最近有部分Infini用户退款慢的原因，是因为Global card这张卡的发卡行因为系统故障导致部分退款交易订单无法跟原订单实时对应并自动化处理，我们已经在跟发卡行积极解决这些问题，是目前优先级最高的任务。（之前的猫卡和兔卡不受影响）

此部分截止到今天累计涉及200多个用户的退款订单，多数为paypal和google的验证类扣款，总金额5000U，订单里占比不到1%，不会影响正常的消费和理财。请放心的是这些订单的退款绝不会丢失，哪怕像快递行业这种有极少数的丢单情况Infini也愿意替用户承担，无需担心，也对此造成的不便深表歉意。

我们的解决方案：1.积极配合和协调渠道商解决系统自动化的问题 2.每天人工归集和排查这类订单以加快退款订单匹配的流程 3.积极和透明地回应用户的疑问和诉求 4.之前客服人手少导致了回应速度慢，所以我们在一周之内已经入职了几名新的客服同事，这部分也会得到优化。

感恩大家对于infini 的支持！