FinTech Hàng Tuần x Ngày Quốc tế Phụ nữ: Phỏng vấn với Cindy Turner

Cindy Turner là một chuyên gia về chuyển đổi số với kinh nghiệm sâu rộng trong các công ty Fortune 500 và doanh nghiệp tư nhân. Hiện tại, cô là Giám đốc Sản phẩm tại Worldpay, dẫn dắt quá trình chuyển đổi hướng tới tăng trưởng của nhà chơi ngành quy mô lớn này. Cô mang đến sự định hướng khách hàng là trung tâm và một bộ công cụ hiệu quả dựa trên sản phẩm vô cùng phong phú.

Khám phá tin tức và sự kiện fintech hàng đầu!

Đăng ký nhận bản tin FinTech Weekly

Được đọc bởi các giám đốc điều hành tại JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna và nhiều hơn nữa

Ngành công nghiệp fintech đang phát triển với tốc độ nhanh chóng, và Cindy Turner, Giám đốc Sản phẩm tại Worldpay, đã đứng ở tuyến đầu của quá trình chuyển đổi này. Với kinh nghiệm dẫn dắt các nhóm sản phẩm tại PayPal, Visa, và JPMorgan Chase, cô đã đóng vai trò then chốt trong việc định hình tương lai của thanh toán — cân bằng giữa an ninh, trải nghiệm người dùng liền mạch, và khả năng mở rộng kinh doanh.

Trong cuộc phỏng vấn này, Cindy chia sẻ những hiểu biết của cô về sự tiến bộ của đổi mới sản phẩm trong fintech, vai trò của AI trong thanh toán, và những thách thức khi mở rộng các giải pháp thanh toán toàn cầu. Cô cũng phản ánh về hành trình lãnh đạo của mình, bàn luận về những nét tinh tế của cân bằng công việc và cuộc sống, các yếu tố giới tính trong fintech, và lời khuyên dành cho các nhà lãnh đạo sản phẩm trẻ.

Như một phần của sáng kiến Ngày Quốc tế Phụ nữ của FinTech Weekly, chúng tôi tự hào giới thiệu quan điểm của cô về hướng đi của fintech và cách các doanh nghiệp có thể duy trì lợi thế trong một thế giới ngày càng số hóa và cạnh tranh.

R:** Với kinh nghiệm rộng lớn trong lĩnh vực thanh toán, bạn đã thấy vai trò của đổi mới sản phẩm phát triển như thế nào trong không gian fintech, và những xu hướng nào bạn nghĩ sẽ định hình thập kỷ tới?**

L: Đổi mới sản phẩm trong fintech đã chuyển từ việc chỉ cho phép các giao dịch sang tạo ra trải nghiệm thanh toán liền mạch, cá nhân hóa và an toàn — hỗ trợ mục tiêu doanh thu và tối ưu hóa chi phí của từng thương nhân.

Trong thập kỷ qua, chúng ta đã chứng kiến sự trỗi dậy của ví điện tử, phát hiện gian lận dựa trên AI, và ngân hàng mở, tất cả nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng và an ninh.

Tiến tới, thanh toán sẽ trở nên tích hợp hơn nữa vào thương mại, với các khoản thanh toán (A2A) theo thời gian thực, quản lý rủi ro dựa trên AI, và trải nghiệm thanh toán cá nhân hóa định hình ngành công nghiệp.

Ngoài ra, nhu cầu của người tiêu dùng về các phương thức thanh toán linh hoạt, như Mua Ngay, Trả Sau (BNPL) và các tùy chọn thanh toán địa phương, sẽ tiếp tục thúc đẩy sự thay đổi.

R:** Bạn đã dẫn dắt các nhóm sản phẩm tại các tổ chức lớn như PayPal, Visa, và JPMorgan Chase—bạn làm thế nào để cân bằng giữa nhu cầu đổi mới và sự ổn định vận hành cần thiết trong các hệ thống thanh toán quy mô lớn?**

L: Quy mô chính là điều làm cho nó thú vị! Việc cân bằng giữa đổi mới và khối lượng giao dịch lớn trong một môi trường ổn định, an toàn là việc đầu tư thông minh, từng bước, trong khi vẫn giữ cho các thanh toán diễn ra trơn tru.

