1. Proceso de retirada
Una retirada a través de blockchain implica tres pasos clave: Inicio → Confirmación de blockchain → Fondos recibidos.
- Inicio: Si el estado de su retirada muestra "En proceso", significa que la solicitud de retirada se ha enviado y se está procesando. Los fondos se enviarán a la blockchain una vez que se complete el procesamiento.
- Confirmación de blockchain: Si el estado muestra "Enviado" o "Esperando confirmación de blockchain", espere a que la transacción se confirme en la blockchain. Puede copiar el ID de transacción (TXID, también conocido como hash de transacción) y comprobar su estado de confirmación en el explorador de blockchain correspondiente.
- Fondos recibidos: Si el explorador de blockchain muestra que la transacción se ha realizado correctamente, pero los fondos no han llegado a su cuenta receptora, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de la plataforma receptora para obtener más ayuda.
2. ¿Cómo comprobar el estado de su retirada en un explorador de blockchain?
Consulte esta guía:https://www.gate.com/help/guide/deposit-withdrawa/17297. El proceso para comprobar transacciones de depósito y retirada en un explorador de blockchain es el mismo.
3. Retirada no recibida
- Retirada fallida debido a una dirección incorrecta:Si su retirada falla debido a una dirección no válida o incorrecta, los fondos se devolverán automáticamente a su cuenta y el registro de retirada mostrará "Cancelada". Compruebe su historial de transacciones.
- Retirada marcada como "Correcta", pero fondos no recibidos:Si el estado de su retirada muestra "Correcta", pero no ha recibido los fondos, póngase en contacto con el equipo de soporte de la plataforma receptora para obtener ayuda.
Nota:
Las transacciones de blockchain son irreversibles. Una vez que una retirada se ha procesado correctamente, no podemos recuperar los fondos. Tendrá que coordinarse con la plataforma receptora para resolver el problema.
4. Motivos habituales de fallos en las retiradas
Las retiradas pueden fallar por los siguientes motivos:
- Dirección de retirada incorrecta
- Longitud de dirección incorrecta
- Falta el Tag o Memo (necesario para determinados tokens, como XRP y EOS)
- Congestión o retrasos en la red
¿Cómo comprobarlo?
Vaya a la página de detalles de la retirada para consultar el motivo específico del fallo. Compruebe que:
- La dirección de retirada se ha copiado correctamente y no contiene espacios adicionales ni caracteres no compatibles.
- El token y la red seleccionados coinciden con la dirección receptora.Si no se aplica ninguno de los problemas anteriores, la retirada normalmente se volverá a intentar o se reembolsará en un plazo de 24 horas. Si no se procesa tras este periodo, envíe un ticket de soporte o contacte con el chat en directo.
5. Verificación KYC obligatoria
Para cumplir con los requisitos normativos y mejorar la seguridad de la cuenta, todos los usuarios deben completar la verificación KYC antes de retirar fondos.
6. Órdenes pendientes o transacciones fiat recientes
- Si tiene órdenes de comerciante activas en el mercado P2P (Fiat), es posible que su cuenta deba mantener un saldo requerido como depósito de garantía. Compruebe si tiene algún anuncio de comerciante activo.
- Las criptomonedas compradas mediante operaciones P2P solo pueden retirarse después de 24 horas.
7. Medidas de protección de la cuenta
Después de completar la verificación KYC por primera vez, cambiar su Google Authenticator o actualizar su número de teléfono, las retiradas se restringirán temporalmente durante 24 horas por motivos de seguridad.
Si su cuenta sigue restringida después de 24 horas, envíe un ticket de soporte o póngase en contacto con atención al cliente.
8. Olvidó añadir un Tag o Memo
Determinados tokens, como XRP y EOS, requieren un Tag o Memo además de la dirección de retirada. Si no incluye el Tag o Memo obligatorio, es posible que la transacción se complete, pero que los fondos no se acrediten. En este caso, póngase en contacto con la plataforma receptora para solicitar la verificación y la acreditación manual.
9. Retirada de tokens no compatibles con la plataforma receptora
Nuestro sistema solo verifica si el formato de la dirección de retirada es válido. No puede determinar si la plataforma receptora admite el token seleccionado. Si la plataforma receptora no admite el token, póngase en contacto con ella para obtener ayuda.
- Si la plataforma receptora puede devolver los fondos a la dirección del remitente original, proporcione su dirección de depósito de Gate y solicite un reembolso.
- Si la plataforma receptora no puede devolver los fondos a la dirección del remitente original, obtenga el ID de transacción (TXID) y envíe un ticket de soporte con la siguiente información: TXID, registros de comunicación con la plataforma receptora y su dirección de depósito correcta de Gate. Nuestro equipo ayudará con una investigación adicional.
- Si la plataforma receptora tiene otros procedimientos que requieran nuestra ayuda, envíe un ticket de soporte o póngase en contacto con el soporte en línea.
10. Retirada marcada como "Correcta" o "Confirmada en blockchain"
Una vez procesada una retirada, puede comprobar su estado en "Retiradas recientes" de su cuenta.Si el estado muestra "Correcta", los fondos se han enviado desde Gate. Compruebe su wallet o exchange receptor para confirmarlo.
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