Генеральный директор Cloudflare: Как я решил, каких сотрудников заменить ИИ?

Автор: Мэттью Принц

Перевод: Deep潮 TechFlow

Две недели назад я уволил более 20% сотрудников компании. Я сделал это не потому, что Cloudflare оказался в затруднительном положении. Напротив, наши доходы достигли рекордных высот, денежные потоки очень стабильны, и количество новых клиентов по всему миру достигло беспрецедентных уровней. Это решение я принял потому, что бизнес-среда кардинально меняется; чтобы выиграть будущее, Cloudflare должен идти в ногу с этим.

Перелистывая историю американского бизнеса, вы вряд ли найдете вторую компанию, которая, сохраняя более 30% высоких темпов роста, одновременно сокращает штат на 20%. Однако, практика, которую мы применили за последние две недели, вполне может стать нормой в отрасли в ближайший год. Это история о том, как искусственный интеллект (ИИ) меняет всё, но, к сожалению, многие руководители и аналитики неправильно понимают, как именно ИИ перевернет бизнес-правила и кто пострадает от этого.

Чтобы разобраться в этом вопросе, я вновь открыл старую книгу 1954 года (она старше меня на 20 лет): «Практика управления» Питера Друкера (признанного «отцом современного менеджмента»). В этой книге Друкер подробно анализирует различные роли внутри компании. Я выделил их в три категории: строители (builders), продавцы (sellers) и измерители (measurers).

Как ясно из названия, «строители» отвечают за создание продукта, «продавцы» — за его продажу. А «измерители» берут на себя всё остальное: внутренний аудит, признание доходов (revenue recognition, бухгалтерский термин, обозначающий процесс определения момента, когда продажа считается официально зафиксированной в отчетности компании), финансы, юридические вопросы, соблюдение нормативов, менеджмент среднего звена, операционная деятельность и так далее — список бесконечен.

Вопреки пессимистичным прогнозам некоторых аналитиков, «строители» уверенно держат свои позиции и никуда не собираются уходить. Если бы один из инженеров моей команды смог бы увеличить свою производительность в десять раз благодаря ИИ, я бы обязательно нанял всех таких специалистов, которых только смог найти на рынке.

«Продавцы» тоже не должны бояться увольнения. Ведь за бюджетом по-прежнему стоят живые люди, которые предпочитают покупать у тех, кто умеет слушать потребности, строить доверие и помогать решать проблемы в случае неполадок.

«Измерители» также крайне важны для бизнеса, но они кардинально отличаются от первых двух. Лучшие «измерители» зачастую недоступны за деньги. Они неустанно работают за кулисами, не стремясь к славе и признанию (front-of-house role — роль, напрямую взаимодействующая с клиентами, например, официант в ресторане, которая привлекает внимание и получает похвалу). Идеально, если они могут сохранять объективность и независимость от других отделов компании. Друкер отмечал, что измерение бизнес-показателей важно, но в конечном итоге клиентам всё равно приходится «строить» и «продавать». Настоящая топ-компания должна вкладывать максимум ресурсов именно в эти две ключевые функции.

Волна ИИ не направлена против «строителей» или «продавцов», она нацелена на «измерителей». Неутомимые, абсолютно независимые, чрезвычайно эффективные и всегда онлайн — современные системы ИИ при оценке и анализе компании демонстрируют такие детали и точность, к которым даже лучшие сотрудники не могли приблизиться.

Например, в Cloudflare раньше наш внутренний аудит мог выявить лишь несколько рисков за квартал. Сейчас мы внедрили новую систему, которая обеспечивает круглосуточный постоянный аудит каждого риска. Скорость закрытия отчетности (closing our books) стала быстрее. Ошибок стало меньше, и даже при случайных упущениях их удается обнаружить более точно и надежно. В качестве CEO я получил уникальный инструмент, который позволяет мне не только точно оценивать общую работу компании, но и выявлять будущие звезды внутри команды.

Большинство сотрудников, которых мы уволили на прошлой неделе, как раз были «измерителями». Мы сократили управленческий слой, потому что с помощью ИИ руководители теперь могут управлять большим числом подчиненных и при этом точно оценивать их работу и давать эффективные рекомендации. Мы объединили разрозненные операционные позиции в единую команду поддержки бизнеса, а в случаях, требующих специальных знаний, позволили ИИ заполнять пробелы. Мы также значительно сократили маркетинговую команду — как и большинство компаний, там раньше сосредоточены были «измерители». В финансовом отделе мы нашли множество позиций, которые можно объединить и автоматизировать.

Но главная цель этих сокращений — не просто уменьшить численность. На самом деле, количество вакансий, которые мы сейчас открываем, достигло рекордных значений. В ближайшие годы я ожидаю, что численность сотрудников будет расти. Именно потому, что работа «измерения» больше не требует так много людей, мы можем освободить ресурсы и инвестировать их в тех, кто действительно способен стимулировать рост компании.

Этим летом мы получили почти миллион резюме на 1111 оплачиваемых стажировок. Мы приняли на работу не только очень талантливых, но и представителей поколения AI-native — тех, кто вырос вместе с ИИ и воспринимает его как неотъемлемую часть мышления и инструментов. Все они — «строители» или «продавцы», и большинство из них, скорее всего, получат постоянное предложение работы.

Это будущее — новая волна, которая привнесет новые способы развития бизнеса. Благодаря ИИ мы можем точнее оценивать их вклад и безошибочно выявлять будущих лидеров. ИИ — вовсе не предвестник массовых безработиц среди молодежи, напротив.

ИИ не уничтожит все рабочие места, но он обязательно изменит каждую компанию. В конечном итоге, время докажет, что Друкер был прав. ИИ значительно расширит наши возможности в измерении эффективности организации, а значит, живые люди смогут сосредоточиться на том, что действительно создает и захватывает ценность: на создании и продаже.