**R: **Dữ liệu thanh toán ngày càng trở nên có giá trị vượt ra ngoài các giao dịch. Doanh nghiệp có thể tận dụng dữ liệu này như thế nào để thúc đẩy sự gắn kết của khách hàng và tạo ra các cơ hội doanh thu mới?

L: Dữ liệu thanh toán là một mỏ vàng của những hiểu biết về mua sắm có thể thúc đẩy trải nghiệm cá nhân hóa và tăng trưởng doanh thu. Các doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu giao dịch để dự đoán nhu cầu của khách hàng, tối ưu hóa trải nghiệm thanh toán, và giảm các điểm ma sát.

Ví dụ, các thương nhân có thể phân tích xu hướng giao dịch để xem khách hàng thích ví điện tử hơn thẻ hay không, hoặc liệu việc cung cấp các tùy chọn BNPL có làm tăng tỷ lệ chuyển đổi không. Những hiểu biết này giúp doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm thanh toán và giữ chân khách hàng tốt hơn.

**R: **Trong kinh nghiệm của bạn, những thách thức lớn nhất mà các công ty fintech gặp phải khi mở rộng các giải pháp thanh toán toàn cầu là gì, và họ có thể vượt qua chúng như thế nào?

L: Mở rộng thanh toán toàn cầu đặt ra các thách thức về quy định, kỹ thuật, và sở thích của người tiêu dùng. Các phương thức thanh toán địa phương, chuyển đổi tiền tệ, và yêu cầu tuân thủ khác nhau theo vùng, khiến việc thích nghi trở nên cần thiết.

Một thách thức chính là thích nghi với sở thích thanh toán khu vực—ví dụ, ở một số thị trường, ví điện tử chiếm ưu thế nhưng bạn cần biết ví nào để cung cấp, trong khi ở các quốc gia khác, BNPL là điều bắt buộc để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Các doanh nghiệp phải cân bằng giữa an ninh, tuân thủ quy định, và trải nghiệm khách hàng liền mạch xuyên suốt các hệ sinh thái đa dạng này. Để vượt qua các thách thức này, các công ty nên:

*   **Áp dụng kiến trúc thanh toán linh hoạt** giúp dễ dàng tích hợp các phương thức thanh toán mới và thúc đẩy cải tiến liên tục trong trải nghiệm thanh toán.
*   **Hợp tác địa phương** để điều hướng các quy định phức tạp ở mọi nơi bạn kinh doanh.
*   **Sử dụng AI để phát hiện gian lận nhằm tối đa hóa an ninh** trong khi tối ưu hóa các phép xác thực bằng cách giảm các từ chối sai.
*   **Ưu tiên trải nghiệm đa kênh liền mạch** phù hợp với sở thích thanh toán của người tiêu dùng toàn cầu.

**R: **Trong suốt sự nghiệp của bạn, bạn đã gặp những thách thức nào với tư cách là một phụ nữ trong ngành fintech, và bạn đã vượt qua chúng như thế nào?

L: Tôi nghĩ rằng mỗi giám đốc điều hành — bất kể giới tính hay đặc điểm khác — đều đối mặt với những thách thức riêng biệt, rất liên quan đến sự kết hợp của các điểm mạnh và lĩnh vực cần phát triển của chính họ.

Tôi thích nghĩ rằng sức mạnh của tôi như một Giám đốc Sản phẩm là (1) một cách tiếp cận sản phẩm lấy khách hàng làm trung tâm, kết hợp với (2) hiểu biết sâu sắc về toàn bộ hệ sinh thái thanh toán. Điều đó có nghĩa là tôi luôn xuất hiện trong các cuộc tranh luận với ý kiến và sự tự tin, điều mà không phải lúc nào mọi người cũng mong đợi từ một người phụ nữ trẻ, tóc vàng, ngắn. Tôi không để điều đó làm phiền mình!

