Опрос Gartner: почти треть руководителей служб обслуживания и поддержки планируют или уже провели сокращение персонала на передовой линии, вызванное ИИ.

robot
Генерация тезисов в процессе
ME News сообщает, что 23 апреля (UTC+8), согласно недавнему глобальному опросу, опубликованному Gartner, 31% руководителей в сфере обслуживания и поддержки заявили, что они уже внедрили или планируют до первого квартала 2027 года уволить сотрудников первой линии с помощью технологий искусственного интеллекта. Опрос проводился в третьем квартале 2024 года и охватил более 300 соответствующих руководителей. В отчете отмечается, что ИИ используется для автоматизации повторяющихся задач, таких как сброс паролей и классификация заявок, что снижает потребность в ручной обработке. Аналитики Gartner считают, что это способ для сервисных организаций оптимизировать затраты и повысить эффективность, но требует осторожного управления, чтобы смягчить потенциальное негативное влияние на моральный дух сотрудников и клиентский опыт. В отчете рекомендуется, чтобы организации переобучали затронутых сотрудников для перехода к более ценным ролям по решению сложных проблем и обеспечивали прозрачную коммуникацию. (Источник: InFoQ)
Посмотреть Оригинал
На этой странице может содержаться сторонний контент, который предоставляется исключительно в информационных целях (не в качестве заявлений/гарантий) и не должен рассматриваться как поддержка взглядов компании Gate или как финансовый или профессиональный совет. Подробности смотрите в разделе «Отказ от ответственности» .
  • Награда
  • комментарий
  • Репост
  • Поделиться
комментарий
Добавить комментарий
Добавить комментарий
Нет комментариев
  • Закреплено