1. Cómo consultar información de la blockchain
- Ve a Depósitos recientes para acceder a la página de depósitos. Desplázate hacia abajo para localizar la orden de transacción y su TXID correspondiente (hash/ID de transacción). Haz clic en el TXID para acceder al explorador de blockchain y consultar esa transacción.
- Si el hash de la transacción aún no aparece en [Depósitos recientes], puedes copiar el hash desde la plataforma de envío y pegarlo en el explorador de blockchain correspondiente para comprobar el estado de la transacción.
2. ¿Qué hacer si mi depósito no ha llegado?
Si tu depósito de criptomonedas desde otra plataforma o wallet no ha llegado a tu cuenta de Gate, estos son los motivos más habituales:
2.1 Depósito retrasado debido a confirmaciones de bloques insuficientes
Gate tiene distintos requisitos de confirmación de blockchain para los depósitos de diferentes monedas antes de que se acrediten. Puedes consultar el requisito de confirmación en la parte inferior de la página de Depósito. Compáralo con las confirmaciones actuales mostradas en la blockchain. Si no se ha alcanzado el número requerido, espera pacientemente a que la blockchain confirme la transacción automáticamente. Este proceso lo gestiona el sistema y no es posible intervenir manualmente.
Nota: Puedes comprobar las confirmaciones mediante un explorador de blockchain o restar la altura del bloque del hash de la altura del último bloque (como se muestra en la siguiente imagen).
2.2 Tag/Memo ausente o incorrecto
Al depositar criptomonedas como XRP o EOS, debes introducir un Tag/Memo გარდა de la dirección de la wallet. No introducirlo o introducirlo incorrectamente puede provocar que los fondos no se acrediten correctamente.
Si olvidaste incluir el Tag/Memo al realizar tu depósito, puedes enviar una solicitud mediante la función Recuperación de depósitos. Para obtener instrucciones detalladas, consulta esta guía: Cómo utilizar la función “Solicitud de recuperación de depósito no recibido” .
2.3 Depósito realizado en una moneda suspendida temporalmente
Si el servicio de depósitos de la moneda está suspendido, las transferencias entrantes no se procesarán. Espera pacientemente hasta que esta función se reanude; puedes hacer clic en [Establecer recordatorio] en la página de depósito de esa moneda. Te notificaremos cuando vuelva a estar disponible.
2.4 Moneda/dirección/cadena incorrecta
Si has depositado en la moneda/dirección/blockchain incorrecta, sigue estos pasos para resolver el problema:
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Primero, comprueba si la dirección de depósito pertenece a la plataforma Gate. A continuación, visita la página de Recuperación de tokens para comprobar si la cadena que utilizaste es compatible. Si lo es, puedes Solicitar una recuperación.
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Si la dirección no es una dirección de Gate, verifica a qué plataforma o wallet pertenece la dirección y ponte en contacto con la parte receptora (o con el servicio de atención al cliente de la plataforma de envío) para acordar una solución.
Nota:
① Se aplica una comisión de gestión de 20 USDT por cada recuperación de token. Asegúrate de disponer de saldo suficiente en tu cuenta Spot.
Se requiere una comisión de red para recuperar un activo depositado incorrectamente. Esta comisión puede fluctuar según las condiciones de la red. Consulta la comisión mostrada en la página de recuperación.
(Para consultar pasos más detallados, consulta: Cómo enviar una solicitud de recuperación )
② No todos los depósitos incorrectos se pueden recuperar mediante esta función. Los siguientes casos no son recuperables, entre otros: depósitos de tokens no compatibles con Gate; depósitos a través de cadenas no compatibles; uso de blockchains no compatibles con la función de recuperación de tokens; depósitos de inscripciones; o NFT depositados en direcciones de criptomonedas de Gate.
③ Comprueba siempre el estado de la recuperación de tokens. Si la recuperación falla, puedes consultar el motivo en [Registros de solicitudes] y contactar con Atención al cliente para confirmar si el depósito aún se puede recuperar.
Descargo de responsabilidad
El contenido aquí proporcionado es solo para fines de referencia y educativos, y no constituye asesoramiento financiero, de inversión, comercial ni legal, ni constituye una oferta o solicitud para comprar o vender activos digitales. Gate no realiza declaraciones ni garantías, expresas o implícitas, sobre la exactitud, integridad o actualidad de la información contenida en este documento. Las características del producto, interfaces, normas y estructuras de tarifas pueden actualizarse o modificarse en cualquier momento. Consulta los comunicados más recientes y la información que aparece en la plataforma de Gate para obtener los detalles más precisos.
Las inversiones en activos digitales implican un riesgo significativo y los precios pueden fluctuar considerablemente. Podrías perder la totalidad de tu inversión. Toma decisiones con cautela en función de tu situación financiera y tolerancia al riesgo, una vez que hayas comprendido plenamente los riesgos asociados. Si es necesario, te recomendamos consultar con un asesor financiero o legal independiente.
Para más información sobre los posibles riesgos, consulta la Divulgación de riesgos y el Acuerdo de usuario de Gate.
