Перед лицом злонамеренных людей, будь то терпение или споры, только ведут к истощению; по-настоящему эффективный подход — эмоциональное дистанцирование и стратегический ответ: не поддаваться эмоциям собеседника, отвечать только фактам, не реагировать на эмоции, а также не спешить объяснять или доказывать свою правоту. Не давать возможности управлять своими эмоциями, пусть все атаки «обнуляются», казалось бы, сдержанность — на самом деле защита себя, сохранение границ, а также сосредоточение сил на действительно важном.