Gartner : l'autonomie des activités et les licenciements liés à l'IA peuvent créer de l'espace budgétaire mais ne garantissent pas un retour sur investissement

AIMPACT message, le 5 mai (UTC+8), Gartner prévoit qu’en 2027, l’automatisation autonome (Autonomous Business) et les licenciements liés à l’IA pourraient libérer des budgets pour les entreprises, mais ne généreront pas de retours significatifs. L’automatisation autonome réalise la prise de décision et l’exécution des processus métier via des technologies d’IA et d’automatisation, réduisant l’intervention humaine. Gartner estime que les coûts économisés par les entreprises grâce aux licenciements liés à l’IA sont souvent réinvestis dans d’autres domaines (comme le développement de nouveaux systèmes d’IA ou la mise à niveau des technologies existantes), ce qui entraîne un retour sur investissement inférieur aux attentes. Les analystes soulignent que la valeur centrale de l’automatisation autonome réside dans l’amélioration de l’efficacité et de la flexibilité, plutôt que dans la réduction directe des coûts, mais de nombreuses entreprises se concentrent excessivement sur les gains financiers à court terme, en négligeant l’intégration stratégique à long terme. De plus, les licenciements liés à l’IA peuvent provoquer une résistance des employés et des risques réglementaires. Gartner recommande aux entreprises d’adopter une approche progressive, en déployant d’abord l’automatisation autonome dans des tâches à faible risque et à forte répétition, et en établissant des mécanismes de collaboration interservices, tout en redéfinissant les indicateurs de succès, en passant de l’économie de coûts à l’amélioration de la résilience opérationnelle, de l’expérience client et de la capacité d’innovation. (Source : InFoQ)