Tăng cường hiệu quả ngân hàng: Mô hình hoạt động mới cho ngân hàng liền mạch đa kênh

Sự thay đổi nhu cầu của người tiêu dùng, tiến bộ công nghệ và các nghĩa vụ tuân thủ đang tạo áp lực rất lớn lên các tổ chức tài chính (FIs) trong việc hiện đại hóa các mô hình hoạt động của họ. Để duy trì khả năng cạnh tranh, các FIs phải nỗ lực mang đến những dịch vụ liền mạch, trực quan và được cá nhân hóa nhằm tạo dựng lòng trung thành của khách hàng – đồng thời vẫn duy trì hiệu quả vận hành, kiểm soát chi phí và đảm bảo sự phù hợp quy định một cách vững chắc.

Ngày nay, người tiêu dùng kỳ vọng có thể chuyển đổi liền mạch giữa các kênh số và kênh vật lý. Quá thường xuyên, khách hàng gặp “chướng ngại tốc độ” trong quá trình này – là kết quả của các hệ thống rời rạc và dịch vụ không nhất quán. Một báo cáo gần đây của Experian cho thấy 62% khách hàng ngân hàng kêu gọi một “trải nghiệm tự nhiên, liền mạch giữa không gian vật lý và không gian số”. Đây là một xu hướng toàn cầu trong toàn bộ lĩnh vực ngân hàng bán lẻ.

Nếu các FIs muốn đáp ứng kỳ vọng của khách hàng, họ phải đón nhận sự cải cách trong vận hành và gắn kết các kênh số với kênh vật lý. Thật không may, việc làm này không phải lúc nào cũng đơn giản. Thành công phụ thuộc vào khả năng của một FI trong việc huy động nguồn đầu tư đáng kể và điều hướng các bối cảnh công nghệ phức tạp cùng các “hệ thống silo” trong tổ chức.

**Nghiên cứu tác động Finextra này, được thực hiện liên kết với Diebold Nixdorf, đề cập: **

*   _Hàm ý của ngân hàng đa kênh bị chia cắt theo silo so với ngân hàng đa kênh (omnichannel); _
*   _Các yêu cầu về công nghệ và vận hành cho ngân hàng đa kênh (omnichannel); _
*   _Cách các FIs có thể đẩy nhanh đổi mới và quản lý hoạt động; và _
*   _Các chiến lược để kết nối các kênh số và kênh vật lý. _