1. Quy trình rút tiền
Chuyển tài sản blockchain bao gồm ba bước: Khởi tạo → Xác nhận blockchain → Nhận tiền gửi.
1. Khởi tạo:
Nếu trạng thái rút tiền của bạn trên nền tảng hiển thị “Đang xử lý”, điều đó có nghĩa là nền tảng đã xử lý lệnh rút tiền và tiền sẽ được gửi đến blockchain.
2. Xác nhận blockchain:
Nếu trạng thái hiển thị “Đã gửi, đang chờ xác nhận blockchain”, vui lòng kiên nhẫn. Giao dịch sẽ hoàn tất sau khi được xác nhận trên blockchain. Bạn cũng có thể sao chép ID giao dịch (TXID, còn được gọi là băm) và kiểm tra trạng thái xác nhận của giao dịch đó trên trình khám phá khối có liên quan.
3. Nhận tiền gửi:
Nếu blockchain hiển thị giao dịch là “Thành công” nhưng tiền vẫn chưa đến tài khoản nhận của bạn, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của nền tảng nhận để được hỗ trợ thêm.
2. Làm thế nào để kiểm tra trạng thái rút tiền của bạn trên Trình khám phá blockchain?
Tham khảo hướng dẫn này: https://www.gate.io/help/guide/deposit-withdrawa/17297. Quy trình kiểm tra tiền gửi và tiền rút đều giống nhau.
3. Không nhận được tiền rút
3.1 Giao dịch không thành công do địa chỉ không đúng
Nếu giao dịch rút tiền của bạn không thành công do địa chỉ không hợp lệ, tiền sẽ tự động được trả lại vào tài khoản của bạn và hồ sơ rút tiền sẽ hiển thị “Đã hủy”. Vui lòng kiểm tra lịch sử giao dịch của bạn.
3.2 Rút tiền được đánh dấu là “Thành công” nhưng không nhận được:
Nếu trạng thái rút tiền của bạn hiển thị “Thành công”, nhưng bạn vẫn chưa nhận được tiền, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của nền tảng nhận.
Lưu ý: Vì các giao dịch blockchain không thể đảo ngược, nên sau khi giao dịch rút tiền được xử lý thành công, chúng tôi không thể lấy lại tiền. Bạn phải phối hợp với nền tảng tiếp nhận để giải quyết.
4. Lý do phổ biến khiến giao dịch rút tiền không thành công
Giao dịch rút tiền có thể không thành công do: 1. Địa chỉ không đúng; 2. Độ dài địa chỉ không đúng; 3. Thiếu Tag hoặc Memo (đối với các token cụ thể như XRP, EOS); 4. Độ trễ mạng
Làm thế nào để kiểm tra?
Truy cập trang chi tiết rút tiền để xem lý do cụ thể. Kiểm tra xem:
- Địa chỉ đã được sao chép chính xác mà không có khoảng trắng thừa hoặc ký tự đặc biệt;
- Token và mạng đã chọn khớp với địa chỉ rút tiền.
Nếu không thuộc trường hợp nào ở trên, việc rút tiền thường được thử lại hoặc hoàn lại tiền trong vòng 24 giờ. Nếu không được xử lý trong thời gian này, hãy gửi phiếu hỗ trợ hoặc liên hệ trò chuyện trực tiếp.
5. Yêu cầu xác minh KYC
Để tuân thủ các quy định và tăng cường bảo mật, tất cả người dùng phải hoàn tất xác minh KYC trước khi rút tiền.
- Khuyến nghị KYC để giao dịch diễn ra suôn sẻ.
6. Lệnh đang chờ xử lý hoặc Giao dịch tiền pháp định gần đây
- Nếu bạn có lệnh của thương gia đang chờ xử lý trên Thị trường P2P (Tiền pháp định), tài khoản của bạn phải duy trì số dư nhất định dưới dạng tiền gửi. Vui lòng kiểm tra xem có danh sách thương gia nào đang hoạt động không.
- Tiền điện tử đã mua thông qua giao dịch P2P chỉ có thể được rút sau 24 giờ.
7. Biện pháp bảo vệ tài khoản
Sau khi hoàn tất xác minh KYC lần đầu tiên, thay đổi Google Authenticator hoặc cập nhật số điện thoại, việc rút tiền sẽ bị hạn chế tạm thời trong 24 giờ vì lý do bảo mật. Nếu tài khoản của bạn vẫn bị hạn chế sau 24 giờ, hãy gửi phiếu yêu cầu hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
8. Quên thêm Tag hoặc Memo
Một số token như XRP và EOS yêu cầu phải có Tag hoặc Memo cùng với địa chỉ. Nếu bạn quên thêm, giao dịch có thể được xử lý nhưng không được ghi có. Bạn sẽ cần liên hệ với nền tảng tiếp nhận để xác minh và ghi có thủ công.
9. Rút token không được sàn giao dịch tiếp nhận hỗ trợ
Hệ thống của chúng tôi chỉ xác minh xem định dạng địa chỉ có đúng không nhưng không thể kiểm tra xem nền tảng tiếp nhận có hỗ trợ token hay không. Nếu nền tảng tiếp nhận không hỗ trợ token, hãy liên hệ với họ để được giải quyết.
- Nếu họ có thể trả lại tiền cho người gửi ban đầu, hãy cung cấp cho họ địa chỉ gửi tiền của bạn trên nền tảng của chúng tôi và yêu cầu họ gửi lại tiền.
- Nếu họ không thể gửi tiền hoàn lại đến địa chỉ ban đầu, hãy yêu cầu họ cung cấp mã băm giao dịch (TXID). Sau đó, hãy gửi phiếu hỗ trợ kèm theo TXID, thông tin liên lạc của bạn với nền tảng nhận và địa chỉ gửi tiền chính xác của bạn trên nền tảng của chúng tôi. Nhóm của chúng tôi sẽ hỗ trợ khôi phục tiền.
- Nếu họ có các thủ tục khác cần chúng tôi trợ giúp, vui lòng gửi phiếu hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ trực tuyến của chúng tôi để được hỗ trợ.
10. Rút tiền được đánh dấu là “Thành công” hoặc “Đã xác nhận trên Blockchain”
Sau khi xử lý xong lệnh rút tiền, bạn có thể kiểm tra trạng thái trong mục “Rút tiền gần đây” trong tài khoản của mình.
Nếu hiển thị “Thành công”, nghĩa là tiền đã được gửi. Kiểm tra ví hoặc sàn giao dịch nhận tiền của bạn để xác nhận.
