lịch trình và tâm trạng của người tiêu dùng trong các thời điểm đặc biệt, người tiêu dùng hoàn toàn có quyền yêu cầu họ làm lại bó hoa đúng cam kết hoặc chịu trách nhiệm bồi thường tương ứng.” Y Xú nói.

Tường thuật của Báo sáng Xiang, phóng viên Li Shū