Формула эмоционального интеллекта:

Осознание эмоций × Контроль выражения × Адаптация к ситуации
Только умея замечать слова и жесты, но не умея контролировать выражение, — это чувствительность.
Только умея контролировать выражение, но не замечая других, — это хитрость.
Только умея хорошо относиться к людям, но не различая ситуации, — это угодничество.
Только обладая всеми тремя качествами одновременно, можно считать зрелым межличностным навыком.