CRM становится нижним уровнем каналов, слой диспетчеризации превращается в новую боевую арену, SaaS-компании должны заново искать свою защитную стену.

AIMPACT сообщает, что партнер a16z прогнозирует, что структура систем учета, доминируемых Salesforce и HubSpot, разрушится, а ценность корпоративного программного обеспечения перейдет к интеллектуальному уровню планирования, а CRM станет нижним интерфейсом для AI-агентов. AI будет собирать данные и принимать решения через календари, почту, Slack и другие источники, а барьером входа станет способность к планированию. Два противоречивых факта: AI не уменьшает роль человека, а наоборот повышает эффективность продаж; объем вызовов CRM увеличивается из-за автоматического создания заметок AI. В будущем чистые возможности планирования легко могут быть нивелированы крупными моделями, и SaaS может трансформироваться в центр и исполнительную платформу для работы агентов.