Почему нам не нравится чрезмерное обслуживание？

Я обычно работаю в кафе по утрам, причина в том, что в это время мои мысли должны оставаться абсолютно недоступными для отвлечений. Я давно не заходил в кафе, которое раньше часто посещал, почему? Не потому, что хозяин плохой, наоборот, потому что мы раньше считали его «слишком хорошим». В прошлом нас учили, что в бизнесе нужно быть страстным, чтобы гости чувствовали себя как дома, в детстве в журналах о «деловом мастерстве» было много советов вроде «запомнить имя, предпочтения и день рождения клиента, чтобы делать приятные сюрпризы» — это действительно считалось «продвинутым» в то время. Мы всегда удивлялись, как этот хозяин так хорошо умеет вести бизнес, постоянные клиенты не хотят уходить к нему. Вот в чем дело. Время изменилось, такие методы в некоторых низкочастотных бизнесах могут еще работать, но в высокочастотных — скорее, стали антипаттернами. Неужели у всех есть ощущение «стыда перед знакомыми»? Когда хозяин часто общается с тобой, становится другом, у тебя появляется ощущение, что тебя похитили. Это ощущение похоже на то, как кто-то накладывает тебе еду в тарелку: раньше ты очень любил это блюдо, но сегодня не очень хочешь есть, а он уже положил, и тебе неудобно выбросить — что это такое? Лишает тебя свободы выбора. Я нашел другую хорошую кофейню, в последнее время хочу туда ходить, можно ли? Конечно, можно, но в наших продажных и бизнес-методах часто есть идея привязать клиента к себе, например, предоплатой, пополнением карты, верно? Потом сделать так, чтобы клиент стал другом, чтобы он не захотел уходить к другим, или привязать его чем-то; или использовать определенные фразы, чтобы заставить купить. Когда я только начинал работать, первый урок в тренинге по продажам был: сделка не должна затягиваться, чтобы не было ночных размышлений, нужно сразу подписать контракт, пока эмоции еще свежи, использовать все средства, чтобы клиент прямо сейчас поставил подпись. Эти техники кажутся полезными в краткосрочной перспективе, но поскольку клиент в свободный выбор вмешиваются разные причины, и его истинные желания искажаются, то в итоге он продолжает покупать у вас, но теряет долгосрочную лояльность. Стеснение перед знакомыми — это ощущение, что ты слишком хорошо знаешь человека, и тебе неудобно выбрать другого, иначе это будет как «предательство». Поэтому, как современный человек, многие уже не хотят видеть, чтобы хозяин был слишком дружелюбен, чтобы он заговаривал с ними или выходил за рамки деловой сделки — то есть, я и ты — просто транзакционные отношения, ты просто хорошо выполняешь свою работу, а остальное оставляешь мне право выбора. Когда я выбираю другого, я должен делать это без психологического давления. Если ты действительно хорош, я выберу другого — и все равно вернусь к тебе, я свободен. А не так, что когда я возвращаюсь, ты улыбаешься и спрашиваешь: «Где ты был? Не видел тебя давно» — я не хочу, чтобы ты спрашивал, и не хочу отвечать (потому что в этот период я действительно выбрал другого), но и не хочу прямо говорить, что занят работой, чтобы не создавать себе моральное давление, и в итоге я могу просто перестать приходить, потому что не хочу слушать твои вопросы. Современные люди ценят взаимное уважение, предпочитают оплату при получении, ценят границы; не любят чрезмерное обслуживание, не любят быть потревоженными, не любят отвечать на звонки, не любят чувствовать себя заложниками, не любят болтать с незнакомцами. Вот в чем суть изменений в бизнес-логике: чтобы вести бизнес для каждого поколения, нужно сначала понять, кто они такие. Мастера-авторы говорят, что их слова не всегда точны, и классические книги тоже не всегда дают правильное представление. #分享美股交易赢英伟达股票