Pourquoi dans le bureaucratisme, l’un des comportements les plus courants est-il de ne pas clarifier ses propos ? Est-ce une faiblesse de leur capacité d’expression ? Souvent, ce n’est pas le cas. Parce qu’une fois que les paroles sont intentionnellement maintenues dans un état flou, le pouvoir d’interprétation reste toujours entre les mains du supérieur : si la tâche est accomplie, on peut dire « c’était bien cela » ; si c’est mal fait, on peut toujours ajouter des conditions ou modifier les critères, en rejetant la responsabilité sur l’exécutant. Ainsi, les subordonnés ne peuvent que deviner, expérimenter et retravailler dans un contexte d’informations incomplètes, et le coût de la communication ainsi que le risque pour le résultat sont silencieusement transférés à la partie plus faible. Ce qu’on appelle « tu ne comprends même pas cela » n’est souvent pas une évaluation de la compétence, mais une arrogance implicite selon laquelle l’autre devrait automatiquement comprendre ce qu’on veut dire. Plus insidieux encore, une fois qu’une personne détient un peu de pouvoir, il est très facile de reproduire cette expression floue, car l’écart d’informations lui donne un sentiment de contrôle. Donc, une communication véritablement mature et respectueuse ne consiste jamais à faire deviner à l’autre ce que l’on pense, mais à clarifier ses propos et à permettre à l’autre de confirmer calmement les détails.