AI đang nén tầng trung, chức năng của tầng trung đã bị viết lại

Viết bài: 方到

Về cuộc thảo luận "Chức vụ trung tầng sẽ biến mất", bản chất không phải là vấn đề tồn tại hay không của một vị trí, mà là một loại chức năng trong tổ chức đang bị thay thế một cách hệ thống.

Khi AI Agent bắt đầu có khả năng phân chia nhiệm vụ, thực thi quy trình và phản hồi kết quả, thì việc xử lý thông tin và thực hiện SOP trong nội bộ doanh nghiệp vốn dựa vào nhân lực, đang chuyển đổi thành một khả năng có thể tự động hoàn thành bởi hệ thống. Điều bị nén lại không phải là một cấp bậc cụ thể, mà là "phần công việc có thể được viết thành quy trình".

Cấu trúc công ty truyền thống cần có trung tầng không phải vì quản lý, mà vì chi phí xử lý thông tin khá cao. Chiến lược của cấp trên cần được dịch sang các nhiệm vụ cụ thể, việc thực thi của cấp dưới cần được tổng hợp thành phản hồi có cấu trúc, quá trình này tạo thành nền tảng tồn tại của trung tầng.

Nhưng khi thông tin có thể được hệ thống tạo ra và đồng bộ theo thời gian thực, khi nhiệm vụ có thể được Agent tự động phân chia và theo dõi, thì tính cần thiết của bước trung gian này bắt đầu giảm xuống. Tổ chức không còn phụ thuộc vào "con người truyền đạt thông tin", mà bắt đầu dựa vào "hệ thống vận hành quy trình".

Sự thay đổi này cùng với logic thay thế các vị trí ở cấp thấp là cùng nguồn gốc: lý do cấp thấp bị thay thế là vì công việc của họ phụ thuộc cao vào quy trình tiêu chuẩn; còn phần bị nén trong trung tầng cũng xoay quanh quy trình — phân chia quy trình, truyền tải quy trình, giám sát quy trình. Khi quy trình được hệ thống tiếp quản, sự khác biệt giữa trung tầng và cấp thấp trong chiều này bắt đầu hội tụ. Không phải là vị trí bị thay thế, mà là cấu trúc công việc.

Do đó, sự thay đổi trong cấu trúc tổ chức không đơn thuần là "tổ chức phẳng hơn", mà là một dạng "loại bỏ trung gian". Thông tin không còn cần truyền qua từng cấp, việc thực thi cũng không còn dựa vào con người giám sát, logic phân cấp trong nội bộ doanh nghiệp chuyển từ "thiếu thông tin đối nghịch" sang "phân phối năng lực". Trong cấu trúc mới này, không còn giữ lại vị trí, mà là năng lực bản thân.

Trung tầng bắt đầu được phân hóa thành hai loại vai trò: một loại dựa vào vận hành quy trình, giá trị giảm theo khả năng hệ thống nâng cao; loại còn lại có thể xác định mục tiêu, tổ chức nguồn lực và chịu trách nhiệm kết quả, giá trị của họ lại được mở rộng. Phần trước chủ yếu đảm bảo quy trình không sai sót, phần sau chủ yếu là để hệ thống vận hành trôi chảy trong điều kiện không chắc chắn.

Đây cũng là lý do tại sao "sử dụng AI" thường xuyên được đề cập, nhưng chính xác hơn là: khả năng tích hợp AI vào quy trình kinh doanh và tạo ra sản phẩm ổn định đang trở thành rào cản mới. AI bản thân không tự động tạo ra giá trị, nó cần được điều phối, bị hạn chế, và được đưa vào hệ thống vận hành của tổ chức. Ai có thể hoàn thành việc này, người đó sẽ chiếm vị trí mới trong cấu trúc.

Nếu đẩy xa hơn bước này, có thể thấy hình thái doanh nghiệp đang trải qua một chuyển đổi sâu sắc hơn: công ty không còn chỉ là một tổ chức nhân lực, mà dần dần biến thành một "hệ thống điều phối năng lực". Trong hệ thống này, một phần năng lực đến từ con người, phần còn lại đến từ mô hình, và thực sự khan hiếm là khả năng tích hợp cả hai thành một cấu trúc vận hành bền vững.

Trung tầng sẽ không biến mất, nhưng "cách định giá trung tầng" đã thay đổi. Giá trị trong quá khứ đến từ chênh lệch thông tin, còn giá trị tương lai đến từ khả năng kiểm soát hệ thống. Khi AI nén giá trị thông tin, thì những điểm nút trong tổ chức còn lại sẽ là những nơi có thể định nghĩa quy tắc, điều phối hệ thống và chịu trách nhiệm kết quả. Trong ý nghĩa này, doanh nghiệp không còn cần nhiều "người trung gian", mà cần nhiều "điểm nút hệ thống".