CRM стал низкоуровневым интерфейсом, я хорошо знаю этот сценарий, в свое время база данных тоже так отошла на второй план.

AIMPACT сообщает, что партнер a16z предсказывает, что доминирующая роль систем учета, управляемых Salesforce и HubSpot, разрушится, а ценность корпоративного программного обеспечения перейдет к интеллектуальному уровню планирования, а CRM станет нижним уровнем интерфейса для AI-агентов. AI будет собирать данные и принимать решения, интегрируясь с календарями, электронной почтой, Slack и другими, а барьером входа станет способность к планированию. Два противоречивых факта: AI не уменьшает роль человека, а наоборот повышает эффективность продаж; объем вызовов CRM увеличивается из-за автоматического создания заметок AI. В будущем чистые возможности планирования легко будут нивелированы крупными моделями, и SaaS может трансформироваться в центр и исполнительную платформу для работы агентов.