Если есть что-то, в чем я очень уверен, так это в том, что ИИ НЕ заменит платформу CRM компании из списка Fortune 500, и предприятия не собираются просто так отказаться от своих CRM за одну ночь.

Риск для SaaS реален, но я считаю, что люди применяют его слишком широко.
ИИ безусловно будет оказывать давление на слабые программные компании, которые по сути являются лишь тонкими инструментами для рабочих процессов с плохим владением данными, низкими затратами на переключение и отсутствием реальной позиции системы-источника.
Эти бизнесы уязвимы.
Но Salesforce $CRM, ServiceNow $NOW и HubSpot $HUBS — это масштабируемые платформы.
Родовая защита — это не только пользовательский интерфейс программного обеспечения.
Это модель данных, интеграции, встроенные рабочие процессы, исторические записи клиентов, слой администрирования, рамки соответствия, партнерская экосистема и тот факт, что компании потратили годы на построение своих операционных процессов вокруг этого.
ИИ не уничтожает это автоматически.
Если вы не работали в консалтинге или в корпоративных финансах, то вы не знаете, о чем я говорю.
Но я делал это более 10 лет.
ИИ может фактически повысить важность наличия чистой, надежной системы-источника, потому что агенты полезны только настолько, насколько хороши данные и разрешения, на которые они могут действовать.
Следующее всё равно останется верным:
- ценообразование программного обеспечения по месту использования будет оказывать давление
- клиенты будут спрашивать, почему они платят за определенные модули, если ИИ может выполнять больше работы
Но я поставлю на то, что во время этого SaaS-пандемониума платформы, использующие ИИ в качестве встроенного операционного слоя внутри продукта и способные использовать ИИ для расширения использования, повышения производительности, углубления привязки клиентов и смещения монетизации в сторону автоматизации, результатов и рабочих процессов с высокой ценностью, действительно станут хорошими инвестициями.
Реальность также в том, что некоторые из этих компаний после выхода на биржу показали довольно параболические показатели, и сейчас рынок это переваривает, и я считаю, что они близки к завершению многолетней коррекции и являются сектором, за которым стоит следить.