a16z：Salesforce превращаются в API, слой AI-распределения заберет самую большую прибыль корпоративных услуг в следующем десятилетии

Блокчейн-новости, несколько партнеров a16z совместно опубликовали статью, в которой предсказывается, что доминирующая модель систем учета, управляемых Salesforce и HubSpot на протяжении двадцати лет, разрушается.
Ценность корпоративного программного обеспечения смещается в сторону интеллектуальных систем, и традиционные платформы, такие как CRM, постепенно теряют свои входные позиции, превращаясь в базовые API-интерфейсы для вызова AI-агентов.
В статье отмечается, что в прошлом конкурентное преимущество корпоративного ПО заключалось в накопленных данных, создававших очень высокие издержки при переключении.
Но в эпоху ИИ агенты не нуждаются в традиционном графическом интерфейсе, они могут одновременно извлекать структурированные данные из календарей, почтовых ящиков, Slack и систем выставления счетов и принимать решения.
Таким образом, конкурентное преимущество программных систем переходит от накопления данных к возможностям их управления и координации.
Этот технологический сдвиг приводит к двум противоинтуитивным результатам: во-первых, ИИ не сокращает численность продажных команд, а наоборот, увеличивает инвестиции в человеческий ресурс;
во-вторых, фактическое использование CRM значительно возрастает, поскольку ИИ автоматически слушает звонки и записывает структурированные заметки обратно в систему, делая ранее спящую базу данных чрезвычайно богатой.
Несмотря на то, что статья весьма оптимистична относительно новой интеллектуальной системы управления, внутренние обсуждения внутри a16z показывают, что эта передача власти гораздо сложнее, чем кажется на первый взгляд.