1. 如何查询区块信息
- 您可以点击 最近充值记录,进入充值页面,往下滑,在对应订单找到 “TxID”(哈希值/交易id),直接点击“TxID” 页面会跳转到该笔充值的区块链转账记录。
- 若“最近充值记录”里还未显示这笔充值的哈希值您可以从发币平台获取哈希值, 获取后您可以粘贴到对应的区块链查看充值情况。
以查询以太链的 GT 区块信息为例:
1.1 登录 Gate 个人账户,点击导航栏“交易”—“现货交易”,找到对应的币种 - 点击币种下放的 “以太坊”进入币种介绍页面。
进入简介页面,点击“浏览器”。
1.2 在区块浏览器页面,复制需要查询的哈希值(交易 ID/TXID)至搜索框进行查询。
1.3 进入区块信息页面,可以查看区块详情,“Contract” 处是合约地址。
1.4 也可以在平台的“链上充值”页面选择币种和链之后,在 “地址” 一栏最下方,查看打码之后的“合约地址”。
2. 充值未到账怎么办?
当您从其他平台或钱包充币数字资产到Gate时,若出现充值未到账的情况,通常由以下原因造成:
2.1 区块确认数不够导致充值未到账
Gate 对不同代币充值在到账之前所需要的区块链确认次数有不同的要求。
您可以在 充值 页面的下方查看所需区块链确认次数。查看后您可以跟区块链显示的确认数进行对比。若确认数未达要求,请耐心等待区块自动确认,该过程为系统自动完成,无法人工干预。
注:您可通过区块浏览器查询确认数,如下图所示,也可用该区块链最新的区块高度减去该哈希查询的区块高度。
2.2 忘记或填写错误的Tag/Memo
如XRP,EOS等币种充值时,除了地址还需要填写Tag或Memo。如果没有填写会导致无法正常到账。
如忘记填写Tag或Memo,需要提交工单,提供 Gate 账户 ID、正确的 Memo/Tag、文本格式的哈希值(TXID)、发送方转账截图,核实无误后,进行手动入账。
2.3 充值了暂停充值的币种
如币种暂停充值,则代表转账暂时无法被接收,需耐心等待充值恢复;
您可以在此币种的充值页面点击“设置提醒”,待充值恢复后我们会向您发送通知;
2.4 充错币/地址/链
当充值过程中遇到充错币/地址/链等错误情况,您可以如下解决:
- 请先确认充值地址是否是Gate平台上的地址,然后在“充错找回”页面查看是否支持您已用充值的链来找回,若支持您进行“申请找回”即可。
- 若“充错找回”不支持此链,请提交工单进行记录,如果有新解决方案客服会在工单回复您。
- 如果非平台上的地址,请核实是哪里的地址,找到对应的接收方进行协商解决。
注:
① 充错找回需要收取 20 USDT 手续费,请保持现货账户余额充足。
(更多详细步骤您可以查看: 如何提交充错币找回申请)
② 非所有充错情况都可使用该功能。以下情况不可找回,包括但不限于:充值了Gate不支持的币、充值了Gate不支持的链、错币找回功能中不支持的链、充值了铭文、充值NFT到Gate虚拟币地址中;
③ 请留意充错找回状态,若失败可在“申请记录”中查看原因并联系客服确认是否可找回;