Почему в бюрократии самым распространённым поведением является неясное изложение? Это проблема их коммуникативных навыков? Во многих случаях — вовсе нет. Потому что как только слова умышленно остаются размытыми, право на интерпретацию всегда остается у вышестоящего: если дело сделано — можно сказать «это и есть смысл», если сделано неправильно — всегда можно добавить условия, изменить стандарты, переложить ответственность на исполнителя. В результате подчинённые вынуждены постоянно гадать, экспериментировать и переделывать при неполной информации, а издержки коммуникации и риски результата тихо перекладываются на более слабую сторону. Так называемое «ты даже это не понимаешь» зачастую — не оценка способностей, а проявление высокомерия, предполагающего, что другие должны автоматически понять тебя. Более скрытно — как только человек приобретает немного власти, он легко начинает повторять такую размытость, потому что информационный разрыв сам по себе создает ощущение контроля. Поэтому по-настоящему зрелое и уважительное общение никогда не сводится к тому, чтобы заставлять другого угадывать, что ты хочешь, а к готовности ясно изложить свои мысли и позволить собеседнику спокойно перепроверять детали.