**R: **Dữ liệu cho thấy phụ nữ vẫn kiếm ít hơn nam giới, thường do các yếu tố như làm việc bán thời gian và hạn chế tiếp cận làm thêm giờ hoặc các khoản bồi thường bổ sung do trách nhiệm chăm sóc gia đình. Bạn có nghĩ rằng phụ nữ vẫn phải lựa chọn giữa gia đình và sự nghiệp không, và ngành công nghiệp có thể hỗ trợ cân bằng công việc và cuộc sống tốt hơn như thế nào?

L: Tôi thích nghĩ rằng tôi có một cuộc sống hạnh phúc và viên mãn, cả trong lẫn ngoài nhà! Tôi có hai đứa trẻ khá điên rồ và cực kỳ năng động (các cậu bé 8 và 10 tuổi), một cuộc hôn nhân lành mạnh với một kỹ sư hàng không vũ trụ có cam kết nghề nghiệp riêng, và một sự nghiệp bận rộn, đáng tự hào của chính tôi.

Cân bằng có thể khó đạt được trong một ngày nhất định, đặc biệt với vai trò toàn cầu đòi hỏi đi lại, tuy nhiên, khi quản lý qua nhiều tuần và tháng, rất có thể tìm ra sự pha trộn phù hợp để thực sự phát triển trong cuộc sống. Tôi nghĩ điều này đòi hỏi phải rõ ràng với chính mình về khát vọng và ưu tiên của bản thân. Một lần nữa, tôi nghĩ lời khuyên này phù hợp cho cả phụ nữ lẫn nam giới, và tôi trân trọng việc cả hai giới đều đấu tranh với câu hỏi này ngày nay. Chắc chắn, việc các nhà lãnh đạo thể hiện các lựa chọn ưu tiên cho cuộc sống cá nhân và gia đình của chính họ sẽ giúp mọi người dễ dàng hơn trong việc tìm kiếm sự cân bằng.

**R: **Là người đã xây dựng và mở rộng thành công các sản phẩm trong nhiều tổ chức tài chính khác nhau, bạn có lời khuyên nào dành cho các nhà lãnh đạo sản phẩm fintech trẻ muốn tạo dấu ấn trong lĩnh vực này không?

L: Để tạo ảnh hưởng trong fintech, tập trung vào đổi mới cân bằng giữa an ninh, trải nghiệm người dùng, và khả năng mở rộng kinh doanh. Những nhà lãnh đạo thành công nhất trong lĩnh vực này:

*   **Ưu tiên đổi mới dựa trên khách hàng**—Tương lai của thanh toán được định hình bởi hành vi tiêu dùng. Dù là BNPL, ví điện tử, hay thanh toán nhúng, các nhà lãnh đạo phải luôn đi trước các kỳ vọng đang tiến hóa.
*   **Suy nghĩ toàn cầu, hành động địa phương**—Mở rộng các giải pháp thanh toán đòi hỏi hiểu biết sâu sắc về quy định khu vực, phương thức thanh toán ưa thích, và khung tuân thủ.
*   **Sử dụng dữ liệu để cá nhân hóa và tối ưu hóa**—Thanh toán không còn chỉ là giao dịch nữa; chúng là cơ hội để cung cấp trải nghiệm tùy chỉnh thúc đẩy lòng trung thành. Ví dụ, các thương nhân không cung cấp các phương thức thanh toán địa phương có thể mất tới 37% khách hàng tiềm năng.
*   **Xây dựng hệ thống thanh toán linh hoạt và an toàn**—Bảo vệ chống gian lận là rất quan trọng, nhưng quá cứng nhắc trong bảo mật có thể dẫn đến các từ chối sai và mất khách hàng. Phát hiện gian lận dựa trên AI có thể giúp cân bằng đúng đắn.
*   **Đầu tư vào các mối quan hệ đối tác mạnh mẽ**—Thị trường thanh toán quá phức tạp để đổi mới trong cô lập. Các nhà lãnh đạo fintech nên tận dụng các mối quan hệ hợp tác với ngân hàng, thương nhân, và nhà cung cấp công nghệ để mở rộng phạm vi và tối ưu hóa các giải pháp.