أخيرًا قالها أحدهم وجهًا لوجه: الذكاء الاصطناعي ينتزع الوظائف. صرّح الرئيس التنفيذي لشركة Anthropic خلال مقابلة تلفزيونية بأن ما يصل إلى نصف وظائف ذوي الياقات البيضاء المبتدئين قد يختفي خلال السنوات من 1 إلى 5 المقبلة. هذا ليس مشهدًا بعيدًا من فيلم خيال علمي، بل أمر يحدث بالفعل في إعلانات التوظيف، وجداول تقييم الأداء، وتوزيع أماكن العمل. وما يُسمى «وظائف المبتدئين» لا يعني عادةً مناصب اتخاذ القرار، بل أعمالًا روتينية مثل تنظيم المعلومات، والفرز الأولي للسير الذاتية، وكتابة نصوص أساسية، وتدوين محاضر الاجتماعات، والرد على طلبات الدعم المعتادة، ومراجعة الجداول.

واللافت أن الأمر يشبه تناوب القطاعات: فانتقال الاهتمام من قطاع إلى آخر لا يحدث بالتساوي أبدًا. وسوق العمل كذلك؛ فالوظائف التي تتأثر أولًا هي دائمًا تلك التي تعتمد على إجراءات روتينية قابلة للتكرار، ويؤديها أشخاص يجلسون أمام الشاشات ويكتبون على لوحات المفاتيح. خذوا مثلًا خدمة العملاء في التجارة الإلكترونية: في السابق، كانت الشركات تستعين بموظفين إضافيين مؤقتًا خلال مواسم التخفيضات الكبرى، ويتناوب عشرة أشخاص في فريق واحد على الرد على الاستفسارات. أما الآن، فبعد تزويد الذكاء الاصطناعي بالأسئلة الشائعة، وقواعد الإرجاع والاستبدال، وقوالب الردود، أصبح بإمكان شخصين أو ثلاثة، إلى جانب إجراء للمراجعة، التعامل مع الأمر؛ بينما ينتقل بقية الموظفين إلى معالجة الشكاوى الاستثنائية وخدمات ما بعد البيع المعقدة. ومثال آخر: مساعد قانوني مبتدئ كان يراجع عشرات العقود يوميًا ويحدد البنود التي تنطوي على مخاطر، أما الآن فتمرر الأدوات العقود أولًا، ويقتصر دور الموظف على مراجعة البنود عالية المخاطر. ليس المقصود أن الوظائف ستختفي فورًا، بل إن قيمة الإنتاج الذي تحققه الوظيفة نفسها يعاد تسعيرها.

وحجم التداول في عطلة نهاية الأسبوع لا يتجاوز 30% من حجمه في أيام العمل، لذا يمكن حتى لحجم تداول محدود أن يدفع الأسعار للصعود. وينطبق المنطق نفسه على التوظيف: إذا كان إنجاز مهام وظيفة واحدة يتطلب عادةً توزيعها على عدة أشخاص، فقد تكفي أداة ترفع الكفاءة بدرجة بسيطة لجعل إنتاجية شخص واحد تعادل ما كان ينجزه عدة أشخاص. وحسابات الشركات بسيطة: ما دامت المهام نفسها قابلة للإنجاز بـ«موظف + أداة» ضمن الميزانية ذاتها، فلن توظف الشركة العدد المعتاد وفق التشكيلة القديمة. وهكذا تكون وظائف المبتدئين أول ما يتقلص، لأن مهامها أسهل في التقسيم إلى خطوات معيارية، وأسهل في القياس.

يسألني أصدقائي في القطاعات التقليدية مؤخرًا إن كان عليهم تغيير مجال عملهم. أقول لهم: لا تتسرعوا في التسجيل بدورة تدريبية؛ انظروا أولًا إن كان بالإمكان تفكيك عملكم إلى prompt. إذا كان بالإمكان تقسيمه إلى «مدخلات—معالجة—مخرجات»، مثل تنسيق التقارير، وإعادة الصياغة على نطاق واسع، والترجمة الأساسية، والإجابة عن الأسئلة المعتادة، ففكروا مبكرًا في خطة بديلة. أما المهام التي لا يمكن تفكيكها بهذه الطريقة، فقيمتها تزداد؛ وهي ما يتطلب حكمًا ميدانيًا، وتحملًا للمسؤولية، وتفاوضًا مع الآخرين، وتنسيقًا بين الأقسام، واتخاذ قرارات بناءً على معلومات غير واضحة. لا تستطيع الأدوات أن تحل محل ذلك في الوقت الراهن. سنعود الأسبوع المقبل لنتأكد مما إذا كان هذا التقدير صائبًا.