OpenAI 在银行业最大规模的人工智能部署之一中与 BBVA 扩展合作

OpenAI 通过一项交易扩大了其银行业务版图，这项交易将把 ChatGPT 企业版带给所有 120,000 名 BBVA 员工，而此前已有 11,000 名员工在使用该平台。

摘要

• BBVA 将 ChatGPT 企业版的使用范围从 11,000 名员工扩大到其在 25 个国家的全球全部 120,000 名员工。
• 该银行计划利用 OpenAI 技术进行客户服务、风险分析、软件开发和内部生产力工具的开发。
• 这项协议是 OpenAI 在金融服务领域不断扩展的又一例证，此前其与 Visa 就 AI 驱动的商务和支付合作宣布了合作关系。

据 OpenAI 介绍，与 BBVA 的多年协议将把 ChatGPT 企业版推广到银行在 25 个国家的运营中，并支持开发新的 AI 驱动工具，用于客户服务、风险分析、软件开发和内部运营。

此次部署比 BBVA 目前的推广规模扩大了十倍，成为金融服务行业中最大的生成式 AI 实施之一。OpenAI 表示，银行还将与其产品、研究和技术团队直接合作，推动 AI 在面向客户和内部功能中的应用。

“我们在数字化和移动转型方面是先驱，现在正以更大的雄心进入 AI 时代。我们与 OpenAI 的合作加快了人工智能在银行的本地集成，旨在打造更智能、更主动、完全个性化的银行体验，预见每位客户的需求。”——BBVA 董事长 Carlos Torres Vila。

这项协议的签署正值 OpenAI 继续深化其在金融服务领域的布局。就在一天前，支付巨头 Visa 宣布与 OpenAI 建立战略合作伙伴关系，作为其新型代理商务计划的一部分，旨在实现安全的 Visa 支付在 AI 驱动的购物体验中的应用。

BBVA 在早期成果基础上扩大 AI 推广

距首次部署已近两年，OpenAI 表示 BBVA 已在组织内部推出了数千个定制的 GPT 模型。该银行最初在 2024 年 5 月推出了 3,300 个 ChatGPT 账户，随后扩大到 11,000 名员工。

OpenAI 报告称，使用这些工具的员工在日常任务上每周节省了近三小时，而超过 80% 的用户每天都在使用该平台。

基于这些成果，BBVA 现将 ChatGPT 企业版推广到其整个员工队伍。此次推广包括访问 OpenAI 最新模型、隐私和安全控制，以及允许员工创建连接到 BBVA 系统的内部 AI 代理的工具。

协议还将开发额外的培训项目，以支持不同部门和业务单元的采用。

“BBVA 是大型金融机构如何以真正的雄心和速度采用 AI 的典范。”——Sam Altman。

“随着我们合作的扩大，BBVA 将把我们的 AI 融入其产品和运营的核心，提升客户的整体银行体验。”

OpenAI 进一步推进企业和银行服务

除了提升工作场所的生产力，OpenAI 还表示 BBVA 正在利用其模型构建面向客户的服务。该银行已推出名为 Blue 的 AI 助手，帮助客户通过自然语言交互管理账户、卡片和其他银行业务。

作为最新合作的一部分，BBVA 还在探索让客户通过 ChatGPT 直接与银行产品和服务互动的方式。

此公告为 OpenAI 不断增长的企业客户群增添了又一大客户。OpenAI 表示，目前有超过一百万家企业客户，包括 Deutsche Telekom、Virgin Atlantic 和 Accenture，正在使用其产品。

随着企业采用率的提升，OpenAI 正为可能的公开市场上市做准备。据报道，本周早些时候，该公司已秘密提交了美国首次公开募股（IPO）申请，估值可能高达 1 万亿美元。