В повседневной жизни на самом деле большинство коммуникаций — это игра эмоций. Умные люди обычно не зациклены на общении. Потому что они знают, что最大的障碍 между людьми никогда не язык, а позиция, эмоции и восприятие. Многие думают, что коммуникация — это объяснение своей точки зрения, на самом деле в большинстве случаев люди готовы слушать только то, во что они хотят верить. Ты думаешь, что объясняешь, а другой считает, что ты его отвергаешь; ты считаешь, что говоришь логично, а другой ощущает только эмоциональную победу или поражение.

Настоящее общение — это не просто произнести слова, а войти в канал другого человека, использовать его приемлемые для него способы, язык и логику для выражения. Но проблема в том, что это очень утомительно. У одних эмоции всегда важнее фактов; у других позиция всегда важнее правильности; есть и те, кто изначально не пришел решать проблему, а чтобы доказать, что он прав. В такой ситуации чем больше ты объясняешь, тем глубже misunderstanding; чем больше споришь, тем хуже отношения. Поэтому зрелые люди постепенно сокращают бесполезное общение.
Это не значит, что исчезло желание говорить, а значит, что наконец-то поняли: не все люди заслуживают объяснений, и не все отношения требуют понимания. Самое комфортное состояние между людьми — это не «я наконец убедил тебя», а «я знаю, что мы разные, но я больше не трачу энергию». Часто молчание — это не поражение, а своего рода фильтр. Фильтр отношений, фильтр энергии и фильтр тех, кто действительно на одной волне.
Говорить в конечном итоге сводится к нескольким целям: сделать человека комфортным, продвинуть дело, принести себе пользу. Помимо этого, большинство споров — это лишь внутренние эмоциональные конфликты.