Alguém perguntou, por que o Sam’s Club é tão popular na China? Muitos consumidores chineses têm uma paixão pelo Sam’s, mas, na essência, não estão elogiando o Sam’s, e sim reclamando de outros sistemas, porque os consumidores passaram por muitas experiências: fotos que não correspondem ao produto real, excesso de aditivos, jogos de palavras na lista de ingredientes, preços diferentes para o mesmo produto em canais diferentes, controle de qualidade às vezes bom, às vezes pior, orçamentos de publicidade muito maiores que os de produtos, compras que parecem uma investigação, etc. E o sucesso do Sam’s não vem apenas dos produtos em si, mas, na verdade, o que o Sam’s vende não é só o produto, mas uma certa certeza e confiança que podem ser terceirizadas. É como alguém que vive há muito tempo no barulho, ao entrar pela primeira vez em um ambiente silencioso, pensa que entrou em um lugar sofisticado. Na sociedade chinesa, quando o normal se torna escasso, o que é normal por si só acaba sendo confundido com algo excelente.