Phạm vi áp dụng
Hướng dẫn này áp dụng cho trang web của Gate
Trước khi bắt đầu: Hãy đảm bảo bạn có lệnh P2P đang hoạt động và đã cố gắng liên hệ với đối tác.
Thời gian ước tính: 5 phút
Mục tiêu
Hướng dẫn này sẽ hướng dẫn bạn cách gửi và rút lại khiếu nại đối với lệnh P2P đang chờ xử lý trên Gate Web.
Các bước thực hiện
Bước 1: Truy cập trang Khiếu nại
Tại trang lệnh P2P, nhấp vào [Có câu hỏi?] để bắt đầu quy trình khiếu nại.
Bước 2: Chọn phương thức giải quyết vấn đề
Chọn một trong các tùy chọn sau dựa trên tình huống của bạn:
- [Liên hệ với đối tác]: Cố gắng giải quyết vấn đề thông qua giao tiếp trực tiếp.
- [Báo cáo đối tác]: Sử dụng tùy chọn này nếu đối tác có hành vi xấu.
- [Tôi không còn muốn giao dịch với người này nữa]: Thêm đối tác này vào danh sách chặn của bạn
- [Tôi có các vấn đề khác]: Chọn tùy chọn này để gửi khiếu nại chính thức yêu cầu hỗ trợ từ nền tảng.
Bước 3: Gửi khiếu nại của bạn
Trên trang khiếu nại, hãy chọn lý do khiếu nại của bạn từ menu thả xuống. Tải lên các bằng chứng liên quan, bao gồm ảnh chụp màn hình thanh toán và nhật ký trò chuyện. Nhấp vào [Gửi] để hoàn tất việc gửi khiếu nại.
Bước 4: Cung cấp bằng chứng cần thiết
Gửi các bằng chứng phù hợp dựa trên vai trò của bạn trong giao dịch:
| Bằng chứng bắt buộc | Đối với người mua / Đối với người bán |
|---|---|
| Bản ghi giao dịch và xác minh video | Đảm bảo các thông tin sau được hiển thị rõ ràng: a. Bạn có thể đăng nhập thành công vào ứng dụng ngân hàng của mình. Đăng nhập sinh trắc học được chấp nhận. Nếu sử dụng đăng nhập mật khẩu, hãy bắt đầu xác minh video từ trang xác thực hai yếu tố. b. Điều hướng đến trang tài khoản, hiển thị rõ tên đầy đủ và số tài khoản ngân hàng của bạn. c. Chuyển đến trang lịch sử giao dịch. d. Hiển thị số tiền giao dịch, tên người nhận/người thanh toán, ngày và giờ thanh toán. |
| Bảng sao kê ngân hàng chính thức | Đảm bảo sao kê ngân hàng chính thức do ngân hàng của bạn phát hành hiển thị rõ ràng các thông tin sau cho giao dịch liên quan và gửi nó ở định dạng PDF: a. Tên tài khoản của bạn b. Số tài khoản của bạn c. Chi tiết giao dịch d. Thông tin tài khoản đối tác. e. Số tiền giao dịch |
Bước 5: Rút lại khiếu nại (Nếu cần)
Nếu bạn cần rút lại khiếu nại, hãy tìm nút [Rút lại khiếu nại] ở góc dưới bên phải trang chi tiết lệnh. Nhấp vào nút đó và xác nhận hành động của bạn trong cửa sổ bật lên để hoàn tất việc rút lại.
Lưu ý
- Đội ngũ hỗ trợ khách hàng P2P sẽ tham gia khung chat về lệnh trong thời gian dự kiến và xử lý khiếu nại theo thứ tự ưu tiên.
- Gate không chịu trách nhiệm về những tổn thất tài sản do người dùng không thực hiện các thao tác cần thiết trong khung thời gian quy định.
- Gate không chịu trách nhiệm về tổn thất tài sản phát sinh từ các giao dịch riêng tư được thực hiện bên ngoài nền tảng Gate P2P.
- Tất cả các giao dịch P2P phải được thực hiện thông qua nền tảng giao dịch P2P chính thức của Gate.
- Các tính năng sản phẩm, giao diện, quy tắc và cơ cấu phí có thể được cập nhật bất cứ lúc nào.
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi 1: Khi nào tôi nên gửi khiếu nại thay vì liên hệ trực tiếp với đối tác?
Trả lời: Hãy gửi khiếu nại khi việc trao đổi trực tiếp với đối tác không giải quyết được vấn đề, hoặc khi đối tác không phản hồi tin nhắn của bạn.
Câu hỏi 2: Tôi cần cung cấp bằng chứng gì để chứng minh khiếu nại của mình?
Trả lời: Cung cấp lịch sử giao dịch kèm video xác minh cho thấy bạn đăng nhập vào ứng dụng ngân hàng, thông tin tài khoản và chi tiết giao dịch. Sao kê ngân hàng chính thức ở định dạng PDF cũng được chấp nhận và cần hiển thị rõ thông tin tài khoản, chi tiết giao dịch và thông tin đối tác.
Câu hỏi 3: Tôi có thể hủy khiếu nại sau khi đã gửi không?
Trả lời: Có, bạn có thể rút lại khiếu nại trước khi đội ngũ hỗ trợ khách hàng bắt đầu xử lý bằng cách nhấn nút [Rút khiếu nại] trên trang chi tiết lệnh và xác nhận quyết định của mình.
Câu hỏi 4: Bộ phận hỗ trợ khách hàng sẽ mất bao lâu để xem xét khiếu nại của tôi?
Trả lời: Đội ngũ hỗ trợ khách hàng P2P xử lý khiếu nại theo thứ tự tiếp nhận. Họ sẽ tham gia vào cửa sổ chat lệnh của bạn trong thời gian ước tính và hỗ trợ dựa trên thứ tự trong hàng đợi.
Miễn trừ trách nhiệm
Nội dung được cung cấp ở đây chỉ mang tính chất tham khảo và cung cấp kiến thức, không cấu thành bất kỳ lời khuyên tài chính, đầu tư, giao dịch hoặc pháp lý nào, cũng như không phải là lời đề nghị hoặc lời mời mua hoặc bán bất kỳ tài sản kỹ thuật số nào. Gate không đưa ra bất kỳ tuyên bố hoặc bảo đảm nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, về tính chính xác, đầy đủ hoặc kịp thời của thông tin được cung cấp ở đây. Các tính năng sản phẩm, giao diện, quy tắc và cấu trúc phí có thể được cập nhật hoặc điều chỉnh bất cứ lúc nào. Vui lòng tham khảo các thông báo mới nhất và thông tin thực tế được hiển thị trên nền tảng Gate để biết chi tiết chính xác nhất.
Đầu tư vào tài sản kỹ thuật số tiềm ẩn rủi ro đáng kể và giá cả có thể biến động mạnh. Bạn có thể mất toàn bộ số tiền đầu tư. Vui lòng đưa ra quyết định thận trọng dựa trên tình hình tài chính và khả năng chấp nhận rủi ro của riêng bạn sau khi hiểu đầy đủ các rủi ro liên quan. Nếu cần, bạn nên tham khảo ý kiến của cố vấn tài chính hoặc pháp lý chuyên nghiệp độc lập.
Để biết thêm thông tin về các rủi ro tiềm ẩn, vui lòng tham khảo Tuyên bố về Rủi ro và Thỏa thuận Người dùng của Gate.
