1. Как просмотреть информацию в блокчейне
- Перейдите в раздел Последние пополнения, чтобы открыть страницу пополнения. Прокрутите страницу вниз, найдите ордер транзакции и соответствующий ему TXID (хеш/идентификатор транзакции). Нажмите на TXID, чтобы перейти в обозреватель блокчейна и просмотреть эту транзакцию.
- Если хеш транзакции ещё не отображается в разделе [Последние пополнения], вы можете скопировать хеш с платформы отправителя и вставить его в соответствующий обозреватель блокчейна, чтобы проверить статус транзакции.
2. Что делать, если мой депозит не поступил?
Если криптовалютный депозит с другой платформы или кошелька не поступил на ваш аккаунт Gate, ниже приведены наиболее распространённые причины:
2.1 Задержка депозита из-за недостаточного числа подтверждений блоков
Для зачисления депозитов разных монет Gate предъявляет различные требования к количеству подтверждений в блокчейне. Требуемое количество подтверждений указано в нижней части страницы Пополнения. Сравните его с текущим количеством подтверждений, указанным в блокчейне. Если необходимое количество ещё не достигнуто, пожалуйста, дождитесь автоматического подтверждения транзакции блокчейном. Этот процесс обрабатывается системой, ручное вмешательство невозможно.
Примечание: Вы можете проверить количество подтверждений через обозреватель блокчейна или вычесть высоту блока хеша из высоты последнего блока, как показано на рисунке ниже.
2.2 Отсутствующий или неверный Tag/Memo
При внесении таких криптовалют, как XRP или EOS, помимо адреса кошелька необходимо указать Tag/Memo. Если не указать его или указать неверно, средства могут не быть зачислены надлежащим образом.
Если вы забыли указать Tag/Memo при внесении депозита, вы можете отправить запрос с помощью функции Восстановление депозита. Подробные инструкции приведены в этом руководстве: Как использовать функцию «Запрос на восстановление неполученного депозита» .
2.3 Депозит внесён для монеты с временно приостановленными пополнениями
Если услуга пополнения для монеты приостановлена, входящие переводы не будут обработаны. Пожалуйста, дождитесь возобновления работы этой функции; вы можете нажать [Установить напоминание] на странице пополнения соответствующей монеты. Мы уведомим вас, когда функция снова станет доступна.
2.4 Неверная монета/адрес/сеть
Если вы внесли депозит с неверной монетой/на неверный адрес/через неверный блокчейн, выполните следующие действия для решения проблемы:
-
Сначала проверьте, принадлежит ли адрес пополнения платформе Gate. Затем перейдите на страницу Восстановление токенов, чтобы узнать, поддерживается ли использованная вами сеть. Если да, вы можете подать заявку на восстановление.
-
Если адрес не принадлежит Gate, пожалуйста, проверьте, какой платформе или кошельку он принадлежит, и свяжитесь с получателем или службой поддержки платформы отправителя, чтобы согласовать решение.
Примечание:
① За каждое восстановление токенов взимается комиссия за обработку в размере 20 USDT. Убедитесь, что на вашем спотовом аккаунте достаточно средств.
Для восстановления ошибочно внесённого актива требуется сетевая комиссия. Её размер может меняться в зависимости от состояния сети. Пожалуйста, ознакомьтесь с комиссией, указанной на странице восстановления.
(Более подробные шаги см. в статье: Как подать заявку на возврат )
② Не все ошибочные депозиты можно восстановить с помощью этой функции. Следующие случаи не подлежат восстановлению, включая, помимо прочего: депозиты токенов, не поддерживаемых Gate; депозиты через неподдерживаемые сети; использование блокчейнов, не поддерживаемых функцией восстановления токенов; депозиты инскрипций; или NFT, внесённые на криптовалютные адреса Gate.
③ Всегда проверяйте статус восстановления токенов. Если восстановление не удалось, вы можете узнать причину в разделе [Записи заявок] и обратиться в службу поддержки, чтобы подтвердить, возможно ли ещё восстановить депозит.
Отказ от ответственности
Содержимое, представленное здесь, предназначено только для справочных и образовательных целей и не является финансовой, инвестиционной, торговой или юридической консультацией, а также не представляет собой предложение или призыв к покупке или продаже каких-либо цифровых активов. Gate не дает никаких явных или подразумеваемых гарантий относительно точности, полноты или актуальности информации, содержащейся в этом материале. Функционал продукта, интерфейсы, правила и структура комиссий могут быть обновлены или изменены в любой момент. Для получения самой точной информации ознакомьтесь с последними объявлениями и фактическими данными, отображаемыми на платформе Gate.
Инвестиции в цифровые активы связаны с существенными рисками, их стоимость может значительно меняться. Вы можете потерять всю сумму своих вложений. Принимайте решения осознанно, учитывая собственное финансовое положение и уровень допустимого риска, после полного ознакомления со всеми сопутствующими рисками. При необходимости рекомендуется проконсультироваться с независимым профессиональным финансовым или юридическим консультантом.
Для получения дополнительной информации о возможных рисках ознакомьтесь с Раскрытием рисков и Пользовательским соглашением Gate.
