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a16z : Salesforce devient une API, la couche de gestion AI prendra la plus grande part des profits du secteur d'entreprise pour la prochaine décennie
L'article indique que, dans le passé, la barrière protectrice des logiciels d'entreprise résidait dans le coût de changement extrêmement élevé dû à l'accumulation de données. Mais à l'ère de l'IA, les agents n'ont pas besoin d'interfaces graphiques traditionnelles ; ils peuvent simultanément extraire des données structurées depuis le calendrier, la messagerie, Slack et les systèmes de facturation, puis prendre des décisions.
Ainsi, la barrière des systèmes logiciels passe de l'accumulation de données à la capacité de planification. C'est comme Facebook qui a évolué du graphe d'amis vers le flux d'informations ; le graphe existe toujours, mais ce sont les algorithmes de recommandation qui détiennent réellement la maîtrise des utilisateurs et des profits.
Ce changement technologique entraîne deux résultats contre-intuitifs. Premièrement, l'IA n'a pas réduit le budget humain de l'équipe de vente. Avec l'aide de l'IA, le taux de réussite des ventes s'améliore nettement, et le rendement élevé incite plutôt les entreprises à augmenter leurs investissements en personnel.
Deuxièmement, le volume réel d'appels CRM augmente considérablement. Car l'IA écoute automatiquement les appels en arrière-plan et écrit des notes structurées dans le système, rendant la base de données autrefois inactive exceptionnellement riche.
Bien que l'article soit très optimiste quant à la nouvelle couche de gestion intelligente, une analyse interne d'a16z réalisée en parallèle montre que cette transition de pouvoir est bien plus complexe qu'il n'y paraît. La capacité de planification pure peut facilement être effacée par l'évolution des grands modèles de base, et après la suppression de l'interface graphique, il est peu probable que les SaaS traditionnels se contentent de devenir de simples pipelines à faible valeur.
Ils sont très susceptibles, grâce à leurs règles métier accumulées au fil des années, de se transformer en centres de contrôle des agents et en plateformes d'exécution concrète, contrôlant tous les agents et leur fonctionnement.
(Source : BlockBeats)