Дисней нужно менять? Я вижу, что в интернете по поводу «расправы» с Дисней говорится в основном об одном — о «справедливости», например, что Дисней должен контролировать количество посетителей, должен заранее сообщать о времени ожидания в очереди (и действительно, он есть, и отображение предполагаемого времени ожидания учитывает влияние пропуска-талона, обычно фактическое время ожидания меньше отображаемого), должен отдельно продавать пропуска-талоны на аттракционы и так далее — всё это «должно».

Но многие, возможно, игнорируют один важный момент: кто определяет, что «должно»? Если скажешь «должно», значит, ты считаешь, что это нужно делать. Есть простой принцип: кто несет последствия — тот и имеет право решать. Даже если речь о убийстве: если я готов нести последствия убийства, я имею право убивать, верно? Если ты лишаешь меня этого права, а я все равно делаю — в чем тогда смысл твоего лишения?

Почему в компании все слушают босса? Потому что босс несет последствия — если дело идет не так, товар не продается, люди делают бесполезную работу, он все равно получает зарплату, а босс один несет финансовые убытки.

Так что, что Дисней «должен» делать? Нет никаких «долженствований», он делает так, как считает нужным, чтобы было хорошо для себя, а чужие советы — это фигня. Чтобы дать совет человеку или организации, нужно хотя бы встать на их позицию и учитывать их интересы, иначе кто ты такой? Почему они должны отказаться от своих интересов и подчиниться твоему моральному давлению? Он поставит тех, кто купил обычный билет, в очередь позади, а ты что сделаешь?

Многие говорят, что «Дисней превысил пропускную способность», — тоже неправильно. Кто говорит, что превысил — ты или я? Нет, это не зависит от нас. Это говорит о том, что из-за большого количества людей качество обслуживания и пользовательский опыт падают — и это еще не все: в итоге это ведет к снижению общего дохода Дисней. Все перестают ходить — доход уменьшается, и тогда проблема очевидна. Но это невозможно, потому что система — это динамический баланс: слишком много людей — ухудшение опыта, снижение репутации, часть людей перестает ходить, их место занимают новые — и опыт снова улучшается, репутация восстанавливается. Всё так просто. Поэтому ограничений не нужно — пусть те, у кого самый низкий порог терпения, не приходят, и опыт автоматически улучшится. Если же всё равно никто не уходит, всё переполнено, и люди продолжают приходить — значит, пропускная способность не превышена, зачем что-то менять?

Это может звучать неприятно, но это — истина. Каждый должен знать границы своих прав. У Дисней есть право поднять цену до 2000 рублей за билет, и право оставить цену без изменений, установить ступенчатую систему — и пусть покупатели самых дешевых билетов стоят в очереди в конце. Это его выбор, и если правила открыты — это уже хорошо.

Еще говорят, что Дисней должен заранее, до покупки билета, объявлять, сколько времени потребуется ожидать на каждом аттракционе, иначе, купив билет, уже поздно жаловаться. А что тут думать? Без этого невозможно точно предсказать — даже если ты вошел в парк и встал в очередь, он все равно может не сообщить тебе, сколько времени осталось. И что ты сделаешь? Предоставлять или не предоставлять расчетное время — это право Дисней.

А что такое право потребителя? Идти или не идти. #Gate广场五月交易分享